10 punkters checklista att framgångsrikt hantera en Crisis

787 Dreamliner eller mardröm – Boeing har en kris Omdömen

Under de senaste veckorna har vi läst om problemen med Boeing &'; s nya state-of – the-art 787, vilket har resulterat i FAA “ grundstötning &"; hela flottan av denna nya flygplan. I mitten av stormen är inriktad på de nya litium-jon-batterier som används i byggandet av 787. Omdömen

Situationen har snabbt utvecklats till en mardröm för ledningsgruppen på Boeing. Även om de behöver för att arbeta under en “ tiden är det väsentliga &"; modell, de don &'en; t vill skynda sig att komma fram till en ofullständig eller partiell lösning. Framtida intäkter, kunder (de som köper sina plan) förtroende och förmågan att återställa resande förtroende är de viktigaste frågorna Omdömen

Varje företag &ndash. stora som små, offentliga eller privata – kommer att möta många en kris över tid, och dessa situationer gå direkt till hjärtat av bolaget och 'en; s strategi. Det sägs ofta att under en kris förmåga ledningsgruppen testas. I mitt ledarskap och executive coaching roll tillbringar jag en hel del tid med mina klienter diskuterar strategiskt ledarskap och hur det påverkar det sätt på vilket de hanterar en kris.

Från min klient arbete händelser som en affärs högtalare till personliga erfarenheter av att hantera krishantering, jag har skapat en enkel 10 Point Checklista Guide som hjälper dig att framgångsrikt hantera en kris. Tänk på att varje kris är annorlunda, och den här guiden ska användas för att utveckla din första spår. Använd den och expandera den för att passa dina behov. Om du vill veta mer, se till att kolla in Step Up and Play Big. Omdömen

10 punkters checklista över att framgångsrikt hantera en kris Omdömen

Så, vad kan du göra för att effektivt hantera en kris? Här är några steg som jag har lärt mig och utnyttjade som ger dig ett spår att köra på:

1. Stoppa blödningen snabbt. Få arbeta på att minimera störande effekt det har på din verksamhet, tjänster och kunder.
2. Bedöma skadorna och få fakta. Ställa frågor till rätt personer så att du kan separera skräp och fiktion från verklighet.
3. Med ett bättre grepp om relevanta fakta, du är nu i en utmärkt position för att skingra rykten (som alltid ytan under en kris) och kommunicera nästa steg. Omdömen 4. Det finns ingen tid för känslor, ursäkter eller skulden. Det ursprungliga målet är att förstå den verkliga orsaken.
5. Börja med att ställa förväntningar och ansvarsskyldighet inom ditt team när det gäller inledande uppgifter. Målet är att få laget fokuserat på att stabilisera situationen. Se till att värva input från ditt team som hjälper dig att sätta upp realistiska tidsfrister för slutförandet av dessa inledande uppgifter.
6. Låt &'; s inte glömma “ Murphy &'; s. Law &"; Du vet, om något kan gå fel, kommer det. I en kris, multiplicera sannolikheten för Murphy visar sitt ansikte med en faktor 10. För att bekämpa detta, arbetar hårt för att hålla din plan klar och uppdaterade; Efterfrågan kvalitet kommunikation och snabba åtgärder när nya överraskningar visas. Omdömen 7. Ses och höras. Det är viktigt att ditt lag ser du deltar som deras ledare. Du vill vara säker på att du får 100% förståelse och buy-in från ditt team på jobbet att få gjort. Omdömen 8. Som normalitet återvänder, börjar att identifiera de saker som du skulle ha gjort annorlunda. Vad skulle ha tillåtit att antingen förhindra att krisen eller hantera det snabbare och effektivare? Införliva dessa konstateranden som gör det mesta bemärkelse i system och rutiner inom ditt företag. Se till att hela teamet förstår dessa förändringar och är utbildade i deras korrekta genomförande. Omdömen 9. Erkänn det hårda arbetet i ditt team under krisen. Gör vad du måste för att visa dem att du är genuint uppskattar deras ansträngningar. Hjälp dem att lära av erfarenheterna, så att de blir bättre nästa gång. Omdömen 10. Och vara säker, det kommer att finnas en nästa gång. Omdömen

Hur du hanterar en kris kan betyda skillnaden mellan framgång och misslyckande i både personliga och professionella liv. Du får inte vara så stor som Boeing – eller står inför samma PR granskning – men kom ihåg, dina kunder har en stark och omedelbar kommunikationsverktyg med sociala medier och bloggar. Din kris kanske inte så stor som en tryckkabin, men det kan absolut vara skadligt för din verksamhet och bottom-line. Ta dig tid att förbereda en krisplan i förväg, så att du och' ll har en klar och koncis väg till handling skulle bli något fel Omdömen

Chris Ruisi &ndash. Författare, Executive Leadership coach och grundare av Step Up and Play Big Omdömen  ..