Att upprätthålla goda kund Relations

Kundrelationer Omdömen

etablera och upprätthålla goda kundrelationer

PROBLEM:

Kunder don &'en; t uthyrningsfirmor eller ingenjörer, de anställa folk. Såvida en ingenjör är villig att på lämpligt sätt starta och sedan vårda kundrelationen, kunden vann &';. T komma tillbaka och de säkert inte kommer att hänvisa sina vänner Omdömen

Abstrakt konst

Alla strukturer bygger på en stiftelse. Verkligen framgångsrika ingenjörer bygga sina metoder på en grund av starka kundrelationer. Som med alla andra köpbeslut, individer föredrar att göra affärer med personer de gillar, med människor som verkar genuint intresserade av dem och med människor som verkligen bryr sig om sina farhågor. Verksamheten att starta och vårda en relation börjar med den första intervjun och fortsätter hela företaget och 'en; s representation. Det är avgörande för långsiktig framgång ingenjörens /kundförhållande som ingenjören ongoingly hålla kommunikation med kunden och hålla dem informerade om utvecklingen av deras ärende. Omdömen

DISKUSSION Omdömen

Total Quality Management, kundtillfredsställelse index, noll fel, kundservice – alla är slagord för förvaltning under 1990-talet. Men vad handlar det här om egentligen? När allt kommer omkring, ingenjörer och företag framgångsrikt gjort det genom &'; 80s utan all uppståndelse om kvalitet och service. Varför all uppståndelse nu? Är detta bara en modefluga, en del dagslända som kommer och går som Hula-Hoops, diskodans eller designerjeans? Knappast. Medan jargongen kan ändras under återstoden av decenniet, är en fundamental förändring sker i kundservice och ingenjörerna som inser detta och förändras med den kommer att vara ingenjörer som kommer att vara framgångsrika i 21-talet och framåt. Omdömen

Alla strukturer bygger på en stiftelse. Ett höghus byggs på en grund av betong och stål. Den högre byggnaden, desto djupare och starkare grunden krävs för att stödja den. På samma sätt är en teknisk praxis byggd på en grund, särskilt på grund av relationer med människor. Liksom höghus, desto större avsedda prestation och produktivitet för företaget, de djupare och starkare dessa berggrundsförhållanden måste vara. I själva verket, gränserna för prestation, produktivitet och tillfredsställelse inom företaget är alla en funktion av naturen och kvaliteten på relationerna medlemmarna i företaget har utvecklats med företaget och' s. Kunder Omdömen

Jimmy Johnson, endast coach i fotbollens historia att vinna både den nationella Collegiate Championship och Super Bowl, förstod den avgörande betydelsen av personliga relationer när han tog tag i tömmarna i Dallas Cowboys &'; franchise. På bara tre år, tog han ligan och 'en; s sämsta lag till toppen av yrkesmässig framgång. I omklädningsrummet efter laget och 'en; s fantastiska Super Bowl seger, Johnson berättade poignantly hans team som mer än något annat om dagen, skulle de komma ihåg den kärlek de hade för varandra. Teamet &'en; s framgång byggdes på en grund av starka relationer, djup uppskattning för varandra och, ja, till och med kärlek Omdömen

På samma sätt har verkligen framgångsrika ingenjörer alltid byggt sina metoder på en grund av starka kundrelationer.. Under de &'; 80, när en säljare och' s marknad existerade för ingenjörer, många kunde bygga framgångsrika metoder utan denna grundläggande komponent. Tidvattnet har vänt men och köpare av ingenjörstjänster kan nu råd att vara mycket mer selektiva i sina val av ingenjörer. Omdömen

Som med alla andra köpbeslut, individer föredrar att göra affärer med personer de gillar, med människor som verkar genuint intresserad av dem och med människor som verkligen bryr sig om sina farhågor. Idag är det viktigare än någonsin att ingenjörer erkänner och inser att de måste bygga rika, kvalitet relationer med sina kunder och måste orientera deras företag runt säkerställa god kundservice. Omdömen

Den här processen börjar med den första intervjun. Det värsta misstaget en ingenjör kan göra är att få rätt till saken när först möta en potentiell kund. Den mest kritiska resultat som skall produceras under det första mötet är att börja bygga en stark förtroendeförhållande. Ingenjören borde tacka den enskilde för att komma till företaget och ut ur hans eller hennes sätt att vara varm och vänlig. Ingenjören ska aldrig sitta bakom ett skrivbord. I stället bör ingenjör och potentiella kunder möts i en bekväm neutralt område och tillbringa 10 till 15 minuter bara att lära känna varandra. Affärsvilliga och' t diskuteras tills ingenjören är övertygad om att han eller hon är bekväm med den presumtiva kunden och, ännu viktigare, att kunden är bekväm med ingenjören och företaget Omdömen

Som det särskilda fallet diskuteras. måste intervjuaren vara känsliga för att utveckla relationen med den potentiella kunden. Om det under den inledande samtalet ingenjören spelar &'; t känner att han eller hon kommer att trivas med denna person, om en känsla av ömsesidig beundran, respekt och tillit är frånvarande, bör ingenjören hänvisa kunden till en kollega. Detta kanske låter galet, men bör kunden behålla denna ingenjör, alla kommer att ångra det senare. Omdömen

Tänk på din upplevelse. Varje riktigt missnöjd kund, varje kund du senare ångrat att ha arbetat med, du misstänkte från början. Don &'en; t göra det till dig själv eller företaget. Livet är för kort. Först när båda parter är övertygade om att de tycker om att arbeta tillsammans och att företaget är lämpligt att hantera frågan bör ett erbjudande om representation utökas Omdömen

Slutligen, hela ditt företag och' s. Representation, don &'en; t glömmer att arbeta vad byggde relationen i första hand. Upprätthålla tät kommunikation med kunden och fortsätter att kolla på hur han eller hon gör. Detta är kärnan i tjänsten. I stället för under förutsättning att du och' re göra ett bra jobb att ta hand om kunden, be kunden om du är. Ta reda på om han eller hon blir vad som förväntades Omdömen

Det &';. Är min erfarenhet att de flesta ingenjörer specifikt don &'en; t be kunden om allt är tillfredsställande, eftersom de don &'en; t vill ta reda på att den isn och' t. Detta är ett misstag. Om kunden är verkligen missnöjd, det &'; s mycket bättre att du vet om det så kan du åtminstone har en chans att göra något åt ​​det. Om du inte &'en; t fråga, å andra sidan, kommer kunden till slut låta dig veta hur som helst, antingen genom att lämna, inte betalar sin faktura eller klaga om dig till andra. Inget av dessa alternativ är mycket önskvärt. Med jämna mellanrum, be kunden om något ytterligare kan göras för honom eller henne. Ingen kundnöjdhetsundersökning kan ta över platsen för personlig kontakt, gammaldags artighet och verklig oro Omdömen

Oavsett vad du och'. Ve hört kunderna don &'en; t uthyrningsfirmor eller ens ingenjörer, de anställa folk. Även viktigt, kvalitetsarbete och ett resultat som är gynnsam för kunden är ingen garanti för fortsatt kundlojalitet, återkommande eller remiss av vänner och familj. Vad gör kunder kommer tillbaka och skickade sina vänner till dig är att de gillar dig, och bara du kan se det. Omdömen

SAMMANFATTNING Omdömen

Som med alla andra köpbeslut, individer föredrar att göra affärer med människor som de vill, med människor som verkar genuint intresserade av dem och med människor som verkligen bryr sig om sina farhågor. Idag är det viktigare än någonsin att ingenjörer erkänner och inser att de måste bygga rika, kvalitet relationer med sina kunder och måste orientera deras företag runt säkerställa enastående kundservice Omdömen  ..