Sex Strategier för Boosting Morale

En deltagare från en workshop jag lett flera år sedan ställde en fråga till mig förra veckan. Medan hon delade fler detaljer, är detta den springande punkten i sin fråga: "För närvarande låg moral är min stora frågan Med alla förändringar fanns minskningar personal och ansvaret flyttas Jag uppskattar alla tips du kan ge mig på att bygga moral.... och förbättra kund service färdigheter. "

Detta isn` t första gången jag har ställt denna fråga (och det vann `t vara den sista), så jag fick henne tillåtelse att svara på hennes fråga, till förmån av många andra, i den här artikeln Omdömen

I`m kommer inte att tala specifikt om den del av sin fråga Kundservice färdigheter (`s en annan artikel helt). emellertid är det viktigt att förstå värdet av moral något organization`s Kundservice förmåga. De flesta håller med om att om energi och moral i en organisation eller grupp saknas, kan kunder märka och påverkas av den stackars moral. Även om detta är sant, knappast it `ett fenomen endast relaterat till kundservice leverantörer. Omdömen

Moral och attityd, vare sig positivt eller negativt påverkar everyone`s arbetsinsats oavsett jobb eller avdelning. Omdömen

Vid det här laget kanske du tänker. . . "Nog installation! Jag vet moralen är viktigt! Nu kan du berätta för mig vad jag kan göra som ledare för att ändra det till det bättre?"

I `m glad att du frågade. Här är sex strategier som hjälper dig att göra just det:

Definiera det första

När du säger att du vill "bättre moral" vad gör du egentligen menar.? Normalt folk `t definiera eller beskriva bättre moral när det gäller beteenden mycket väl. När jag ställer denna fråga jag får ofta versioner av "du vet vad jag menar" eller "` ll känner igen det när jag ser det. " Dessa vaga beskrivningar vann `t göra om du menar allvar med att skapa en arbetsmiljö som är stödjande, positiv och hjälper människor att lyckas. Om du menar allvar med att förbättra moralen, börja med att få kristallklart på exakt vad du menar. Omdömen

Få hjälp från andra.

Du kanske vill ha hjälp från andra på att definiera och beskriva vad du menar, liksom att få people`s ingång på deras nuvarande känsla för vad nivån på moral är och hur it `s påverkar arbetsresultat. Utöver detta, när du framkallar hjälp och råd av andra; du redan engagera dem i att hjälpa dig positivt ändra moral och miljö. Moral är skapad av gruppen och är bäst ändras av gruppen, snarare än av dig ensam. Omdömen

Gör det en förväntan.

Det är svårt att förvänta sig något om du inte kan beskriva det (se den första strategin ovan!). När den önskade moralen definieras i beteendetermer, då kan du börja förväntar sig, inspektion för det och coachning för att dessa kunskaper och beteenden. Omdömen

Uppskatta och belöna den.

Låt folk vet att du märker deras beteende. Låt dem se att du bryr dig när deras attityd och beteende är i linje med vad du förväntar dig. Uppmuntra dem att hålla upp det goda arbetet! Inte bara kommer din uppskattning förstärka beteenden, men samma uppskattning blir en del av en uppåtgående spiral av moral, förstärkande beteenden genom dina beteenden! Omdömen

Gör det ett långsiktigt mål. Omdömen

Om moral och attityd är viktiga i din organisation, det `t vara en kortsiktig kampanj för att förbättra saker och ting. Moral vann `t fastställas genom ympning eller ett årligt evenemang. Har din inställning ändras från dag till dag (timme till timme)? Är din syn fördunklas av händelser, positiva eller negativa? Du vet att du vann `t" fixa "ditt personliga attityd och moral med en enskild händelse eller ett kortsiktigt fokus, varför skulle din organisation vara annorlunda? Om detta är viktigt för dig och din organisation (och det är), gör detta till en del av din långsiktiga fokus. Du är ute för att lyfta, stärka och upprätthålla en stark motiverande och produktiv arbetsmiljö Omdömen

Även om de fem strategier ovan är kritiska, ingen är viktigare än den sjätte strategin. Omdömen

leva det själv.

Om moral eller attityd du vill ha i din arbetsmiljö isn `t närvarande, måste du titta i spegeln. Är du föregå med gott exempel? Är du porträttera attityd och leva moralen du vill se på ditt lag och din arbetsmiljö? Medan jag har listat denna strategi sist bör det vara både första och sista på denna lista. Gandhi sa "vi måste vara den förändring vi vill se i världen." Är du ett levande exempel på moralen du vill se? Bor du det varje dag? Omdömen

`ll erkänna denna artikel isn` t komplett och säkert hasn`t omfattade alla de strategier som du kanske använder. Det hasn`t också gett dig konkreta särskilda åtgärder att vidta. Dessa särskilda taktik är viktiga, men de måste komma i samband med din organisation. Och om inte dessa taktik är anslutna till dessa strategier de kan se och känna sig som jippon till ditt lag -. Och i bästa fall har kort sikt Omdömen

Börja med de strategier som anges ovan. När du gör dessa saker, kommer de särskilda taktik komma mycket lättare - och arbeta mycket mer effektivt Omdömen. .