Kundservice - Genomförande kundtjänst Excellence

Customer Service Excellence är vad som krävs för att få kunderna tillbaka till vårt företag och det är utmärkt kundservice som kommer att göra dem vill köpa mer av våra produkter eller tjänster. Implementera Service Excellence involverar hela organisationen, från chefer till frontlinjen lag. Den här artikeln retar ut några av de viktigaste fokusområden i genomförandet bäst i klassen kundtjänst för våra kunder. Omdömen Customer Service Excellence handlar inte bara om våra kundtjänst människor eller vår försäljningspersonal, om dessa frontlinjen anställda är avgörande. Det handlar om att skapa en kultur och en ledningsstruktur som kommer att stärka, vårda och motivera alla våra medarbetare att leverera det &'; vill bo &'; Customer Experience.
Kunderna är domare någon organisation, och de röstar med sina pengar, eller deras fötter. De bedömer bolaget baserat på deras samlade erfarenheter av produkten, tjänsten och folket. Till exempel kan de utvärdera kvaliteten på produkten eller dess värde för pengarna. Men de kommer också att märka parkeringen och lättillgänglighet, eller städningen av din visningsområdet. De kommer säkert att märka lyhördhet din personal, deras vänlighet och hjälpsamhet. De kommer även att bedöma din Företag på hur din personal prata med varandra, och relaterar till din chef. Det alla punkter! Omdömen

Ledarskap Leder vägen
Alla i en organisation tar sin ledning från toppen. Leadership är förebilder; De modellera attityder, värderingar och beteenden som deras personal kommer att anta. Om ledarskap går att prata, lov och erkänner &'; kommer den extra milen &'; för kunden, kommer kundtjänst Lag känna sig mer positiv och säker på att göra samma sak. Om Leadership visar irritation eller irritation om kunder, eller ännu värre, behandlar dem som irrelevant för bolaget, kommer detta att återspeglas i frontlinjen lag.
Vad förvaltningsåtgärd är också viktigt. Vad som mäts blir gjort också fortfarande står och ledarskap måste mäta rätt saker. Tänk på butiken skötare som inte gör ögonkontakt, avslutar stapling hyllor före servering, eller lägger pengar ner på disken i stället för att din hand. Chef för den butiken skötare är nästan säkert att mäta effektivitet och kan säga att han eller hon är mer effektiv, hantering fler kunder på ett mycket snabbare sätt.
Chef borde erkänna att detta skötare är ändamålsenligt och effektivt skicka kunder till oppositionen! Omdömen

Effektivt ledarskap processer och åtgärder
En effektiv ledarskap kommer ha rutiner för att diskutera, övervaka och mäta Best Practice med kunder. De kommer att ha projektteam försöker att finna att 10% extra, som extra positiv upplevelse för sina kunder. De kommer att använda verktyg, som kartlägga Kunden &'en; s resa genom bolaget att generera idéer vid varje kontaktpunkt – alltid söker möjlighet att göra livet enklare och mer behagligt för kunden. Kvalitet och processförbättring är högst upp på sin agenda, och de ger snabbt erkännande till anställda som visar värdefulla förbättringar Omdömen

Kundservice Training &ndash. Liten investering med Big Pay-off
företag antar ofta att investera i kundtjänst färdighetsträning är ett slöseri med pengar! Det är olyckligt att dessa företag inte be sina tidigare kunder för deras uppfattning! Alla kan ge exempel på och '; dåligt och' Kundupplevelser som skulle förvåna bolaget ledarskap. Effektivt tillhandahållande av kundservice Excellence kommer att hålla kunder och generera vinster och ndash; och utbildning spelar en nyckelroll för att uppnå detta. Omdömen Customer Service Excellence handlar om processer, kunskap och beteenden. Bra kundservice utbildning bör ta itu med var och en av dessa 3 delar, vare sig det är intern eller extern utbildning.
Framför allt justerar utbildning prioriteringar och anpassar fokus för all personal, oavsett om kundservice, försäljning, administration eller chefer. Det hjälper alla att ha en pinpoint tydligt fokus på vad de vill uppnå med varje kund. De ansluter till deras gemensamma syftet att hålla kunder kommer tillbaka, och de lär sig betydelsen av deras roll för att säkerställa bolagets framgång. Review Focus enheter attityd och beteenden i hela organisationen. Chefer kommer att bli mycket mer medvetna om önskade attityder och beteenden, och därför kommer att vara mycket mer benägna att berömma dem. Customer Care Team kommer att öka deras medvetenhet till grundläggande färdigheter och tekniker med sina kunder, liksom positiva åtgärder som kommer att leverera kundtjänst Excellence. Ränta, stöd och uppmuntran från ledningen kommer att motivera dem att vilja prestera bra med sina kunder. Alla i organisationen kommer att sjunga från samma sida. Omdömen

Kontinuerlig förbättring och Best Practice
Customer Service Excellence handlar om att hantera, möta och överträffa förväntningarna. Kund förväntningar ständigt förändras, baren är alltid höjs. Detta innebär att lag på alla nivåer i bolaget måste reagera på detta genom att kontinuerligt med att identifiera möjligheter att &'; överstiga &' ;.
Samspels sessioner hålls varje kvartal för att brainstorma och generera förbättringsidéer är nödvändig för att uppnå excellens. Customer Care Team själva bör uppmuntras och befogenhet att kontinuerligt söka Best Practice, att se över och förbättra. Omdömen

Att uppnå Customer Service Excellence är en kontinuerlig process som bör energiskt eftersträvas med alla i organisationen. Omdömen .