Chefens Corner - Vem vill jag som kunder

Vi har gjort en hel del arbete med klienter på sistone på att finjustera sina marknadsföringsinsatser. Ett viktigt steg i denna process är att få kristallklart på vem de vill ha som kunder. Nu vet jag att det låter som en något underlig aktivitet. Men du skulle bli förvånad över hur många företag som tror att de kan och bör serva alla. Omdömen

Att sälja till vem som helst och alla låter bra i teorin, men i verkligheten, kan det kosta dig pengar, slösa din tid och resurser, och kör din "riktiga" kunder bort. Hur? Genom att utveckla marknadsföringsbudskap som är tänkta att vädja till alla, du vanligtvis hamna vädja till mycket få - eftersom ingen egentligen kan "ansluta" med ditt meddelande eller förstår hur ditt företag kan hjälpa dem. Å andra sidan, om du utvecklar din marknadsföringsbudskap och aktiviteter för att inrikta sig på specifika typer av kunder, du är mer benägna att ta kontakt med dem på ett sätt som de kommer att uppskatta, förstå och svara på. Omdömen

Så Hur avgör ni vem du vill rikta in? Bestäm vem du vill som dina kunder. För att göra detta, granska dina nuvarande kunder. När du analysera dem, placera dem i en av fyra nivåer:

A. Nivå 1 Kunder - Det här är din ideala och mycket lönsamma kunder. De hetsas och energi dig eftersom de ger nya projekt för dig som håller dig att växa och utveckla dina tjänster och produkter för att möta deras och andra kunders nuvarande och framtida behov.
B. Nivå 2 Kunder - Detta är dina goda inkomster leverantörer. De är nöjda med dina kärnprodukter och tjänster. Dessa kunder få dig att känna som om du är i rätt företag eftersom du kan serva dem relativt enkelt och göra en skälig vinst i detta.
C. Nivå 3 Kunder - Dessa kunder skapa dessa break-even jobb och konsumerar mer än sin beskärda del av din tid och material. Dessa kunder hindra dig oftare än du tror.
D. Tier 4 Kunder - Dessa kunder är pengar förlorare. I själva verket är de bara kryssa dig, eftersom du vet - även om du kanske inte erkänna det för dig själv - de är inte rätt typ av kund för dig. De är inte en plats för dig och du är inte en plats för dem. Därför är det smärtsamt för alla. Omdömen

När du har analyserat dina kunder, du är bättre på att avgöra var och hur du spenderar din marknadsföring och dollar, och hur man skärpa din kundbas till en som bättre passar ditt företags framtida tillväxtplaner. Omdömen

A. Nivå 1 Kunder - Fokus de flesta av dina marknadsföringsinsatser här. Dessa kunder tillåter ditt företag att växa i den riktning du vill gå. Fokuserad marknadsföring gentemot dessa kunder kan du placera dig själv som sin "gå-till" företag att tillhandahålla vad de behöver och vill ha -. Nu och i framtiden
B. Nivå 2 Kunder - Mål dessa typer av kunder som möjligheterna presentera sig. Du har förmåga att tjäna sina grundläggande behov. Marknadsföring som talar till dessa kunder låter dem veta ditt företag har service folk precis som dem i år.
C. Nivå 3 Kunder - Acceptera inte längre av dessa om möjligt. På ett minimum, inte sälja till dem! Se till att dina marknadsföringsinsatser tar itu med din Tier 1 & 2 typ kundernas behov. Utveckla en lista med alternativa leverantörer som kan vara bättre lämpade för att stödja din Tier 3 kunder och hänvisa dem till en ny leverantör.
D. Tier 4 Kunder - Flytta bort från denna typ av kunder som positivt och snabbt som möjligt för att klippa din förlorar och frigöra resurser för att fokusera på service din Tier 1 och 2 kunder Omdömen

Genom att genomföra denna typ av grundläggande kund. analys, kommer du att se mycket tydligt varför ditt företag är i den finansiella och produktionsläget det är i. Antingen du arbetar med och för dina riktade kunder eller om du försöker att betjäna alltför många eller fel typer av kunder. En enkel analys är allt som behövs. Men du måste vara beredd att fråga: Vem vill jag som mina kunder Omdömen

Copyright 2005 - Liz Weber Weber Business Services, LLC
Liz talar, konsulterar och tåg på ledarskapsutveckling?. , strategisk planering, och organisatoriska förändringar. Ytterligare artiklar kan hittas på http://www.wbsllc.com/leadership.shtml
Liz kan nås på [email protected] eller (717)597-8890 Omdömen

Tillstånd att återge den här artikeln beviljas så länge du använder den fullständiga erkännande ovan - inklusive levande webbplats länk och e-postadress - och du skickar mig ett mail på [email protected] att jag vet där artikeln publiceras Omdömen  .. ;