Försäljning och service: 7 steg för Positiv Customer Interaction

Under varje kundkontakt, oavsett om det och' s tre minuter eller en timme, lämnar något bakom … en person som antingen är bättre eller sämre än tidigare deras kontakt med dig. Att bygga kundlojalitet måste vi lämna varje person bättre.

Här är sju saker du kan göra för att se till att du har en positiv samverkan med kunden. Omdömen

1. Ställ frågor till dem. Omdömen 2. Vänta på svar. Vissa människor behöver 20-30 sekunder för att formulera sina svar! Omdömen 3. Lyssna på deras svar – verkligen lyssna. Omdömen 4. Sammanfatta vad du hör dem säga utan dom eller lägga din “. Berättelse &";
5. Hjälp dem på något sätt. Kan du lösa ett problem för dem? Introducera dem till något som de inte visste existerade? Svara på en fråga?
6. Stäng diskussionen med en resumé av åtgärder eller åtaganden som händer härnäst.
7. Detta är den del där de flesta försäljnings proffsen säger, “ behandla dina kunder hur du &'; D vilja bli behandlade &". Jag håller inte med! Vi måste behandla varje kund hur de skulle vilja bli behandlade. Vi måste fokusera på WIIFT (Vad &'; si det för dem). Det är det som gör den till synes enkla åtgärder som anges ovan så tuff. Hur behandlar vi dem hur de skulle vilja bli behandlade? Var uppmärksam på takten i vilken de talar, de ord de använder (de tänker eller känner ord?) Och vad som är viktigt för dem. Justera ditt språk, tempo och fokus till dem.

Använd en enkel styrkort själv i slutet av varje kundinteraktion och fråga dig själv “ Är den här personen bättre eller sämre än tidigare och" En ja /nej kan du justera för din nästa kontakt. Omdömen

Vilka åtgärder vidtar ni för att garantera varje interaktion med dig lämnar den andra personen bättre? Låt oss veta i kommentarerna Omdömen  ..