Utbildad av en sko Salesman

Turning en enkel shoppingtur till en stor lärande upplevelse Omdömen

Min fru och jag är stolta föräldrar till två stora barn – en tonårig son och dotter. Vår dotter blir Omdömen redo att börja college nästa vecka, och vår son är som nästan alla andra 15 år gammal, leva livet stor med massor av Omdömen uppmärksamhet på komfort och några bekymmer om utseende.

Förra veckan hade jag lovat min son, Nicholas, att jag skulle ta honom till köpcentret för att köpa nya skor. Han älskar att bära
Sportskor (eller är det fortfarande okej att kalla dem sneakers?) Och föredrar att bära dem tills de faller sönder vid
sömmarna.

Den här shoppingresa skulle bli annorlunda eftersom Nicholas bestämde att han skulle utöka sin garderob och köpa en Omdömen par Top-Siders (verkar som dessa gör lite av en come back på gymnasiet campus) . Jag tänkte Review vi kunde hitta dem på nästan alla varuhus men var förvånad över att hitta endast en butik i gallerian som bar en Omdömen olika storlekar och stilar som han var intresserad av. Omdömen

Jag tycker själv stående i Nordström &'; s skoavdelningen omgiven av hundratals par skor och några väl Omdömen klädd, professionella försäljare. En av de yngre män som arbetar i departementet kontaktade oss och sälja frågade “ Vad ger dig in i butiken idag &"; Vad som hände sedan var en av de bättre (och minst förväntade) katalog lektioner i “ sälja &"; att jag &'; ve upplevt i ganska lång tid.

Jag måste erkänna att jag &'; aldrig har tänkt av detaljhandeln som mycket av en säljande miljö. Point kunder i Europa med rätt riktning, svara på några frågor om storlekar och tillgänglighet, ring upp ordern och du &'; re gjort. Så vad
värdefulla lärdomar jag lär i Nordstrom den dagen? Här är de fyra principer som alla känner igen, men Omdömen mycket få konsekvent tillämpas.

# 1. Öppna frågor stänga fler affärer Omdömen

Frågan som du ombeds oftast när du går in i en butik är, “ Kan jag hjälpa dig &"; Detta är en dålig Omdömen fråga, rätt och slätt. It &'; s stängd och kräver ingen tänkande från din sida. De flesta kunder kommer helt enkelt slänga ut Omdömen “ ingen &"; i hopp om att undvika förtida påtryckningar att köpa något.

Låt &'; s gå tillbaka och titta på vad Nordström skor försäljare frågade: &"; Vad ger dig in i butiken idag &"; Omdömen inte exakt rocket science, men denna fråga uppmuntrade mig att dela Nicholas var? intresserade av att avyttra Omdömen sin samling av sportskor och ville titta på några Top-Siders. Ett samtal föddes … vilken stil,
storlek och färg? När gjorde han planerar att bära dem? Letar du efter något dressy eller bara något att sparka runt lägenheter i?

Ställ frågor som är tankeväckande, inte har något emot bedövande.

# 2. Gör det enkelt för kunderna att bestämma Omdömen

Nicholas hade ganska mycket lasered in på en viss typ av sko, men när skon säljare återvänt från
förrådet han hade flera rutor i släptåg.

Nick omedelbart försökte på sin favorit stil och började gå ordet för att kolla passformen. Jag skulle kunna berätta av hans uttryck som han kände skon såg bättre på hyllan än det gjorde på hans fot. Försäljaren plockade också upp
detta och föreslog att Nicholas prova på en eller två av de andra stilarna som han hade tagit sig friheten att föra ut ur Omdömen lager. När allt kommer omkring, de var rätt där och det skulle inte, &'; t ta men en minut att checka ut dem.

Det andra paret genererade ett mer positivt svar, men det tredje paret var en home run. Ge din kund Omdömen smärtfri val. Vad ser bra ut i fönstret doesn och' t alltid ser bra ut på foten. Tänk framåt och sälja utveckla oförutsedda utgifter. You &'; ll vara glad att du gjorde.

# 3. Leta efter oidentifierade behov

Nick hade plockat ut rätt sko, och vi hade rätt storlek. Vi var redo att lämna när försäljaren frågade Omdömen tillåtelse att visa oss vad han hade i de återstående rutorna han förde ut ur förrådet. Han artigt
nämnde att han nog och' t hjälp men märker hur mycket och" nytta och" Nick hade fått ut ur skorna han Omdömen närvarande bär. Han frågade sedan om min son skulle vara intresserad av att se några helt nya sportskor i Omdömen senast tillbaka till skolan stilar – behöver jag säga mer?

Vill du bli mer framgångsrik på merförsäljning? Läs (och åter läsa) # 3 ovan.

# 4. Vill du några småfiskar med det?

Nick och jag har våra inköp plockat ut, och vi &'; re redo att lämna när den unge mannen drar ut något av Omdömen bakfickan. När vi går till registret han visar mig (den ekonomiska köparen) en sko träd och aktier fakta
om hur dessa vackra ceder apparater kommer att förlänga livslängden på Nick &'; s nya skor (förutsatt att jag kan få honom att
användning dem!). Jag inte hade och' t uttryckte något intresse skoblock men detta försäljning professionella plockas upp på min frustration hotell med hur snabbt Nick kan förstöra ett par skor. Han hade modet och Smarts att erbjuda något som vi båda Omdömen visste hade värde. Vad var det värsta som kan hända?

Jag lämnade butiken den dagen med en ljusare plånbok men jag fick en riktig "deal" på några stora säljträning. Dessa fyra enkla Omdömen (men kraftfull) lärdomar har funnits under lång tid, men mycket få reps konsekvent tillämpa dem.

Vill du letar efter idéer om hur man tar din båt till nästa nivå? Om inte, bör du vara. Du kommer att bli förvånad över
vad du kan lära dig och förvånad över var dessa lärdomar kan ske.

På tal om försäljning handlar om att hitta, vinna och behålla kunder för livet. Om det &'; s del av ditt jobb, då du
vunnit &'en; t vill missa nästa nummer.

Fram till dess Omdömen

Tim Omdömen.