Lyssnande färdigheter för Sales Professionals

Kommunikationsförmåga är definierande attribut för en topp säljare. Det finns fem delar till stora kommunikationsförmåga. Lyssna, förhör, Kroppsspråk, tal och tolkning. Under de närmaste frågor från direktionens Sales Tips nyhetsbrev, kommer vi att undersöka vart och ett av dessa ämnen. Månadens ämne förmåga att lyssna. Omdömen

Lyssna på en person när de pratshower engagemang, omsorg, intresse, respekt och bygger rapport. Jag har ännu inte hittat en toppproducerande säljare som inte har överlägsen förmåga att lyssna. Omdömen

Har du upplevt någon agerar som de lyssnar, men du kan berätta för sina ögon är inte i fokus och de är inte verkligen lyssnar? När du ber dem att upprepa tillbaka vad du sa, de har en svår tid. Folk tror även de lyssnar och kanske kan upprepa vad du sa, men de har inte riktigt förstått dig.

Om du som säljare, är inte fullt aktivt lyssna på dina kunder och framtidsutsikter, kommer du missar möjligheter på minst och möter arga kunder på det värsta. Review Det finns tre olika tillstånd att lyssna
1. Passivt lyssnande
2. Intermediär Passiv Listening
3. Aktivt lyssnande

passivt lyssnande (underlåtenhet att uppmärksamma verbal och icke-verbal kommunikation, i princip absorbera mycket lite information):
Denna fas av lyssnande också kan namnges, "jag inte att bry sig om dig "eller" OOPS jag inte fånga vad du sa ".

Jag fick halv botade från denna omkring 10 år sedan när jag var på ett säljsamtal. För livet av mig kunde jag inte komma ihåg den Herrn namn jag sålde till. Så jag utförde vad jag kallar "Stick Fot i mun Trick." Du vet förmodligen vad jag ska säga. Jag tog tag i min papper tryggt tittade ner försöker få det att se ut som om jag höll på att organiseras och frågade: "Hur stavas ditt namn igen?" Han svarade: "Det skulle vara BOB" Snacka om pinsamt. Min intelligens lyste snabbt genom att täcka min dumhet och jag sade, "Åh jag vet att jag menade hur gör du stava ditt efternamn?" Han svarade med ett svar jag kommer aldrig att glömma, "Dennis det skulle vara brun, Brown." Det var alldeles för mycket, mitt ansikte var så röda det kunde lika gärna ha varit blödning. Jag såg hans ansiktsuttryck och jag vet att han tänkte, "Rookieee". Det var min första men säkert inte min sista stund av passivt lyssnande i försäljningen. Denna fas är verkligen oundviklig. Om någon är 15 år eller 90 år gammal, vi alla upplever passiva lyssnar varje dag. Omdömen

Minimera den tid vi tillbringar i passivt lyssnande. Här är några anledningar till att människor faller offer för passivt lyssnande
1. Det är den mänskliga naturen att ha en agenda när det gäller kommunikation. Vi blir så upptagna med vad vi ska säga härnäst att vi misslyckas med att uppmärksamma den här och nu. Omdömen 2. Pre-existerande villkor är en annan viktig orsak till hur vi blir drabbade av passivt lyssnande pesten. Befintliga villkor är saker som har fått i vårt sinne innan samtalet. Detta tar vår uppmärksamhet bort från det aktuella samtalet och sätter oss i passivt lyssnande.
3. Intryck är en annan passivt lyssnande fälla. Folk fastna i hur deras intryck tas emot eller vice versa hur de får den andra personen de glömmer att lyssna.

Hur du eliminera eller åtminstone minimera passivt lyssnande? En stor del av svaret är medvetenhet. Att vara medveten om att vi oundvikligen kommer att falla offer för passivt lyssnande är nyckeln. Medvetenhet kommer också att leda dig att bättre förstå vad som orsakar dig att falla in i passivt lyssnande. Att lyssna är en lärd färdighet, vilket kräver disciplin.

I försäljnings arenan, lyssnande bör göra upp 60% av en säljare och' s kommunikation. Senare i denna artikel får vi veta om aktivt lyssnande som är en idealisk plats att vara. Jag ska visa dig hur du optimerar och disciplinera dig själv att bli en expert lyssnare. Omdömen

passivt lyssnande tar mycket lite energi och de flesta information går förlorad inom ett par timmar och så snabbt som några sekunder. Exempel innefattar glömmer en persons namn när de införs, inte höra en köparens verkliga behov, eller glömmer viktiga uppgifter på ett möte. Omdömen

Mellan Passiv Lyssna (Hearing verbal och icke-verbal kommunikation, men inte kognitivt databehandling till en värdefull och användbara begrepp):
Även om vi talar försäljningen här hänvisar jag till det här avsnittet som "gammalt gift par Plague." Jag hade morföräldrar som representerade denna typ lyssnande.

Farmor började skramla till morfar hur de behöver för att få deras vårstädning startade på bara några dagar. Fjäder städning för 70-åriga kvinnan var lika spännande som en säljare få en nedläggnings ordning. Så hon bar på ett par minuter, "Charlie vi behöver för att få fönstren ut, mattor rengöras, källaren svepte flyttade möbler och madrass välte orsakar det börjar sag." Hon märkte bra ole "Charlie stirrar på TV: n och inte uppmärksam. Hon sade i en raspiga, förvärrad röst, "Chuck du inte lyssnar på mig!" Han sade: "Vi måste få möblerna flyttas så att vi kan rengöra fönstren och du vill ånga rengöra källaren av någon anledning har jag ingen aning. Det finns ingen mattan där nere. Och du vill göra något med gammal madrass. " Tja, ring en gammal man döv; vi hade en kamp på våra händer Omdömen

Jag bryr mig inte om det är ett gift par eller säljare. alla tillbringar tid i Mellan passivt lyssnande.

Mellan passivt lyssnande är att höra vad någon har att säga, men inte behandling av orden i en konceptuell idé om förståelse. I försäljning, oavsett om det är via telefon eller person, bör du ta hänsyn till tecken när du faller offer för Intermediate passivt lyssnande fas. Omdömen

Hur känner du igen tecken på Mellan passivt lyssnande?
1. Det första tecknet på passivt lyssnande är om du tona in och ut ur samtalet. Till exempel, medan du lyssnar på en möjlighet, om du börjar tänka på nästa säljsamtal du behöver göra, nästa konferenssamtal, det faktum att du har glömt att låta hunden ut, klippa gräset, eller e-post som klient korrespondens. Vistas i Mellan passivt lyssnande kräver att du stanna medveten så när du känner dig uttoning, är det dags att fokusera. Jag rekommenderar att du krafsa ner en notering så att du inte glömmer vad du &'; re tänka på. Men vad du verkligen behöver är att befria dig så att du kan komma tillbaka till att lyssna på dina utsikter. Omdömen 2. Ett annat tecken på Mellan passivt lyssnande är när du märker att du personligen få fast på en idé. Detta tecken visar upp när du är med en kund eller utsikter och något de säger är antingen förvirrande eller intriger dig och du blir så reflekterande eller fokuserad på det som resten av den information de säger, men viktiga, inte helt tas emot genom ditt medvetna sinne.

I Mellan passivt lyssnande fas du kan komma ihåg vissa saker från en konversation; Men om informationen lämnas till minne du kommer att förlora 80% av det inom fem dagar. Information som tas emot i Intermediate Passiv fasen sätts i den del av hjärnan som är ansvarig för korttidsminnet.

För att öka din bevarande med de uppgifter som lämnats under de mellanliggande Passiv fasen snabbt krafsa ner bullet point anteckningar och sedan fylla i mer detalj när du lägger upp telefonen eller lämna mötet.

Avbrott av denna fas är så enkelt som att fokusera och vistas en del av en konversation. Även om det innebär måste du ställa frågor för att klargöra idéer som du kan ha fastnat på. Din medvetna lyssna engagemang för en konversation talar volymer för din integritet Omdömen

Aktivt lyssnande (medvetande, internalise information och skapa konceptuella idéer i sinnet som används för att utnyttja ultimata förståelse). Omdömen

Att bli en bra lyssnare är en lärd färdighet. Du har att spendera tid med fokus på samtal och öva din minne av information.

Den bästa rekommendation som jag har är att köpa en mini-kassettbandspelare, ta den med dig till ett möte och tryck på posten. Sedan är det bara att göra din normala sak. När du är klar med utnämningen, skriver ner allt du kommer ihåg från konversationen. Spela inspelaren och jämföra dina anteckningar till själva samtalet. Du kommer snabbt lära dig det finns alltid utrymme att förbättra din förmåga att lyssna.

Nedan hittar du sex fasta idéer för att öka din aktivt lyssnande. I försäljnings arenan finns det ingen annan lämplig plats att vara när det gäller att lyssna.

Förbättra din Aktivt lyssnande
1. Fokusera på innehållet av samtalet - Det är mycket viktigt att uppmärksamma samtalet och den riktning det är på väg. Om du märker dina utsikter börjar ändra ämnen uppmärksamma var de är på väg i sin kommunikation. Om du börjar förlora spår ställa en fråga att klargöra tanken. Omdömen 2. Eliminera distraktioner omkring dig och i ditt sinne - När du är redo att gå in i en klient samtal eller om du plockar upp telefonen för att ringa en möjlighet att eliminera distraktioner. Uppenbara distraktioner att eliminera är telefoner ringer i bakgrunden, människor som gick in och ut ur kontoret, radioapparater spela och andra inte så uppenbara distraktioner som ett problem som du hade hemma, en kamp med chefen, eller det faktum att du har något annat att göra direkt efter mötet. Ta bort mentala distraktioner kan vara den svåraste. Min rekommendation som tidigare nämnts är att skriva ner dem på ett anteckningsblock så att du inte glömmer dem sedan lägga dem ur ditt sinne. Om du är så allvarligt plågas av psykiska störningar då inte ringa på den tiden. Din framgång kommer att visa lika med dessa distraktioner.
3. Ta anteckningar vid alla tillfällen - Försök inte att skriva ner allt någon försöker säga. Den bästa formen av antecknings är punkt anteckningar. Det enklaste sättet att ta punkten anteckningar är att lyssna på uppfattning om vad dina utsikter säger och sedan krafsa ner några ord från den idé som kommer att jogga ditt minne. Till exempel en möjlighet att säga, "Jag är för närvarande att använda en ABC Rekrytering eftersom de har en enorm resurs för IT-chefer med erfarenhet. När jag ringer dem med vad jag behöver de ger fem kvalificerade kandidater i slutet av veckan." En kula sammanfattning av den här kommentaren kan vara, - Tävlingen har enorm resurs - behöver snabb vändning - kvalificerade IT-chefer. Också skapa förkortning för din bransch. Till exempel, om jag lämnar en person en telefonsvarare jag anteckna, LVM för vänstertelefonsvarare. Shorthand kommer att göra antecknings enklare, snabbare och mindre tröttande. Omdömen 4. Ställ frågor - Även fråga frågar inte nödvändigtvis lyssnar, kom ihåg att varje god lyssnare är en stor fråga frågande. Du måste utveckla din förmåga att ställa frågor. I senare nyhetsbrev kommer jag att täcka idéer om hur man frågar väl riktade frågor. När du lyssnar på någon, kommer du i slutändan utveckla tysta frågor. Dessa är de frågor som uppstår när du lyssnar och kan inte vara lämpligt att slänga ur sig ut, men kan vara avgörande för din förståelse. Anteckna dessa frågor ner. Kom ihåg att dina bästa frågor brukar hända i stundens hetta. Låt dem inte komma undan från dig. Omdömen 5. Upprepa Eller Formulera Kund Idéer - Lyssna på dina utsikter och' s hela tanken. Konceptualisera vad de försöker säga. Upprepa tillbaka till dem i liknande men olika terminologi. Till exempel kan en klient säga: "Jag är lite orolig för hur de fluktuerande räntorna kommer att påverka min rörliga bolåne och om att köpa detta hem i en del av den marknad som har haft problem med bostäder säljer i värde." En säljare potential svar kan vara: "Jag förstår att du har några specifika oro för räntor och andrahandsvärde, är det korrekt?" Detta är en fantastisk verktyg men precis som allt annat i livet måtta är viktigt. Folk kommer att plocka upp på dina upptåg direkt när du börjar upprepa vad de säger alltför ofta. Att veta hur man taktfullt formulera ett uttalande ökar din trovärdighet och gör att människor känner sig mer bekväm med dig. Denna teknik kommer att dramatiskt förbättra dina relationer, eftersom det står klart och tydligt, jag bryr mig om dig och vad du säger. Omdömen 6. Ge den andra personen att tala så du kan lyssna - Det är viktigt att en säljare tillbringar 60% av sin tid att lyssna på vad köparen har att säga. Det är mycket enkelt att ge framtidsutsikter. Prova detta: "Vad du har att säga är mycket viktigt för mig, vänligen dela dina tankar om...." Och sedan göra en paus. Säg inte ett ord. Denna enkla uttalande kommer att öppna kommunikationslinjer. Och inte lägga en motiverar uttalande. Ett exempel på en motiverar uttalande understryks här ".. .important Till mig, snälla dela dina tankar om vad som inte fungerar när det gäller kontorsutrustning. Jag menar behöver du något nytt?" I vår följande nyhetsbrev kommer vi att undersöka ifråga ytterligare. Kom ihåg att människor älskar att prata om sig själva och deras situation. Ju mer du få någon att prata ju mer de känner att du investerar i dem. Dina kunder och potentiella kunder vill höras och så ofta försäljningen vinns av den person som vet hur man lyssna på behov, hinder, problem och frågor en köpare står inför. Prova det idag; ge bort makten att tala.

Aktivt lyssnande är den enda platsen för dig att vara när det gäller att lyssna. Omfamna den underbara världen av personliga tystnad medan andra människor talar. Kom ihåg kraften i en god lyssnare är styrkan i sina frågor. Du kommer omedelbart att öka din försäljning när du ägna större uppmärksamhet åt vad folk försöker säga och ständigt se till att du är på rätt väg med vad de säger. Gör det till en punkt i dag att bli mer medveten om din förmåga att lyssna. Prova dessa idéer inte bara i arbetssituationer, men hemma med din make, maka, barn och vänner. Kom ihåg att övning ger färdighet, och perfekt praktiken gör för stora resultat Omdömen  ..