Salutera de Squawkers: Klagomål Ofta nyckeln till att förbättra försäljningen, Retention och Loyalty

Det sägs att ingen gillar en complainer. Jag håller inte med. I kundservice en complainer gör dig en tjänst. De är en förlängning av din forskning, testning och kvalitetssäkring avdelningar. Även i huvudsak obetalda, de ger dig ovärderlig, ofta i realtid feedback på vad som inte fungerar i ditt företag eller din relation med dem. Försök att sätta en prislapp på det Omdömen

Vi vet från undersökningar att de flesta missnöjda kunder ger uttryck för sitt missnöje med sina fötter ñ!; de bara gå. De går helt enkelt bort. Ingen fanfar, inga uttalanden. En dag de är missnöjda, nästa de försvinner.

Du urskilja sent de har lämnat – men varför? Vad hände? Då är det förmodligen för sent. Så låt oss fira complainers. Låt oss hylla de Squeakers. De uppgifter som de ger göra förbättringar möjligt. Deras synpunkter ger dig slutanvändare validering av dina processer och rutiner, ditt produktsortiment och servicenivåer.

Eftersom de flesta kunder är övertygade om du antingen inte bryr sig eller inte kommer att förändras, de som bryr sig om att dela skall värderas och belönas. Var öppen för deras synpunkter. Se det långsiktiga värdet av rätta till ett problem kunden har upplevt. För varje kund som klagar många fler kanske redan har flyttat, eller kommer snart att om du inte åtgärda problemet.

Gör det enkelt för kunderna att ge dig feedback och lyssna generöst när de kommer fram. Berättar en kund "ingen annan har klagat" missar poängen. Tänk på följande åtgärder steg för att dra nytta av klagomål i konstruktiv förbättring:.

Tack kunder för att ta sig tid att låta du känner till sina mindre än stellar erfarenheter Omdömen

Hedra deras mod att tala upp Omdömen

Belöna deras bidrag i lilla men ändå meningsfullt sätt: gratis artiklar, rabatter, framtida förmånsbehandling, etc. Omdömen

När du agerar på deras klagomål låt dem veta att du har gjort det. De kommer att känna sin makt och din lyhördhet kommer att stärka banden mellan dig och dem Omdömen

På sitt sätt ett klagomål är en komplimang &ndash. de brydde sig tillräckligt för att låta dig lösa problemet. De tror att du är kapabel att göra det och kommer att vara glad när du gör. De är en kund värt att spara Omdömen  !.