Turning kundtjänst Inside Out! Hur Dålig Intern kundtjänst Påverkar Extern Customers

Även om företagen fokuserar tusentals dollar på externa kundservice i hopp om att uppvakta och behålla kunder, lite uppmärksamhet att ägnas åt effekten dålig intern kundservice har på den totala kundnöjdheten. Det hela börjar i din organisation! Förr eller senare dominoeffekt når dina externa kunder. För att verkligen gå tjänst prata, måste ert engagemang för intern kundservice matchar ditt företags externt fokus på kundvård. Omdömen

När vi tänker på kundservice som vi tänker på personal som tjänstgör kunder över disk eller via telefon. Men kundservice sker inom din organisation. Hur väl fungerar personal betjäna sina interna kunder: andra avdelningar, dess ledning, leverantörer och konsulter? Tro det eller ej, det alla punkter. Intern kundservice avser en tjänst som riktas till andra inom din organisation. Den hänvisar till din nivå av lyhördhet, kvalitet, kommunikation, lagarbete och moral.

Jag definierar Intern kundtjänst så effektivt betjäna andra avdelningar inom organisationen. Hur väl du ger andra avdelningar med service, produkter eller information för att hjälpa dem göra sitt jobb? Hur väl du lyssnar på och förstå deras oro? Hur väl du lösa problem för varandra för att hjälpa din organisation att lyckas? Omdömen

Teaming med framgång

Hur väl känner du arbetar med andra avdelningar? Har din Marknadsavdelning kommunicera väl med den juridiska avdelningen? Har försäljning relatera väl med Shipping och ta emot? Gör Catering och Faciliteter fungerar bra tillsammans? När det är dags att kommunicera med andra från olika avdelningar gör du tar ett djupt andetag, eller le och njuta en chans att förnya kontakten med kollegor från andra håll i företaget? Omdömen

Som chef jag en gång gick med ett förlag och befann mig mitt i ett krig mellan avdelningar. Produktionen förbittrade Ledare för det sätt de missade deadlines och levereras luddiga kopia. Omvänt, Editorial hade lite respekt för de resulterande manuskript de fick tillbaka från produktion, full av felaktigheter och förbiseenden. Dålig lagarbete, dålig kommunikation och närsynt tänkande har lett till en hårdnande positioner över tiden. De båda brydde sig om den färdiga produkten men var att sätta press på varandra utan att inse det. Med tiden, båda grupperna kom att uppskatta varandra och hur man bäst arbeta tillsammans för att uppnå win-segrar för större nytta för sina kunder.

Vill du njuta eller dread kommittéarbete med andra avdelningar? Verkar det deras mål strider mot institutionens? När andra avdelningar kontakta dig för att få hjälp ni betrakta det som en olägenhet, en distraktion och en åderlåtning av din dyrbara tid? Kan du se det större goda som kommer från att hjälpa dem att lösa sina problem eller uppfylla deras behov? Omdömen

Var stolt över möjligheter att hjälpa andra avdelningar ser bra ut. Självklart behöver du inte vill att deras framgång att komma på din bekostnad. Vanligtvis hjälpa andra betyder inte att du förlorar en nollsummespel, där endast en av er kan vinna och hjälpa andra skadar dig. I de flesta fall hjälpa andra avdelningar leder till en win-win-situation. Och vad går runt kommer vanligtvis runt. Att hjälpa andra avdelningar lyckas kan hjälpa din också när rollerna ombytta. Omdömen

upp med folk

God intern kundservice börjar med god moral inom din grupp. Är dina människor glada? Har de må bra om sig själva och deras bidrag till målen för avdelningen och till företaget i stort? De bör, och ansträngningar bör göras för att hjälpa dem att göra det. Happy anställda är produktiva och kunderna notera. Happy anställda är också bättre lagspelare. Kommer du flyger flygbolaget vars anställda slående med ledningen, eller flygbolaget vars anställda är ledningen? Anställda som investeras i personaloptions inköpsplaner med matchande bidrag ser sig som mycket mer en del av företaget. Således, eftersom företaget går, så går sin lott.

När jag flyger ut från Oakland International Airport Jag använder en avvikande parkeringsplats och shuttle van. Detta shuttle delas av de anställda från Southwest Airlines, som kommer att arbeta eller återvänder till sina bilar efter deras skift. De är lika glad och positiv när du startar sina skift som när de avslutat skift. Det är bra moral, och säger att de gillar sina jobb. Det är smittsam! Ibland är jag avundsjuk på den shuttle när jag vet att jag kommer att checka in på en annan flygbolagets biljettluckan. Omdömen

Vilka är On Top

Många organisationsscheman anställa en? inverterad pyramid med kunder på toppen. Vissa företag lägger i stället deras anställda på toppen. I många avseenden, de anställda är ledningens kunder. Värderingar som betonar behandlar anställda väl översätta till god kundvård också. Har din organisation värdesätter dess folk? Alltid, företag som bryr sig om sitt folk kan bättre be sina folk att bry sig om sina kunder.

Catering till kundtjänst behov

Här är fem tips för din organisation för att bidra till att stärka den interna orientering kundtjänst. Omdömen

1. Anställda bör aldrig klaga inom hörhåll av kunder. Det ger dem intrycket ditt företag inte välskött, skaka deras förtroende för er. Omdömen

2. Anställda får aldrig klaga till kunder om andra avdelningens medarbetare. Vem vill nedlåtande ett företag vars folk inte komma överens med varandra? Omdömen

3. Anställda på alla nivåer bör sträva efter att bygga broar mellan avdelningar. Detta kan ske genom crosstraining, gemensamma picknick, partier eller off-platser, eller kreativa sammankomster, samt dag till dag petitesser. Omdömen

4. Utnyttja placera mortems efter gemensamma projekt så att alla kan lära sig av erfarenheterna. Du kan laga staket och få nya insikter när alla recensioner vad som gick rätt ... eller fel. Genom att göra så efter projektets omedelbara trycket är avstängd, men starkare band kan förfalskas medan erfarenheterna är färska i människors sinnen. Inte göra det kan leda till kvardröjande fiendskap som kommer förvärra framtida samarbeten. Omdömen

5. Låt dina anställda bli "Kunden för en dag" för att uppleva förstahandsinformation vad dina kunder upplever när de gör affärer med dig.

Gratulerar till att vända kundservice inifrån och ut! Genom att förbättra den interna kundservice du just har förbättrat kundservicen dina externa kunder får. Du går ditt prat om kundservice. Tryck é ;. Omdömen.