Att hantera konflikter, del II

Konflikter kan definieras som “ en upplevd divergens av intresse, eller en övertygelse om att parterna och 'en; nuvarande mål (behov) kan inte uppnås samtidigt &". Betyder det att konflikter är en dålig sak? Inte nödvändigtvis! Konflikt har många fördelar. Den producerar förändring. Det bygger samarbete. Och kan det leder ofta till bättre beslutsfattande.

Det finns många saker som vi kan göra för att lösa konflikter när det uppstår; Här är några tips för att göra det lättare. Först steg tillbaka och försöka tänka på vad som verkligen händer och vad det betyder för dig. En av de frågor jag uppmuntrar mina publiken att ställa är, “ Vad är det aktuella värdet för denna händelse &"; E + R = O ekvationen fungerar bra här: Event + Response = Resultat. Om du kan definiera värdet av en händelse, kan du bestämma om ett godtagbart resultat. Därifrån är det lättare att välja ett lämpligt svar – en som är mer sannolikt att få dig resultatet du vill ha. Alltför ofta reagerar vi på händelser, utan att tänka på deras totala inverkan på våra liv. De flesta konflikter kan undvikas helt om vi bara analyserat varje situation eller händelse, och valde att ignorera de som inte hade någon livstid värde eller betydelse. Omdömen

För det andra, låt den andra parten eller parterna vet hur du uppfattar denna händelse i vara en konflikt. Gå tillbaka till definitionen av konflikten. Förklara din nuvarande mål och behov, och be om klargöranden på mål eller behov den andra parten. Snarare än att fokusera på din skillnader, fokusera på vilka delar av dina mål och behov är gemensamt. Arbeta från den utrett och se hur du kan hjälpa varandra att uppfylla dina behov. Detta är mycket effektivare än att försöka ta reda på sätt att få vad du vill på varandras och' bekostnad.

För det tredje, som du deltar i problemlösning dialog, övervaka din icke-verbal kommunikation. Icke-verbala innefatta upp till 85% av vår övergripande kommunikation. Om du inte är försiktig, kan du skicka dubbla budskap, och oavsiktligt eskalerande en konfliktsituation. Gör ditt bästa för att föra en öppen, avslappnad hållning, hantera dina ansiktsuttryck och handrörelser. Också övervaka din röst, hastighet och tonhöjd. Höja rösten eller tala alltför snabbt kommer att eskalera den andra parten och leda till skrika och förhöjda känslor.

Slutligen, kom ihåg att konflikten är, precis som allt annat, en fråga om perception. Om du tror på och förväntar oss ett positivt resultat, är sannolikheten bättre att du kommer att få just det. Om du förväntar dig en konfliktsituation att bli explosiv och splittrande, så kommer det. Ta alltid en bra inställning till bordet, och kom ihåg att fokusera på dina resultat. Sträva efter att lösa konflikter med en lösning som är rättvist för båda parter.

Kom ihåg att om det handlar om och" vinnande &" ;, då det innebär någon måste förlora. När du söker att lösa konflikter med en rättvis rättvis lösning, båda parter vinner Omdömen  ..