Rädda ansiktet på bekostnad av problem Solving

Fördröjd på en senare resa och sitter i ett flygbolag klubb för ett par timmar, jag hörde denna konversation mellan tre trettio-någonting resenärer. Amy, Jeanne, och Bill alla anlände tillsammans, staplade deras bagage i stolarna mittemot mig, och började packa upp sina bärbara datorer. Omdömen

Bill erbjuder sig att köpa hamburgare för alla tre. Medan han &'; s borta, Amy och Jeanne diskutera en kundpresentation de och' ve tydligen just levererats. Amy säger till Jeanne “ Jag hatar när han kritiserar mina presentationer. Han gör det hela tiden. Mina diabilder. Strukturen. Jag don och 'en; t tror att han &'; s så bra själv. Jag trodde att jag gjorde bra i dag och". Omdömen

“ Yeah, du gjorde bra, &"; Jeanne svarar. Omdömen

Amy lämnar att gå och hämta en kopp kaffe och hitta en plats för att ladda sin mobiltelefon. Bill tillbaka med hamburgare och går Jeanne. De packa sina hamburgare och börja äta. Bill blir avbruten omedelbart av en mobiltelefon samtal. När han avslutar samtalet, frågar Jeanne “ Har du bestämt vem &'en; s kommer att få befordran &";

“ Yeah. Steve. I &'; M kommer att meddela det på måndag. Han gjorde ett fantastiskt jobb i dag i mötet. Vi &'; re säker på att vinna kontraktet och". Omdömen

“ Amy spelar &'; t gillar det när du kritisera henne på hennes presentationer &"; Jeanne säger. “ She &'; s skrämmas &";. Omdömen

“ Det &'; s synd. Hon kan vara så mycket bättre – om hon fick lite hjälp med dessa kunskaper och". Omdömen

Jeanne nickade avtalet och deras samtal gått vidare till andra ämnen innan Amy återförenades dem Omdömen

Två saker slog mig. om det utdrag av Uppsnappat konversationen. 1) Jeanne berättade Amy vad hon ville höra – “ Du gjorde stor &". 2) Amy hade sannolikt missat en befordran för att hon rutinmässigt avvisade feedback från sin chef Omdömen

Emotionell mognad och öppenhet för direkt kommunikation utan försvars är två egenskaper som är i hög efterfrågan –. Men en bristvara. Så länge ansikte sparande är fortfarande målet, kommer människor ställs inför ett dilemma: Ska vi vara tysta och rädda förhållandet? Eller kommunicera ärligt och lösa problemet?

Det &'; s blivit standardförfarande på kontoret – folk säga vad de tror att andra vill höra. Och när någon talar öppet, relationer rippel och projekt hjul att stanna. Det onda cirkeln håller många organisationer låsta i medelmåttighet, och många människor strandade i återvändsgränd jobb.

Tänk på följande kommunikationsstrategier som en väg ut ur en sådan nedåtgående spiral och ett sätt att förbättra din nästa diskussions arbetsplats. Omdömen

Ge Under Modellerna Straight Story Omdömen

Att tillåta enligt-artister att stanna kvar på lönelistan är en form av oärlighet som skadar hela organisationen. Fortsätter att klappa dem på ryggen och ge dem väcker inte torget med sin egen verklighet. De vet att deras arbete inte uppfyller normerna. Om du inte &'en; t berätta sanningen om hur de utför, hur kan de lita på dig att berätta sanningen om annat

Anställda vet vem isn och'? T dra sin egen vikt. När de och' re alla behandlas på samma sätt och få samma respons trots refrängen “ vi belönar människor baserat på prestation, och" De rabatt andra löften också.
Kort sagt, handlar ärligt med känslomässigt omogen, defensiva anställda. Omdömen

erbjuder stora Artister Deras Props

Vissa ledare fruktar komplimanger deras stjärniga artister. De omnämns om de berättar dessa stjärnor hur väl de och' re göra, kan de utveckla sina talanger och gå vidare.

Vad &'; s värre? Att de växer och lämna – eller bli avskräckt och lämna? Utan uppmuntran, kan värderas anställda känner att du inte &'en; t bry sig om dem och låt gå där någon kommer att uppmuntra dem. Stora artister behöver ärlig feedback så mycket som barn under artister. Omdömen

äga upp till dina misstag när du missar din Cues

En affärsutvecklingschef för ett stort oljebolag rapporterade i början av året att han var på väg att stänga en stor gas kontrakt med en nettovinst på miljontals dollar. När affären föll i fara, kunde inte han &'; t förmå sig att berätta för sina kollegor att han hade överskattat vissheten om affären. Vid utgången av varje kvartal, presenterade han falska upp, vaga förklaringar om varför avtalet var fortfarande osignerade – men hålls insisterar på att affären skulle stänga “. Kort &"; Alla budgetar hade baserats på sina prognoser. Och när affären inte hända, förlust av förväntade intäkter skapade flodvågor i hela organisationen Omdömen

När människor måste erkänna sina egna misstag, antagning följer ofta längs dessa linjer. Omdömen

"Jag hade fel, men så var alla andra." Omdömen

Review, "Vad gjorde du förväntar dig – under rådande omständigheter?"

Review, "Tja, jag &'; M inte frihet att berätta alla detaljer, men vi och' re lyckliga saker didn &'; t bli värre "
meddelande: Mumbo-jumbo tänkt att ursäkta misstag eller misslyckanden.. Försöket till nominellt sparande snarare än upptagande av fel fungerar sällan i det långa loppet. Tyst meddelande: Självskydd på bekostnad av trovärdigheten

Målmedvetet otydlig kommunikation – med onda avsikter eller de bästa avsikter – kan vara förödande för både individer och organisationer.. I sådana kulturer, får alla tillsammans, går längs – och sjunker ihop. Öppen kommunikation och känslomässig mognad, snarare än defensiveness, främja förtroende och kompetens. Säg det – med grace och känslighet, ja. Men säg det direkt, fast, klart
. &Nbsp.