Äger du konvertera Misstänkta till kunder?

Jag stod i en linje i affären. Personen framför mig var att betala med check. På vad jag trodde var ingåendet av transaktionen, kassören kallas chef till sin arbetsyta. Jag såg quizzically när han paraferade kontrollen utan att ens låtsas se vad som var på det och återvände till kassan, som satte det i registret. Omdömen

Efter att ha avslutat min transaktion, jag kontaktade projektledaren, presenterade mig, beskrev mitt arbete och inledde följande konversation: "Varför blev du ombedd att inledande att kundens kontroll" Han svarade: "Därför att godkänna denna kontroll för att kunden inte inom kassörens behörighetsnivå." Jag fortsatte: "När du blir ombedd att godkänna en check, hur många tror du inte godkänner?" Hans svar: "Ja, jag godkänner dem." Omdömen

Jag är säker på att du får där jag ville gå med denna linje av utredningen. I det här fallet, beslutar diskretion var den bättre delen av tapperhet, jag ryckte på axlarna, flinade lite och vänster. Omdömen

Byråkrati bördor stora och små organisationer likadana. Nyligen, en HR-chef på ett Fortune 500 företag sade följande till mig i en avslappnad konversation. "Well Rand, är vi mycket större än vad vi hade för tio år sedan ha någon byråkrati är en naturlig följd av storlek Med vissa byråkrati. är en bra sak "Omdömen

Låt mig vara tydlig om var jag står på byråkratin: Det är en dålig sak; . mer av det är en värre Omdömen

Här är min definition av byråkrati: Processer, riktlinjer och rutiner som skapar lite eller inget värde för en organisations beståndsdelar. Det innehåller några välmenande processer och rutiner som borde skapa något värde för någon men följs blint av människor som har ingen aning om relevans eller inom ramen för dessa regler och förfaranden. Omdömen

Företag finns för att skapa och balans värde för beståndsdelar. VD: ar finns för att se till att händer. Som sagt, min personliga besatthet är för företag att lägga värdeskapande för köpare på toppen av sin pyramid prioriteringar. Om ingen köper något, det finns ingen anledning för något annat att hända. Omdömen

I en annan artikel, ingår jag ekvation som jag tror bäst beskriver "värde." Nu ska jag ta det konceptet ett steg längre och undersöka värdeskapande som avser omvandlingen av "misstänkta" till "kunder". Omdömen

I mitten av den stora cirkeln är "prestanda". Det är omgivet av den kader av en organisations interna mekanismer. För att vara relevanta måste detta system med P: s (syfte, kunskaper, processer, riktlinjer och rutiner, paradigm, positioner, människor, planer och rutiner) skapa värde för en köpare. En organisation skapar värde för en köpare genom dess värde proposition. Jag har en definition ett ord av mekanismer som inte skapar värde: Avfall

Köpare finns längs ett par större dimensioner. Dimensionen av "segmente" föreskriver att alla kunder är inte skapade samma eller lika. Nämligen: Holiday Inn inte försöka vädja till samma marknadssegment som Ritz-Carltons göra

De misstänkta är potentiella köpare som inte har kvalificerat sig av säljaren.. Framtidsutsikter, däremot, har kvalificerat sig. Kunderna har gjort åtminstone ett köp av ett företags produkt eller tjänst och kunderna är engagerade, återkommande kunder. Jag kallar detta "köparen åtagande" dimension. Omdömen

Kraven på köparen attraktion och köparen behålla skiljer sig åt. Många företag lägger en oproportionerligt stor del av sin marknadsföringsinsats på att locka nya köpare i stället för att behålla kunder, vilket är ett stort misstag! Omdömen

Medan de flesta säljarna konspirerar erövringen av deras nästa utsikter, befintliga kunder väntar på sina egna känslomässig investering i relationen med säljaren för att erkännas och belönas på något sätt. Mitt råd till dig. Odla dina kundrelationer på ett sätt som uppfattas som meningsfullt av kunden eller din likgiltighet kommer att uppfyllas in natura Omdömen

Som en person som företag, måste du vara ständigt upprepade gånger och tvångsmässigt frågar själv och andra i din organisation följande tre frågor:

• Vilka är våra riktade köpare Omdömen • Varför skulle de köper från oss
• Hur kommer vi konverterar "misstänkta" i "kunder?"

Alla dina andra frågor är derivat! Omdömen

Copyright 2013 Rand Golletz. All rights reserved Omdömen  ..