Krishantering 5 tips för CEOs

Företag, stora, medelstora, små och nystartade, har en sak gemensamt och ndash; försöka så hårt som de kan, kan de vara, vid någon tidpunkt, bli påkörd av en kris. Krisen eller problem kan slå till när som helst, i någon form – vare sig det produktrelaterade, ekonomiska, mänskliga resurser, PR, juridik, marknadsdriven eller intern Omdömen

"Om något kan gå fel, kommer det", säger Murphy &'; s. lag. Därför, trots att alla nödvändiga åtgärder och förvaltningsstrategier, kan en kris fånga en fast helt omedvetet och oförberedd. Krishanteringen blir därmed en viktig förvaltningsteknik för att hantera, avvärja eller lösa en kritisk situation.

Krishanteringen har flera definitioner Omdömen Enligt Barron Business Dictionary: “ Ledningssystem utvecklats i syfte att minska potentiellt allvarliga utfall i vissa riktade situationer. Som exempel kan nämnas flygplan och sjö- katastrofhantering, brand- och utrymningsförfaranden och översvämningsskydd &"; Omdömen

Gale Encyclopedia of Small Business säger:. &Ldquo; Krishantering är en affärs handlingsplan som genomförs snabbt när en negativ situation uppstår. Institutet för krishantering definierar ett företag kris som ett problem att: 1) stör hur en organisation bedriver verksamhet, och 2) attraherar betydande nya media och /eller offentlig granskning. Normalt är dessa kriser har kapacitet att besöka negativa ekonomiska, juridiska, politiska eller statliga återverkningar på företaget, särskilt om de inte behandlas på ett snabbt och effektivt sätt &";. Omdömen

Den negativa publicitet som följer från en kris är en svår del att hantera. Precis som det är viktigt att vidta omedelbara och effektiva åtgärder för att lösa problemet, är det lika viktigt att effektivt hantera mediernas uppmärksamhet och förfrågningar från kunder, långivare och återförsäljare. Här är några användbara tips för verkställande direktörer, företagsledare och entreprenörer på hur man hanterar krishanteringen:

1. Håll huvudet kallt Review, en krissituation är till sin natur, plötslig och panikskapande. Som VD, befinner du dig i den heta stolen, badgered av frågor, tvivel, missnöje och negativitet som du kämpar för att leda ditt team och ditt företag ut ur träsk.

Håll huvudet och nerver på plats och inte ge efter för ilska och frustration som ditt team kommer att titta upp till dig att hitta en lösning. Håll en nivå ton, ta några bestämda och omedelbara beslut för att hejda krisen och leda från fronten för att få situationen tillbaka kontrollen. Omdömen

2. Inte Stonewall pressen eller frågor
Media personer får ställa obekväma frågor och kunder kan kväva telefonlinjer med frågor. Undvik inte allmänheten bländning. Tala sanning, dela fakta och undvika matlagning upp historier. Det är logiskt för medierna, allmänheten och dina kunder att kräva svar och vill veta vad som hände, varför det hände och vad som görs för att åtgärda problemet.

3. Inte dölja fakta men delar inte intern information Review, är detta en tuff bit. Dölja fakta inte hjälpa eftersom om de så småningom avslöjade av media eller tredje part, de slå till katastrofer. Vara uppriktig och sanningsenlig, undvika spekulationer och antaganden och om det är en knepig juridisk fråga, se till att du rådfråga din jurist först innan de utfärdar några uttalanden. Och se till att intern information delas endast inom krishanteringsteam. Omdömen

4. Utarbeta en ny, mer omfattande garantier för produkter och eller tjänster Omdömen Om krisen är på grund av en berörd produkt eller tjänst, måste du vidta korrigerande åtgärder för att inspirera kundernas förtroende. Oavsett steg du tar, såsom påminner om produkten eller återbetalning kunder eller kompensera skador – tillkännage de positiva steg som en företagspolicy. Se också till att meddela de steg du tar för att förhindra en upprepning av problemet. Om det behövs, kan du även ge en ursäkt för eventuella besvär som orsakats av krisen och erbjuda några nya garantier. Omdömen

5. Samråda med andra VD och kamrater
Du är inte den första VD att ha inför en kris i ditt företag. Dina kamrater kan ha haft liknande erfarenheter. Ge och samråda med andra företagsledare, särskilt om du är medlem i en VD förening eller VD klubb på hur dina kamrater har hanteras och lösas liknande situationer. Du kommer att få några djupa insikter och värdefulla praktiska råd om hur man hanterar krishanteringen. Omdömen

Tappa inte bort ditt lugn och självförtroende när du befinner dig i mitten av steniga vatten. Ditt lugn kommer att smitta av sig på alla andra inblandade i krisledningen Omdömen  ..