Expecting Excellence - en nyckel till effektiv Leadership

Tanken med väntade spetskompetens är inte ny, inte heller är förutsättningen att varje ledare bör förvänta spetskompetens från hans eller hennes team. Men precis som allt en ledare säger och gör, det är inte så mycket en fråga om "vad" han eller hon gör så mycket som det handlar om "hur" de gör vad de gör. Omdömen

Det finns en betydande skillnad mellan upprättandet av en miljö där spetskompetens förväntas och en där spetskompetens krävs. I det första fallet, inte bara kulturen i organisationen upprätta förväntningarna för hög kvalitet, men verkningarna av hela ditt team kommer i huvudsak "sätta press" på alla att utföra upp till standard of excellence förväntat. Omdömen

I det andra fallet, där spetskompetens efterfrågas, "tryck" från dig är den enda dynamik som spelar in. Och du vet hur de flesta människor reagerar på direkta påtryckningar - de driva tillbaka. Och push-back kommer vanligtvis i form av antingen passivt-aggressivt beteende eller genom att arbeta precis tillräckligt hårt för att hålla från att avfyras. Omdömen

Så låt oss diskutera hur man ska gå om att etablera en miljö där spetskompetens förväntas. Det finns två komponenter till denna ekvation. Den första är att definiera vad spetskompetens betyder för dig och din organisation, och den andra är utformningen av denna miljö. Omdömen

Hur definierar vi spetskompetens styrs av de normer och värderingar som vi omfamnar. Standarder bestämmer kvalitetsnivå vi önskar. De styr kvaliteten på service och kvalitet på produkten. Det finns många kvalitetsnivåer, och bara du och ditt team kan avgöra vilken nivå du vill vara kända för. Utmärkt kvalitet betyder inte nödvändigtvis det bästa som kan produceras. Låt mig ge ett par verkliga, praktiska exempel. Den första kommer från restaurangbranschen och den andra från bilindustrin Omdömen

Om du går till en snabbmatsrestaurang, utmärkt service innebär att leverera kundens livsmedel inom en mycket kort tid -. Vanligtvis 2-4 minuter. Mycket längre än så, och de flesta kunder kommer att känna att tjänsten är mindre än utmärkt. Däremot om du ätit i en dyr, gourmetrestaurang och din mat kom ut inom 2-4 minuter, skulle du utan tvekan att känna förhastade och anser att tjänsten ska vara dålig. Omdömen

Det andra exemplet kommer från bilindustrin. (Jag är inte att främja eller döma någon bilmärke här bara erbjuda ett exempel som de flesta alla kan relatera till.) Om varje bil gjordes i allra högsta standarder, så skulle det vara bara Rolls Royce, Audi och Mercedes Benz. Det skulle inte finnas något utrymme för Chevrolet, Ford eller Kia.

Den lämpliga kvalitetsnivå som bestämmer normer som du och din organisation styrs bestäms av förväntningar på din marknad. Detta utesluter inte att sätta en standard som överträffar förväntningarna hos denna marknad. Det fungerar precis som en riktmärke för dina prestationer mäts Omdömen

De värden som skapar en miljö av hög kvalitet styr hur vi gör det vi gör och är -. För det mesta - sysslar med hur vi relaterar till andra. Värden som omedelbart kan komma att tänka på är integritet, ärlighet, respekt och rättvisa. Men det finns många andra möjliga värden som du och ditt team kanske vill ha med på din lista för att få fram spetskompetens. Här är ytterligare några värden som hjälper dig att komma igång: Äkthet, Familj, vänlighet, engagemang, lojalitet, medkänsla, lycka, Empati, hälsa och Humor Omdömen

När du har definierat vad spetskompetens betyder för dig och din organisation. genom att tydligt ställa en förväntad nivå av standarder för prestanda tillsammans med de värderingar som bestämmer hur du, ditt team och din organisation utföra det arbete du gör, kommer du att vara i stånd att utforma en miljö som framkallar excellens. Omdömen

Utforma en miljö som framkallar excellence handlar om upprättande av en organisatorisk "kultur". En väletablerad kultur kommer att förkroppsliga och återspegla de normer och värden som du och din organisation har kommit överens om

Så &hellip. vad som utgör "kultur" och hur du skapa det? Kultur är fastställd av hur väl du och ditt team leva efter och förmedla de värden och normer som du har identifierat. Det är inte så mycket "om" du och ditt team är överens om att dessa saker, eftersom det handlar om hur konsekvent och i vilken utsträckning dessa värderingar och normer följs. Att göra detta väl kommer att skapa de rätta ursprungliga förväntningarna med nya medarbetare, kommer att installera en känsla av stolthet hela organisationer, och kommer att fylla din organisation med integritet - orsakar majoriteten av ditt team att agera, tänka och tala på ett visst sätt.

Konsekvens i arbetet är viktiga. Konsekvenserna är olyckligt om du och ditt team bekänner att omfamna och förkroppsligar en viss kultur, men leva efter det på ett inkonsekvent sätt, tolerera beteenden av andra som är i strid med kulturen, eller ännu värre, agera på ett sätt som strider mot så kallade "kultur". Det finns inget mer demoraliserande än någon höra om och tro på en viss kultur, bara för att se en ledare tala och agera på ett inkonsekvent sätt. Det undergräver absolut integritet ledaren och organisationen som helhet. Omdömen

Summan av kardemumman är att krävande förträfflighet ditt lag bara kommer att producera blygsamma och inkonsekventa resultat. Alternativt, att sätta i ansträngningen up front för att utforma, implementera och lever av en kultur av spetskompetens kommer att producera långsiktig självförsörjande resultat Omdömen  ..