Turning Stress i kundtjänst Success

Ingen tvekan om det: Du kan &'; t vänligen alla människor hela tiden! Och eftersom du och' re en professionell, det &'; s förståeligt att dina negativa erfarenheter med kunder är en källa till oro för dig. Ändå kund stress är en ledande orsak till anställdas stress i både försäljning och service! Frågan är, vad kan du göra för att stärka och skydda dig från stress samtidigt uppfyller dina utmanande kunder och vinna deras lojalitet?

Trots stressen tar många former och kommer från många källor, det &'; s gemensamma inslag är att det börjar med ett hot mot något som anses viktigt, oavsett om det &'; s möte en kvot, bor inom en budget, återvänder ett samtal i tid, att få stöd när du behöver hjälp, eller att hålla ett löfte. Och när det gäller din specifika stress, jag har några goda nyheter och några dåliga nyheter. Omdömen

Den dåliga nyheten är att dåligt skötta stress kan orsaka huvudvärk, magsår, depression, alkohol och drogmissbruk, ryggsmärtor, magproblem, sömnlöshet och nästan allt annat obehagligt att du kan tänka dig. Ännu värre, kan stressen skapa en dominoeffekt i dina relationer med andra, där en påfrestande ögonblick leder till en annan i allt förlänga kedjor av reaktion.

Den goda nyheten är att stress börjar inom dig snarare än utanför dig, och det finns sätt att hantera det på ett effektivt sätt! När din utmaning är att leverera exceptionell kundservice till kunder som fångas upp i kedjorna reaktion behöver du en metod för växling och vända saker omkring, före, under och efter evenemanget!

Inför Tid: Förutse det oundvikliga
gamla devisen att ett uns av förebyggande är värt ett pund av bot är sant! När du sätter upp att göra med ett känt problem tills du har inget val, tvinga dig själv i krishanteringsläge, vilket är det mest stressande och minst effektiva sättet att lösa problem. I stället gå själv genom förutsägbara kundscenarier i avskildhet i ditt eget sinne, och öva hantera konstruktivt med utmanande situationer. När du förbereda dig i förväg för de utmaningar som väntar, minskar du överraskning faktor och förkorta svarstiden!

På Tid: Ersätt begränsande antaganden med användbara sådana
här och' s grundregeln: Vad en person förutsätter för att vara sant, kommer de att agera som om det är sant, och sedan leta efter bevis på att de &' ; re rätt! Om kunden tycker något är fel med mattan, eller att du &'; ve missat ett möte, eller att de &'; re att överdebiterat, börjar de letar efter bevis på att något är fel, tills de hittar den. Likaså om du tror att en kund är orimligt, du och' ll avveckla pratar och lyssnar på dem som om det &'; s vad de är! Och om du bestämmer dig för en kund är alltför krävande, kommer dina reaktioner att baseras på vad du tycker om alltför krävande människor.

Även om du kan bevisa att någon är orimligt, självisk, eller till och med rent otäckt, får sådana yttranden bara tjänar till att begränsa din förmåga att effektivt hantera situationen. Begränsande åsikter binda dig, hålla dig tillbaka, och fälla dig till självförgörande beteende. Användbara antaganden hjälper dig att bryta bojor reaktion och fokusera på ditt uppdrag att ge god service.

Här är några exempel på begränsande antaganden:
“ Du vet hur de är! Kunder som Dave vill bara klaga och argumentera &";! Omdömen “ Vad är det med vissa människor? Mr Johnson förväntar mig att göra det omöjliga och"
“ Varför kunder som hon försöker göra mitt jobb svårt &"; Omdömen

Exempel på användbara antaganden:
“ Kunderna går ut i deras sätt att undvika klaga. Jag antar att detta måste vara ett allvarligt problem för Dave att låta mig veta om det &";! Omdömen “ Mr. Johnson spelar och' t förstår vårt utnämningssystemet. I &'; ll utbilda honom &";! Omdömen “ Denna kund känner överväldigad. I &'; ll göra det lättare för henne &";! Omdömen

Om du förstår denna idé, kan du ersätta begränsa yttranden med användbara sådana. Men om du inte &'en; t förstår (eller om du bara don &'en; t vill!), Då du och' ll betala priset genom att öka din stress.

Efter det faktum: Recharge och ny energi Omdömen handskas med stressade kunder behöver inte tömma ditt batteri! Det finns många sätt för dig att ladda och reenergize själv både efter utmaningen och hela dagen! Omdömen

1. Ta din paus, komma ut och ta en vandring! Detta är ett snabbt sätt att återfå ditt perspektiv och lägga det förflutna bakom dig, när du kanalisera en del av din frustration till positiv särbehandling! Kom ihåg att andas långsamt och jämnt för att ge behövs syre till hjärnan medan du kopplar instängd muskelspänningar. Omdömen

2. Håll ditt perspektiv med en rolig First Aid stödsystem! När någon och' s ner efter ett problem med en kund, hitta ett sätt att hjälpa dem att skratta åt det, och be dem att göra samma sak för dig Omdömen

3.. Ge dig själv belöningen av en mental semester! Håll ett vykort eller fotografi av en plats du och' ve besökt eller drömt om att besöka någonstans i närheten. Titta på den och stäng sedan ögonen och tänka mig att gå dit, att släppa taget och ha kul! (Ställ in en timer om du &'; re orolig för att du kanske inte komma tillbaka!) Katalog

4. Granska dina framgångar i slutet av dagen. Den goda nästan alltid uppväger de dåliga. Och när du hjälper någon och de &'; ve fick som leende på deras ansikte, gör det för den person som kom ut skrikande Omdömen

5.. Ändra historien! Slappna av i kroppen, och sedan mentalt återkomma dagen och 'en; s utmaningar, inbillar dina svar som du önskar att de hade varit. Detta är repetition tid för likartade utmaningar i framtiden, så gör det bästa av det! Omdömen

Tänk på att stressen börjar inom dig. Så följ dessa enkla steg före, under och efter dina kontakter med utmanande kunder. Sedan i slutet av dagen, i stället för att gå hem utmattad, kan du gå hem veta att genom att hålla ditt perspektiv, gav dig dina kunder en anledning att komma tillbaka för att hålla ditt företag (och ditt jobb) i svart.
.