Top Ten Kundservice Principles

Vad gör dessa företag har gemensamt, Southwest Airlines, Neiman Marcus, Marriot, Disney, och Enterprise Car Rental? De är alla kundtjänst pionjärer. Varje företag har skapat en ny väg genom deras engagemang, hängivenhet, och innovationer, att bli känd som ledare i att leverera utmärkt kundservice. Betjänar kunden är mer än några tjusiga ord på sina företags uppdragsbeskrivningar. Kundservice verkligen representerar själva kärnan i varje företag och' s &'; . existens

Dessa företag, tillsammans med hundratals fler, har redan gjort det hårda arbetet; de har lagt grunden arbetet ställer exemplen och flammade spår för andra företag att följa. De har visat hur man kan nå framgång genom att tjäna kunden Omdömen

Varför då, don &'en;. T alla företag följer denna beprövade väg till framgång
Vet de inte de grundläggande principerna dessa företag följer?

För att låna ett begrepp från den Late Show med David Letterman, är detta en topp tio lista över principer alla företag behöver för att genomföra för att uppnå excellens tjänsten Omdömen

Number 10:. Focus – Kunden ska alltid vara nummer ett fokus för alla bolag. Alla beslut, tjänster och produkter bör baseras på att tillfredsställa de behov och förväntningar hos kunderna Omdömen

Punkt 9:. Take Action – De bästa som planerna kommer aldrig till liv, utan åtgärd. Om du ska tala-the-talk, då måste du gå-the-promenad. När företag som skryter om vikten av kundservice, misslyckas med att leverera enastående service, kunder och anställda förlorar tro och tillit till dem Omdömen

Punkt 8:. Skapa nöjda medarbetare och ndash; Dina anställda och' övertygelser, attityder och beteenden bestämma kvaliteten på kundservicen tillhandahålls. Kvaliteten på kundservicen kommer aldrig överstiga kvaliteten på de människor som ger det. Glada medarbetare skapar nöjda kunder.

Punkt 7: Utveckla Medarbetare – De tre nyckelorden i medarbetarnas utveckling är utbildning, utbildning och utbildning. Lär dina anställda hur man betjäna kunderna, utrusta dem att tjäna, och sedan ge dem för att tjäna med spetskompetens.

Punkt 6: Upprätta relationer – Kundlojaliteten uppnås genom att ha en relation med dina kunder. Ju starkare relation, desto mer lojala kunden. Relationer bygger på förtroende, kommunikation och interaktion. Varje kundkontakt är en möjlighet att ytterligare förbättra kommunikationen och förbättra förtroendet Omdömen

Punkt 5:. Mät Performance – Om du kan &'en; t mäta det, kan du &'en; t hantera det. Mätning av kundnöjdhet, feedback från kunder, och de anställdas anslutning till kundservice normer är av största vikt att leverera exceptionell kundservice med någon grad av samstämmighet. Kontrollera alltid vad du förväntar dig

Punkt 4: Bygg Team Unity - För att nå optimal framgång måste alla vara på samma sida, strävar efter samma mål, strävar efter att samma vision, och fungerar som ett team.. Lagarbete kommer alltid att producera bättre resultat, då personer som arbetar ensam Omdömen

Punkt 3:. Formulera en plan – Är vården dina kunder får genom konstruktion eller som standard? Utan en kristallklar, väldefinierad, universell uppsättning kundservice normer som du lämnar kundnöjdheten upp åt slumpen. Om du misslyckas med att planera, planerar du att misslyckas Omdömen

Punkt 2:. Åta sig att Excellence – Kundservice är nummer ett differentierings i dag och' s konkurrensutsatt marknad. Att ha en bra produkt eller ett lågt pris garanterar inte en konkurrensfördel eller kundlojalitet längre. Åta sig att installera och främja ett kund första kultur inom företaget. Servering med spetskompetens är ett val Omdömen

Och Number 1 principen alla företag behöver för att genomföra för att uppnå excellens tjänsten är. Omdömen

Tro – Tror på kraften av kundservice. Tro på nödvändigheten av att behålla kunder. Tro på relationen mellan kundlojalitet och tillväxten av ditt företag. Tror att bli kundfokuserade gör inte bara en god affär, men det garanterar ökad omsättning och lönsamhet. Det har sagts, och" En tro är inte bara en idé sinnet besitter, det är en idé som besitter sinnet &";. Omdömen

Jag utmanar alla företag att inte bara genomföra dessa principer, men att ha tro, mod och vision att gå längre än att ge utmärkt kundservice att bygga upp ett rykte som en kundtjänst pionjär Omdömen

Vissa företag få saker att hända
Vissa företag se vad som händer
Vissa företag undrar vad som hände Omdömen  ..