Chefens Corner -? Är Ledarskapsutbildning viktigare än blommor

Jag kom precis av telefonen med en potentiell kund. De har allvarliga personal och förvaltning behålla frågor. De har några chefer med rätt kompetens för att vara effektiva chefer, än mindre utvecklas till effektiva ledare, de har en mängd personal med mindre än en effektiv frontlinjen kundservice färdigheter, de är i en bransch som växer med stormsteg och bounds, och deras rykte för mindre än stellar tjänsten börjar sprida sig. Omdömen

Så varför de kallar mitt kontor? De har använt en serie av utbildare med någon kontinuitet mellan program, ingen effektiv förstärkning av utbildningskoncept, och mindre än effektiv programplanering. Utbildningen är obligatorisk för alla arbetsledare och chefer och det har inte varit effektiv. Ledande befattningshavare är inte glad. Jag klandrar inte dem. Omdömen

Men när jag tog upp frågan om att finansiera ett uppfräschade utbildning och ledningens prestationer program för att ta itu med sina behov, fick jag höra, "Vi kommer förmodligen att kunna hitta lite pengar men Vi har redan spenderat mycket pengar på detta. " Ursäkta mig, men väntade du mitt företag att tillhandahålla dessa tjänster gratis? Omdömen

Jo, Liz är Liz, jag var tvungen att fråga, "Bara av nyfikenhet, vad tror du ditt företag spenderar årligen på blommorna dig sätta på tabellerna matsal varje natt? " "Oh geeze - en hel del!" var svaret. Jag svarade: "Vad tycker du är viktigare för den långsiktiga profitablility av din organisation: nätt bord blommor eller en välutbildad ledningsgrupp?"

Jag delar bara denna historia med dig så att du kan be själv en liknande fråga: När det gäller att investera i din verksamhet vad vettigare: investera i dina anställda så att de är bättre på att tjäna dina kunder nu och i framtiden eller att investera i "blommor" som dina kunder kanske inte ens märker

Copyright 2007,2008 - Liz Weber, CMC -. Weber Business Services, LLC
WBS är ett team för strategisk planering och ledarskapsutveckling konsulter, utbildare, och högtalare. Liz kan nås på [email protected] eller (717) 597-8890. Omdömen Ytterligare gratis artiklar kan hittas på http://www.wbsllc.com/leadership.shtml
Liz kan nås på mailto : [email protected]

Tillstånd att återge denna artikel beviljas så länge du använder den fullständiga erkännande ovan - inklusive levande webbplats länk och e-postadress - och du skickar mig ett mail på liz @ wbsllc.com att låta mig veta där artikeln publiceras Omdömen  ..