Tre Åtgärder som leder till en kund för Life

Efter Colleen Francis, Engage Sälja Omdömen

Det &'; s statistik som &'; s ofta upprepas i försäljningsavdelningar: det kostar fem gånger mer att få en ny kund än att hålla en befintlig. Att &'; s varför den och' viktigt att inte bara göra försäljningen, men att skaffa livslångt kunder. Säljare bör tänka på hur man förvandlar en försäljning till en kund för livet från den allra första samtal med en möjlighet. Det finns tre enkla, beprövade åtgärder som kommer att hjälpa ditt företag att behålla nöjda kunder på högre priser Omdömen

Action # 1. Etablera relationer som inte bara är djupt, men också bred sälja Många säljare etablera starka relationer. med sina viktigaste kontakter på alla dina kunder, men ofta att &'; s inte tillräckligt. Bygga relationer med ledande befattningshavare över flera avdelningar på din klient att garantera säkerheten för din relation med dem långt in i framtiden. Omdömen

Använd ett organisationsschema för att förstå aktörer inom företaget och åta sig att bygga dessa relationer. Det bästa försvaret du har för att skydda en pågående relation med en kund är att bygga en mur bestående av ett antal relationer inom företaget. Koncentrera dig på att vara en pålitlig resurs, inte bara en leverantör. Om det görs rätt, kommer din kund sluta se dig som leverantör och börja se dig som en insider eller en partner.

En varnande berättelse kom från en klient jag konsulterat ett antal år sedan. Kunden motsatte sig idén om att bygga relationer över sin kund och' s organisation eftersom vice VD för HR var en stor förespråkare för dem, och hon skrev alla kontroller och var nyckeln beslutsfattare på organisationen Omdömen Två månader senare, vVD var unceremonious marscherade ut ur byggnaden efter en kostnad skandal. Min klient och' s nyckel allierade var borta, och värre än så, den nya EVP ville skilja sig från allt som den gamla hade på gång, bland annat slutar de flesta av hennes leverantörsrelationer. Trots en situation som var utanför dess kontroll, min klient förlorade verksamheten. Se till att du har flera beröringspunkter och allierade inom din kund kan hjälpa dig att undvika en liknande situation Omdömen

Action # 2:. Har ett genuint intresse av att säkerställa din klient och' s framgång Omdömen Vi hör det hela tiden i försäljning. “ I &'; D promenad från kunden om jag inte var och' t sälja dem en produkt eller tjänst som inte skulle, &'; t lösa ett problem de har &"; Men att arbeta med dussintals säljorganisationer, jag don &'en; t alltid se att filosofin verkligen i handling Omdömen

För att utveckla en kund för livet, måste du ärligt tror att det du och'. Re ge är att hjälpa dem förbättra sin verksamhet eller privatliv. Detta innebär att det &'; s viktigt att vara där i mellan affärsmöjligheter. Erbjuda dem råd eller erbjuda dem introduktioner till andra människor när du &'; re inte rätt resurs. Utveckla en långsiktig relation med kunden genom att fokusera på deras allmänna välbefinnande och framgång, och de &'; ll visa dig inte bara som en leverantör eller tjänsteleverantören, men som en betrodd rådgivare och en del av sin verksamhet Omdömen <. p> Action # 3: Åta till livslångt kunder på alla ledningsnivåer
Utvecklingen av en lojal kund för livet kräver mer än bara medverkan av säljavdelningen, det kräver ett engagemang från VD, din försäljning ledarskap, kund service, utveckling, och varje annan avdelning inom din organisation. It &'; s viktigt att se till att varje medlem i ditt företag inser att de har en roll att spela i betjänar kunden, och att det &'; s. Deras prioritet att se till att kunden har en positiv upplevelse och stannar med ditt företag Omdömen

Jag diskuterade en gång idén om provisioner för personal som bygger på återkommande med en hotell vice VD för försäljning, och upptäckte att det var något han inte gjort på hans företag. För mig, sänder det budskapet till hans team att de skulle ignorera befintliga kunder, eftersom de bara var belönas för nya affärer. It &'; s viktigt att åta sig att belöna din personal för löpande affärer och skapa ersättningsplaner runt dina mål för att behålla kunder, inte bara inom försäljning, men också i hela organisationen Omdömen

Ett åtagande att kundlojalitet och retention. hjälpa ditt företag att skära ned på kundanskaffningskostnader och samtidigt förbättra din vinst. Se till att dina anställda förstår vikten av livslångt kunder skapar försäljningspolicy som hjälper dig att utveckla djupa och varaktiga relationer inom organisationen, och reflekterar prioritets kundlojalitet i er politik över avdelningar på ditt företag Omdömen  ..