Äger du ställt in rätt Expectations

Varje gång en potentiell kund har kontakt med dig eller ditt företag, har en förväntan satts för hur affärsrelationen kommer att fungera. Om en webbplats lovar 24/7 teknisk support, det skapar en förväntan. Eller om du lovar installation inom 24 timmar, räknar kunden nu. Varför? Eftersom du sa till dem att!

Det &'; s sagts många gånger att utsikterna måste känna att de kan lita på dig innan de kommer att köpa från dig. Men vad gör “ lita på dig &"; egentligen? It &'; s enkelt egentligen. Utsikterna behöver veta att de kan lita på dig och ditt företag att göra exakt vad du säger att du kommer att göra. It &'; s ingenting mer än så. När de tror att du kommer att uppfylla dina åtaganden, har du skapat det förtroende som krävs för dem att köpa. Om du över löfte och under-leverera dock kan du förlora möjligheten för evigt. Omdömen

Så varför säljare har svårt att bygga förtroende? Eftersom utsikterna har svikit tidigare. De har varit besviken över säljare som gjort åtaganden de nog och' t hålla, och nu är de misstänksamma av alla säljare. De bara don &'en; t tror att du ska vara trovärdig, så du kommer att behöva bevisa det! Du kan &'en; t ändra tidigare erfarenheter av dina utsikter, men du kan börja tidigt i säljprocessen för att visa utsikten hur du gör affärer.

Varje gång du får en komplimang från en kund, fråga om du kan citera dem. Gör en lista över alla dessa testimonial citat och inkludera en eller två varje gång du svarar med ett framtidsperspektiv. När du skickar ett e-postmeddelande prospektering, bland annat ett citat från en nöjd kund. Inkludera en hel lista med vittnesmål med varje förslag.

Fråga efter referensbrev från alla dina kunder. Har kopior med dig hela tiden i din pitch bok. Rama in dem och hänga dem på ditt kontor väggar där besökarna kan se dem. Ge utsikter referenser innan de frågar efter dem är extremt effektiv i att bygga förtroende Omdömen

Framför allt aldrig göra ett åtagande kan du &';. T behålla. Om du inte är beredd att göra servicesamtal, don &'en; t berätta för kunderna att ringa dig när det finns ett problem. De kommer bara att bli frustrerad när de får försenad i din röstbrevlåda. Förse dem med en “ Vem till kontaktlistan När &"; lista istället. Du är quarterbacken i laget, inte hela laget. Omdömen

Gör vad du sa att du skulle göra, när du sa att du skulle göra det, och du bygga upp ett förtroende. Exceed en kund och' s förväntningar, och du har ställt dig själv som en betrodd affärsrådgivare. Bryt en löfte, dock, och du har gjort mer skada än om du aldrig gjort löftet i första hand. Kom ihåg, när du är osäker, under löfte och över-leverera! Omdömen

sikta högre! Omdömen

Susan A. Enns, Omdömen

B2B Sales Anslutningar Omdömen

http . //www.b2bsalesconnections.com Omdömen