Hur du sätter dina kunder in i Raving Fans

"Kundservice är den aldrig sinande strävan efter excellens att hålla kunderna så nöjda att de berätta för andra om hur de skulle Omdömen behandlas på din verksamhet." Omdömen

Ett stort problem i försäljnings världen idag är att många säljare och företag spenderar mer tid och pengar för att få en ny kund än att behålla sina nuvarande kunder nöjda. Omdömen

En av nycklarna till kundservice är gå extra milen. Ge kunden mer än vad de betalat för. Behandla alla som de är den viktigaste personen i världen och de kommer att bli "raving fans". Omdömen

Låt mig ge er ett exempel på dålig kundservice och sedan ett exempel på god kundservice. Omdömen

Jag kontrakt ett företag att ta hand om min gräsmatta på sommaren och plöja snö för mig i vinter. Jag hade ett företag som har gjort både gräsmattan vård och snowplowing för mig de senaste åren.

Killen som rider slåtter enheter på en mycket snabb takt under min gräsmatta. I min trädgård finns det en rad av tallar längs ena sidan av min lott linje på östra sidan. När det regnar, som det gjorde ganska ofta i fjol, marken längs träden förblir våt. Omdömen

Om du har sett de senaste åkgräsklippare som de använder, när klipparen vänder, de bakre hjulen snurrar 180 grader. Som ett resultat av den hastighet han reste och sedan slå så snabbt, han gräva upp min gräsmatta. Jag pratade med honom vid ett flertal tillfällen, men det verkade inte att göra en skillnad. Han kom tillbaka nästa vecka och gjorde samma sak. Omdömen

Min missnöje med honom fortsätta i vintras. Jag valde att inte underteckna ett kontrakt för snowplowing. I stället bestämde jag mig för att betala honom per resa. Han kom aldrig ut och sagt något direkt, men jag skulle kunna berätta av hans inställning, han var inte glad över mitt beslut.

Avtalet var för honom att plöja när det var tre inches av snö. Minst tre eller fyra gånger han plöjde min uppfart när det fanns en tum eller mindre snö på den. Jag ringde och hade ett samtal med honom vid varje tillfälle. Med varje samtal blev han alltmer irriterad till den grad att få rent krigförande. Till slut hamnade jag betala pengar jag skulle ha spenderat på undertecknandet av kontraktet. Omdömen

I stället för att försöka hitta en lösning som skulle vara en win-win för oss båda, bestämde han sig för att han var rätt och det spelade ingen roll vad jag trodde. Han var mer intresserad av de pengar han skulle göra än han ger sin kund med god kvalitet och service. Omdömen

Sägas att jag sköt honom. Omdömen

I våras jag hyrt ett nytt bolag för att göra min gräsmatta tjänst. Jag gjorde ägaren medveten om problemet med gräsmattan längs träden och han har varit mycket medveten om inte gräva upp gräsmattan.

Om en och en halv vecka sedan på torsdagen fick jag ett telefonsamtal från ägaren av det nya bolaget. Han ringde för att låta mig veta att han skulle klippa min gräsmatta på fredag ​​denna vecka i stället för torsdagen eftersom han kör en dag för sent på grund av regn. Omdömen

Han ville också veta om hans arbete var att min tillfredsställelse och om det fanns något jag skulle vilja gjort annorlunda. Vi hade en mycket trevlig, kort samtal och när jag lade på luren, vände jag mig till min flickvän att tala om för henne vad som just hade hänt. Omdömen

Jag var helt blåses bort av denna telefon. Det skulle inte ha framhävde till mig om han skar det på torsdag eller fredag, men det faktum att han tog sig tid att låta mig veta, och för att se om hans arbete var att min tillfredsställelse, visade mig att han brydde sig, och var villig att gå den extra milen för att över leverera Omdömen

I två år med det andra företaget jag aldrig en gång fick ett telefonsamtal som och de samtal vi har visat att han brydde sig om bara en sak. själv, och de pengar han skulle göra Omdömen

Jag vet att din förmodligen tänker att det var en liten sak han gjorde göra det samtalet, men det är de små sakerna som gör en stor skillnad. Det gjorde stor skillnad för mig, och jag är en betala räkningen. Omdömen

Vilket företag tror du att jag skulle rekommendera

Hur ser din kundtjänst jämföra de två exempel som jag "har gett? Eller vill du falla någonstans i mitten?

Ska du ut ur ditt sätt att göra dina kunder och kunder nöjda, eller gör du precis tillräckligt för att göra försäljningen och sedan gå vidare till nästa? Omdömen

När du går den extra mile, och när du gör det lite extra saker, kommer du att stå ut från konkurrenterna och förvandla dina kunder till "raving fans". Omdömen

När du ber om remisser de kommer att vara mer än glada att ge dig några. När deras vänner och bekanta fråga vem de köpte från, kommer de att vara mer än villig att sjunga ditt lov Omdömen

Det tar inte en stor insats för att behaga människor. kommer dock den avkastning du kommer att få vara mer än värt ansträngningen. Omdömen

Hur kan du gå den extra milen och ge bättre kundservice för dina kunder och vända dem till "raving fans"? Omdömen .