TACK! Gör inte det största misstaget på Internet idag!

Varje dag jag ser ett vanligt misstag som görs på webbplatser över hela Internet. Det resulterar i förlorade kunder, förlorad försäljning, dåliga besökssiffror, utebliven vinst och mer. Kort sagt, har det en negativ inverkan på alla aspekter av webbplatsen och berörda företaget. Dess också helt onödiga och kostar företagen dyrt. Avhjälpa detta ett misstag skulle förvandla webbplatser och företag ökar försäljning, vinst, kunder, rekommendationer, etc. Omdömen

Här &'; s aktuellt exempel: att köpa en tågbiljett har varit ett problem för kunder i flera år. Tills nyligen alla tågbiljetter behövde köpas personligen från en centralstationen. Detta innebar att gå dit, gå med ständigt närvarande kö, köpa biljetten och sedan reser hem. I en stor stad läggs upp till ett par timmar av din tid som skulle kunna vara bättre ockuperade någon annanstans. Nyligen telefonitjänster har införts, men de aren och 'en; t perfekt antingen för att du inte kan se egentligen någon information att granska den. Dess skickas till dig bit för bit och biljetten ut för dig. Internet är dock potentiellt väl lämpade för att köpa tågbiljetter, kan kunderna faktiskt visa tågtidtabeller från oavsett var de är och välja sin biljett själv. Kunderna älskar möjlighet att goda självbetjäningsverktyg som gör det möjligt för dem att ha kontroll och göra uppgifter själva.

Så, med allt detta i åtanke jag ville: välj min destination och restider, till det billigaste priset, köpa biljetten på nätet snabbt, få det levererat till mitt hem. Alla helt rimliga behov och önskemål för en kund.

Tre webbplatser och två och en halv timme senare I &'; D slutligen köpte min biljett. Vad hände? Väl mellan dem de tre företagen inte hade övervägt mina behov och önskemål, var det en övning i frustration och meningslöshet. De gömde uppgifter gjorde det alltför vaga eller gjorde processen för oflexibel. Ett ställe hade en snygg hemsida, som sedan misslyckats med text som återges på knapparna, som var så vaga jag var kvar för att ta reda på om de ens sålt biljetter på nätet. I &'; M nu övertygad om alla kampanjerbjudanden är bara en övning för att röra mig runt, lämnar mig med ansvaret för att manuellt söka efter alla tänkbara kombination av resor tills jag råkade på ett bra pris eller gav upp från ilska och frustration. Alla dessa saker sade i själva verket: Vi don &'; T CARE OM VAD DU VILL! -Vi bryr sig bara om oss själva och våra mål. Tydligt, det spelar och' t roll vilken organisation du är, säger att dina kunder är början på den hala vägen till undergång och företag med den inställningen kommer inte överleva länge. Åtminstone inte med framgång.

Alla missat poängen, är deras webbplatser inte fokuserat på att tillfredsställa kundernas behov och önskemål. Resultatet, en missnöjd kund som gick någon annanstans som uppfyllde deras behov och som uppenbarligen fått sin verksamhet. Miljontals människor reser med tåg och köpa biljetter varje dag. Även om bara en liten andel kände frustration jag gjorde, som jag tvivlar på är att låga, dessa företag och företag som dem förlorar försäljningsintäkter och goodwill från kunderna. Har dessa besvikna kunder anser att bolaget hjälpt dem att uppfylla deras behov? Nej Har dessa kunder får en positiv bild av företaget? Nej Kommer dessa kunder skulle rekommendera dem till andra? Nej Kommer dessa kunder någonsin besöker denna webbplats igen? Nej Kommer dessa kunder köper någonsin från dem? Nej

Vad kan du göra för att förhindra en liknande sak händer med dig oavsett vilken bransch du är i? Gör det så enkelt som möjligt för kunden att köpa från dig genom att identifiera och fokusera på dina kunders behov och önskemål. Gör sedan din webbplats uppfyller dessa kunders behov och önskemål. Allt på en webbplats som hindrar kunderna från att nå sina specifika mål lätt gör det svårt för dem att köpa från dig. Något på din webbplats som är oklart för dina kunder gör det svårt för dem att köpa från dig. I &'; ll kalla dessa hinder och '; hinder och' eftersom de hindrar kunderna att nå sina mål. De är Internet och 'en; s motsvarighet till tegelväggar, liksom deras verkliga världen motsvarighet de hindrar dig från att fortsätta på den inslagna vägen. Det är där de flesta webbplatser gå fel, antingen kundens behov inte uppfylls eller barriärerna hindrar dem från att uppfylla dessa behov.

Fokusera på dina kunders behov och önskemål. Fråga dem vad de vill. Bygg eller ändra din webbplats för att direkt nå sina mål. Kontrollera regelbundet under och efter att se till att du uppfyller deras behov.

På löpande uppmuntra återkoppling och samverkan på din webbplats. Var öppen för konstruktiv kritik. Ställ frågor: Hur kan vi förbättra? Vad skulle du vilja se på vår hemsida? Göra uttalanden: vi värdesätter och vill feedback och hjälp oss att förbättra vår service. Erbjuda incitament (vid behov) så att de tar sig tid att kommentera och hjälpa dig att hjälpa dem.

Forskning all information som mottagits och agera på den. Försök att vara kreativ i dina handlingar också genom att gå den extra avstånd till riktigt tillfredsställa dina kunder med extra funktioner och funktioner, särskilt om de inte kan få dessa funktioner på annat håll. När du och' ve fick det rätt, hålla kontroll regelbundet för att se deras behov tillflyktsort &'; t förändrats. Tänk på din besökare och kunder noga, det kan finnas mer än en typ av kund. Skriv ett kundprofil för varje typ som ska användas som en referenspunkt. Bara enkla detaljer som: hur de använder din produkt /tjänst, när de använder det, vad deras behov är, vad deras önskemål är, vad de gör och don &'en; t vill, vilka extra funktioner skulle hjälpa dem, etc.

När du har fått det rätt, kommer dina kunder att älska dig för det. De och' ll köpa mer från dig och vara mycket mer benägna att stanna lojala mot dig och dina produkter (så länge du fortsätter att tillfredsställa sina behov). De och' ll gärna rekommendera dig till andra. En nöjd kund är en mycket värdefull tillgång för ditt företag, kan de starta en word-of-mouth marknadsföring kampanj mer kraftfull än någon kampanj du någonsin kunde köpa. Allt du behöver göra är att göra kunden nöjd! .

Sammanfattning /checklista: Review Forskning dina kunders behov och önskemål
Sätt kundernas behov och önskningar främst Review, ta bort alla &'; hinder och'. att se till att din webbplats är enkel att använda och kristallklart för kunderna. Ingen vaghet. Review Lägg till extra funktioner /funktioner som gör det snabbare, enklare, bekvämare, etc., för dina kunder.
Aktivt be om kommentarer, förslag och feedback på ett löpande. Gör det enkelt.
Se din skriftliga kundprofiler för att du fortfarande möta dina kunders behov.

Lycka till!

Om du hittade den här artikeln användbar, vänligen skicka den till vänner, familj och medarbetare Omdömen  !.