Varför ha nöjda kunder är inte Enough

tillfredsställelse &ndash Kunden; I &'; ve hört det … du &'; ve hört det en gazillion gånger. Företag, stora som små, strävar efter att uppfylla sina kunders behov och önskemål. Gör allt de kan för att möta kunden och 'en; s förväntningar eller krav; synes tro att så länge de har nöjda kunder dessa kunder kommer att fortsätta att köpa från sina företag – evigt. Tja, föreslår slags. Omdömen

En undersökning utförd av The Sales styrelsen att 75% av kunderna som lämnar ett företag för en konkurrent säger att de var nöjda eller mycket nöjda med företaget de lämnade. Tjugofem procent av dem som defekt från ett företag säger att de lämnade för ett lägre pris, medan 10% ledighet eftersom deras behov har förändrats. Att ha en nöjd kund doesn och'. T betyda att du har en kund för livet även om de flesta av oss tror att så är fallet Omdömen

Så när det gäller att ha en kund för livet, tillfredsställelse just vunnit &'en; t klippa det . Som företagsledare måste vi skapa – Nej, faktiskt måste vi tjäna – kund lojalitet. En verkligt lojal kund couldn &'; t föreställa sig ett erbjudande från ett företag och' s konkurrent som skulle locka bort dem. Dessa kunder har i alla avseenden, slutade shopping. Sambandet med att verksamheten är för värdefull för att överväga att ge upp. Har du kunder som lojala? Är du som passionerat lojal mot några av de företag som tillhandahåller produkter eller tjänster till dig eller ditt företag? Omdömen

Jag hade en personlig upplevelse just denna vecka som illustrerar skillnaden mellan tillfredsställelse kontra lojalitet. I &'; ma ganska ivrig löpare och köp löparskor 2-3 gånger per år. Det &'; s detaljhandel specialitet kör butik som jag har alltid haft en bra kundupplevelse. Personalen är vänlig och kunnig, och de har ett stort urval att välja mellan. Ändå, att &'; s inte där jag köpte min sista par skor. Istället köpte jag från en annan specialåterförsäljare vem jag var och" nöjda &"; med efter att ha köpt andra produkter där innan. Teammedlemmen utfrågningens &'; t alltför engagerande, med andra ord tjänsten utfrågningens &'; t over the top, och utan att ställa några detaljerade frågor om min löpsteg han rekommenderade mig och jag köpte ett varumärke skor jag har aldrig använt tidigare Omdömen <. p> Snabbspolning framåt två månader och ett hundratal plus miles för att driva med dessa skor och I &'; M har en fot problem. Så istället för att gå tillbaka till där jag köpte dem jag gick till affären där jag visste att jag skulle få den personliga service som krävs för att lösa mitt problem. Clerk och kör specialist som hjälpte mig var helt engagerande. Hon berättade för mig hennes namn, frågade mig min, frågor om min kör stil och kör historia eller tidigare problem. Hon analyserade min fot struktur, och sedan gav mig flera sko rekommendationer. I huvudsak lärde jag mig att skorna jag hade körs på var inte vad jag behövde och skapade mina fotproblem. Hela interaktion bekräftade varför jag inte kommer att handla andra butiker för mina löparskor någonsin igen Omdömen

Så här &'; s uppgörelsen om kundlojalitet. Lojalitet doesn och' t kommer från att skapa lojalitetsprogram som uppmuntrar stora volymer eller lång -term köper genom att erbjuda rabatter eller speciella förpackningar. Vem spelar och' t har någon form av lojalitetsprogram nu? Företag som endast förlitar sig på ett program för att förbättra kundlojaliteten saknas båten. Kunderna kan dra till ditt program, och nöjd med det, men bara tills de friade bort av ett annat program Omdömen

När det gäller att generera verkliga lojalitet ett företag och' s. Största tillgång är potentialen i sitt team. Alla kunder och framför allt B2B-kunder, är mest benägna att bli lojala när de har utvecklat en obligation med en viss gruppmedlem. Säljare och teammedlemmar som marknadsför inte bara deras företag eller produkter, men själva ge något mycket mer värdefullt. De skapar en relation

Gör dina gruppmedlemmar att utveckla relationer med ditt företag och' s. Kunder? Är de utåtriktad och engagerande? Har de ställa de rätta frågorna för att gräva till roten av kundernas behov? Är de kunna dra nytta av företaget och 'en; s resurser för att ge bra lösningar för kunden? Har de bryr sig tillräckligt för att främja en relation som kommer att hålla kunden kommer tillbaka och köpa från ditt företag och ndash; evigt?

Tillfredsställelse handlar om att vara innehåll. It &'; s uppenbart att uppfylla kundernas förväntningar är avgörande för att driva ett framgångsrikt företag, men kundernas förväntningar ändras utan föregående meddelande. Din nöjd kund är fortfarande handlar. Omdömen

Lojalitet handlar om att vara trogen. Lojala kunder ser värdet i att göra affärer med ditt företag inte bara på grund av de produkter eller tjänster du erbjuder, men på grund av relation de har med någon i ditt företag på ditt team. De kunde inte och' t ser sig själva att gå någon annanstans. De och' ve slutat handla Omdömen

Din utmaning är att leda ditt team från en som tjänster dina nöjda kunder till en som tjänar kunden och 'en;.. S lojalitet Omdömen.