Marsha Kent - Callcenter roll i DRTV Marketing

marsha Kent, en pionjär i DRTV marknadsföring talar djupt om vikten av en god Call Center i DRTV ensemble. En lyhörd callcenter, med hjälp av ett brett utbud av avancerad programvara, svarar inkommande eller placerar utgående telefonsamtal. För att hantera de stora volymer av inkommande samtal, och placera utgående samtal bör call center vara utrustade. Helst en bra hi-tech callcenter bör ha följande utrustning:
• Skräddarsy andelssystemet för beställningar med webbåtkomst Omdömen • Skalbar svars och samtalsdirigering Omdömen • Nummerpresentation med pop-up order skärmOmdömen • Automatisering av samtalsmiljö Omdömen • Ring inspelningsmöjligheter Omdömen • Call Center rapportering anläggningen. Omdömen Enligt Marsha Kent, att använda sig av tjänster Callcenter kommer att ta en stor belastning av marknadsförare. Bortsett från de grundläggande tjänster som de erbjuder, är Call Center också utrustad med andra färdigheter:
• Kunskapsbaserad routing Omdömen • Merförsäljning
• Räddning försäljning Omdömen • Spara-the-kontinuitet Omdömen • Välutbildad callcenter personal Omdömen • Flerspråkig kundtjänst.
Marsha Kent förespråkar en del detaljerad forskning innan du väljer rätt kundcenter. Hon säger att ett callcenter kan lämpligen anpassas och anpassas till dina specifika behov. Dessutom kommer du att behöva investera lite tid på att utbilda era företrädare att förstå din produkt noggrant, innan du svarar samtal av konsumenterna. En väl anges, detaljerade manus är också av största vikt. Detta måste ges till call center personal för att interagera med kunder som ringer upp med sina frågor. . Enligt Marsha Kent, är dator scripting också viktigt att underlätta eventuella ändringar i sista minuten i strategin
Efter inhämtar års erfarenhet av marknadsföring, reklam och försäljning, Marsha Kent började Kent Television marknadsföring i slutet av 80 och' s. Detta var en tid då direkt svar TV-branschen var i sin linda, och hade just börjat göra sig gällande. Således började sin razzia i en värld av infomercials, med henne lansera Miracle Blade I Infomercial pågår luft 1990. Programmet som handlade om en uppsättning av multi-purpose kniv, tog landet med storm, håva in en försäljning på $ 1.000.000 på bara tre veckor efter det att sändes på TV. The Miracle Blade är nu igång sin 4: e versionen på Infomercial, och enligt marknadsrapporter, har mer än 12 miljoner knivar sålts sedan 1989, vilket bevisar hur skickliga Marsha Kent var i hennes bedömning av de direkta svar marknaderna. Marsha Kent anser att det är viktigt att stärka de viktigaste försäljningsmeddelanden med jämna mellanrum. Vid framställning av Infomercial, är det också nödvändigt att involvera kända människor som kändisar, som kan godkänna produkten. Marsha Kent har alltid gjort användningen av människor som kan gå i god för de produkter som marknadsförs. Detta leder till en undermedvetna sinnet köp för konsumenten. “ När du använder en välkänd aktör eller en idrottsutövare, du har redan gjort inbrytningar på konsument &'en; s sinne &". Marsha Kent säger. “ Det blir så mycket lättare att få din punkt över. Det finns en känsla av trygghet i huvudet på konsumenten. En godkännande av kändis fungerar fullt ut till förmån för ett överklagande få byggas upp för produkter och " ;, säger Marsha Kent Omdömen  ..