Customer Satisfaction: Sju åtgärdspunkter för att få dig att sticka out

Åh, glädjen att nynna tillsammans med de stora låtar, hits, härligt åter behärskar instrumentala versioner, i synnerhet de elektroniska tonala beats som spelar om och om igen genom den filtrerade telefon gränssnitt som vi väntar för tjänsten skötare att slutligen klicka på och berätta samtalet spelas in i utbildningssyfte. Det väcker frågan: "Vad kundnöjdhet utbildning gör ni?"

Denna sekvens verkligen förvärras när vår vän från Bangladesh informerar oss om att frågan vi kallas ungefär en timme tidigare kan besvaras på FAQ-sidan på företagets webbplats. Men då har du läst FAQ och saken fortfarande inte fungerar, vilket var motivationen att ringa i första hand.

Kundservice helvetet tycks vinna dagen. Men vi som konsumenter får vad vi bad om? Hur många gånger har kam-over säljare på varuhuset hälsade du med, "Kan jag hep 'ya?"

Då vi i vår monotona comeback, sade det för många gånger, "Nej tack. Bara titta."

Efter denna dialog blev angripen av storföretagen, kom några business school grad med jorden skakar sikt "Self tjäna." Omdömen

Långt borta är de dagar då bensinstationer faktiskt behandlas alla service och valde i stället att vara systemet med klibbiga björnar och månen pajer, och distribution oh ja, någon gas för din bil för att gå tillsammans med den gigantiska klunk socker lastat sirap vi kallar läsk. Omdömen

Finns det en affärsmodell för äkta kundnöjdhet? Vi måste tänka i dessa termer eftersom om du studerar fakta, kan kundservice vara ett definierande ögonblick för att öka den nedersta raden. Kontrollera dessa statistik från The White House Office of konsumentfrågor Omdömen

•.. 91% av missnöjda kunder kommer aldrig att köpa tjänster från dig igen Omdömen

• För varje kund som bryr sig om att klaga, det är 26 andra som förblir tysta.

• Var och en av dina kunder har en cirkel av påverkan av 250 personer eller potentiella kunder som hör dåliga saker om dig.

• Det kostar ungefär fem gånger så mycket att locka en ny kund som det kostar att hålla en gammal.

Denna statistik visar hur viktigt att behålla kunder är, särskilt med tanke på de höga kostnaderna för nya kunder.

Vad kan vi göra bättre? Tjänsten är verkligen enkelt som några saker din mamma kan ha berättat. Ordet "Service" redogörs sju åtgärds steg som kommer att göra dig att stå ut. Omdömen

Säg "Tack." Var noga med att inkludera "Du

Engagera dina kunder och prospects med en ärlig visning av vård för dem.

Svara snabbt med en känsla av brådska att åtgärda eventuella problem. Omdömen

Värde dina kunder och visa att du bryr dig om dem med en gåva, en ny tjänst, och något av värde. Omdömen

Investera i deras "word of mouth" genom att erbjuda ett incitament för att tipsa en vän. Omdömen

Ring dina kunder innan de ringa dig. Kraften i en artighetsvisit, i egentlig mening verkliga artighet och inte telemarketing, kan gå långt. Omdömen

Extra mil makt. Som Napoleon Hill undervisade, går den extra milen. Detta var en av sina 17 principer som bevisar värde för kunder och potentiella kunder som du vill tjäna sin verksamhet. Ge mer än utlovat, även innan försäljningen, är magi. Omdömen

Tänk dig att din framgång när du utvecklar en plan för att super tjäna dina kunder. Om du var en kund i din verksamhet, just nu, vad skulle du känna om tjänsten får du Omdömen  ..