Ekonomin kan vara dålig ... men vad (eller vem) är verkligen Sinking ditt lag?

Jag hade en fascinerande och ögonöppnande upplevelse förra veckan. En leverantör som vi och' ve arbetat med, som är underbar och har alltid varit angelägna om att vara till hjälp och hellip; var inte hennes normala själv. I &'; ll bespara er detaljerna, förutom att säga att här och' s vad jag märkt: hennes energi var utanför, hon var kort med mig och spänd, och när jag frågade henne att hjälpa mig med något – att jag visste att hon ville hjälpa mig med – sa hon och" det &'; s ur min kontroll, har min makt tagits bort &". Jag lämnade det känner sig mindre entusiastiska över och ansluten till företaget, brytt sig om min kundvård personen och erfarenhet, tömd, och inte riktigt angelägna om att gå tillbaka. Jag kände också en trolöshet mot huvudman (ingen stor anledning till det, bara känslan jag hade.) Jag lämnade det undrar om jag skulle hitta en annan leverantör, släppa affären (det och 'en; s big deal – hög dollar, högt värde), eller bara spränga det hela. Ju mer jag tänkte på det, desto mer avlyssnat jag fick … det var oförenlig med min erfarenhet av det förflutna. Jag gick tillbaka för att ta reda vad som var upp … Med ett ord … &"; ledarskap Omdömen

Här och' s. Scoop. Ekonomin i många folk och' uppfattningar – och i sanning i många fall är … ja … kinda … i en … .rut. Uppfattningen och tro att det är dåligt, är att skapa mer av samma uppfattning och tro. Medan vissa människor har bättre år ekonomiskt än någonsin, är några kämpar. Detta gäller för privata familjer och det går för företagen, beroende mycket på sina scenarier och vilka typer av verksamhet som de och'. Re i denna viss leverantör är definitivt att påverkas av ekonomin … och det &'; s inte mår bra … och den person som ofta känns det värsta tyvärr är kunden; och inte nödvändigtvis i den finansiella sättet, utan snarare (ännu viktigare) i emotionella och energisk valuta till följd av sina erfarenheter med människor i organisationen. It &';. Sa dominoeffekt Omdömen

Så vad hände med min vackra, befogenhet, vackra, hjälpsam, “ I &'; D sluta med att säga hej utan anledning bara för att se henne eftersom jag tror att hon och' s så stor &" ; leverantör? Hennes ledningsgrupp … &"; högsta ledningen och ". Tydligen, dagen innan jag slutade i, hon och' d fick en rad e-postmeddelanden från sin chef att berätta för henne att ledningen hade makt och myndighet att fatta beslut med kunder, och" hon hade ingen &" ;. Det var allt upp till ledningen. STORT MISSTAG. E-postmeddelanden som hon fick var rant med tonen, maktlöshet, oro, panik. (Verkligen? Har människor verkligen fortfarande leda det här sättet? Verkligen?) Och varför? I detta fall var det allt eftersom detta kundvård rep hade försökt att hjälpa en annan kund ut … precis som mig … att göra något arbete så att alla vann. När jag kom nästa dag, delade den anställde hon överväger att sluta, hon hade ingen myndighet att hjälpa kunder, och hon var vid fronten med dem varje dag … ansvar utan makt eller myndighet … dödligt för moral, dödligt för din slutsats. Inte bara var jobbet utmanande i denna ekonomi … men nu hennes stödsystem, hennes mästare, de människor som har “ Power &"; att hjälpa henne bli hennes mest effektiva i sin roll (hennes ledare) … i panik, dumpade de henne. Och nu kan förlora en anställd. Och om det spelar och' t får lösas snabbt och vänligt, kan de förlora en kund. Vi &'; ll se Omdömen

Medan vi &'; re arbeta ut, I &'; ve drabbats flera gånger av två tankar (väl många, men låt och' s fokus på två). 1) den enorma och viktiga och avgörande skillnad mellan att hantera och leda – du kan vara en hög nivå manager, men det betyder inte att du är ledande – och om du &'; re i den rollen och som inte leder effektivt, är du sannolikt att skada din vinst, och 2) validering av kraften i tänkesätt och hur vi föreviga våra egna problem (individuellt, som team, som familjer, som hela organisationer. ) Ekonomin är låg och ndash; sant. Bostadsmarknaden suger – sant. Alla är påverkas på något sätt – Ja. Men vi kan ändå vara bra att varandra, vi kan ändå leda oss själva och vårt team väl, och som ledare i våra organisationer kan vi göra allt vi kan för att hjälpa till att ställa våra anställda upp för framgång i sina roller och ndash; Speciellt när de är på frontlinjerna som arbetar med våra kunder. Omdömen

Så, om du har fångat själv i tron ​​att ditt företag inte går bra, eller ditt lag inte gör bra, eller dina barn inte mår bra … vad … .och dig och' re skylla det på ekonomin eller externa källor, är inbjudan att ta en titt på dig själv och din ledningsgrupp. Hur mår du? Vad gör ni för att hjälpa saker går rätt idag? Hur gör du ditt folk känner? Hjälper du det går bättre eller sämre? Du kan hitta dig och' re göra bra, fantastiskt! Du kan hitta människor ler överallt, underbart! (I så fall kanske du bara behöver en fräsch vision eller strategi eller värden inriktning som ett lag, vem vet.) Men om du är i en panik om det finansiella läget i ditt företag eller ditt hem, eller din produkt … kolla själv . Kontrollera din närvaro, den energi du &'; re föra till bordet, linsen du bläddrar, och hur du behandlar människor runt omkring dig. För om ditt lag inte gör bra … du, min vän, sannolikt har en del arbete att göra Omdömen

Jag är optimistisk och tror att denna underbara kvinna, och någon som jag och'. Har kommit att ta hand en hel del om, kommer att vara kunna navigera genom denna nya utmaning med hennes team (ja, fullständig redovisning, jag hoppa in coach läge och ge henne några hot-seat coaching om hur man ska gå igenom det) och I &'; M också ganska optimistisk om att hennes ledningsgrupp kommer kanske chill lite och omvärdera konsekvenserna, och ja, jag är hoppfull om att vi kan fortsätta att arbeta tillsammans. Det finns en hel del att flytta bitar här och en otrolig möjlighet att lära om vi &'; re alla öppna för det – vad en stor fallstudie! Jag tackar detta företag för bra exempel de gav mig hur allt detta binder in i helheten. Naturligtvis I &'; M håller dem i förtroende för privatlivet, och de vet vilka de är. :-) (Guys “ få dessa stövlar på, låt &';! S gå &";) Review

Här och' s att hjälpa det går bra och ge ansvar med auktoritet och makt. För utan den, det bara doesn &'; t arbete och du har sorgsna anställda och irriterade kunder. Det är vad vi kallar “ dåligt vinst &" ;, dålig mojo, dåliga grejer. Lycka till. Omdömen

* En del av detaljerna i denna historia har ändrats något för att skydda den personliga integriteten och att förkorta punkten. Detta är ett verkligt exempel, och även utgör en blandning av leverantörer och situationer mitt team och kunder har engagerade med. Tyvärr, historier som denna är vanliga. Lyckligtvis är detta en bra tid och möjlighet att se till att de blivit mindre vanligt. Jag tror att om vi alla lutar i, samarbeta och hjälpa varandra och" hjälpa saker går bättre &" ;, vi kan flytta några ganska stora ekonomiska och andliga berg Omdömen  ..