Lösa Conflict

Värdet av konflikter är ett kontroversiellt ämne i många kretsar. Vissa organisationer trivs på konflikten för dess egen skull, medan andra undvika konflikt till varje pris. Antingen extrem är dysfunktionell som konflikter kan spela en viktig roll i en sund organisation. Utmaningen är att fokusera, användning och desarmera konflikten. Omdömen

Fokus

Fokus kräver engagemang från laget till större syfte eller mål. Den första frågan en ledare måste fråga i denna situation är, “ Kan syfte eller mål lätt anges och förstås &"; Om inte, är arbetet tills det så. Omdömen

Nästa utarbeta grundläggande regler för att undvika att göra konflikten personlig och stanna på uppgiften mot den angivna resultatet. Typiska regler innehålla saker som ömsesidig respekt, en person talar i taget, stanna på uppgiften, hedra dem som är frånvarande och så vidare. Min personliga favorit är &";. Attack frågor, inte människor &"; Listan regler bör vara ett levande dokument genom att den kan läggas till eller ändras senare som laget behov och önskemål förändring. Omdömen

Som ordförande i en 24-medlem, mellanchefer, finans arbetsgrupp, hade jag möjlighet att delta i olika grader av konflikter. Som med någon organisation, det var aldrig nog med pengar för att finansiera alla önskemål och ibland var de behov som finansieras med lägre än idealisk. Omdömen

ständig utmaning framför oss var att gå igenom poserande och svulstiga förfrågningar att hantera budget finanser klokt och rättvist. Med tiden har vi utvecklat en uppsättning regler och finansieringsprioriteringar som bidragit till att hålla budgeten argument på uppgiften och fokuserade. Omdömen

Använd

Efter att ha bestämt syfte och regler, är det dags att flytta till applikation. Låt dig inte skrämmas av detta nästa steg. Venture in noggrant men beslutsamt och vara trogen avtalen start ovan. Omdömen

Det ideala är att ha en grupp som är självreglerande och ständigt anpassa till mål och värderingar (regler). Om detta inte är möjligt, med tanke på mognad eller erfarenhet gruppnivå, anlita en professionell facilitator eller utse en interngatekeeper. Omdömen

Om kontaktperson är någon inifrån företaget, den här personen bör högt respekterad av team och en som har ett mönster att göra gott omdöme samtal. Detta är inte nödvändigtvis chefen och kan även vara någon från en annan avdelning eller division. Den största rollen för gatekeeper är att hålla processen på rätt spår genom att flytta mot målet med iakttagande av reglerna med en fast ändå hänsyns strategi. (Ja, det är en konstform ibland.) Review

desarmera

Ibland trots de bästa avsikter, kommer passioner svälla och humöret blossar. Om “ diskussion &"; förblir fokuserade på målen och hedrar reglerna, portvakt bör tillåta konflikten att fortsätta. Any Time samtalen blir personlig är det dock viktigt att stanna och ta en paus för att låta känslorna att bosätta sig. Omdömen

Tar en paus någonstans från några minuter till några timmar eller dagar kan göra underverk för att inte bara sätta folk på ett mer rationellt sinnesstämning men tillåter för bearbetning motsatta argument och mjukgörande tänkesätt. Beroende på konflikten, kan välplacerade humor vara tillräcklig för att lindra spänningen. Med allvarligare missförstånd kommer behovet av att faktiskt separat för en tid. Omdömen

Lagra i konflikt som har urartat till en personlig nivå av utskällning, poserande, och cynism gör mer skada än nytta för laget. Ännu viktigare, det dåliga beteende, om de lämnas därhän, kommer att sänka laget effekt och skada kvalitet. Omdömen

En annan fördel med att ta en paus är en chans för gatekeeper eller facilitator att lugnt prata med varje person som är antingen inte deltar eller hetsa passioner på ett personligt plan. Detta kan också vara en tid för att uppmuntra en person som har stängts av på grund av intensiteten av konflikten. Om laget interaktioner vistas på uppgiften, men är passionerad, kommer en del att hitta denna miljö för skrämmande. Omdömen

One-on-One eller One-on-a-Få

Hittills har vi talat mest om team som arbetar tillsammans för att utnyttja konflikter för att åstadkomma förbättringar i organisationen. Men hur är de oundvikliga tillfällen då konflikt dyker upp mellan människor eller i små grupper? Här är några tankar Omdömen

&bull. Reagerar inte på känslor Omdömen &bull. Arbetet med att hitta de frågor som är viktiga (Tips: Det kanske inte alltid vara det första på bordet.) Review • Brainstorm alternativ och sedan smalna till bästa passform sälja • Håll dig låst på att arbeta med lösningar; diagnos är bra men inte spendera tid på att skylla eller andra kanin spår Omdömen

Till exempel, medan budgetchef, hade jag en gång en divisionschef storm i mitt kontor och säga, “. Var är min $ 300.000 &"; Han insinuerade att vi hade “ stulna &"; pengarna till en annan division. Omdömen

Jag kunde ha blivit arg och känslomässiga (mycket frestande) eftersom detta chef hade fräckheten att ifrågasätta min integritet. Jag kunde ha sagt något som han hade ingen verksamhet som gör sådana anklagelser eftersom vi hade varit vänner i flera år. I stället valde jag för svårare men användbar kurs för att omedelbart undersöka frågan och jämföra anteckningar på ett icke-känslomässigt sätt. Den goda nyheten är att vi löst problemet utan skador att lita på. Omdömen

Konflikt är en utmaning även för den erfarne men det har stor potential att förbättra en organisation om tillåtelse att göra det. Tricket är att utnyttja den råa energin i konflikter och låt den visa underliggande problem i det starka ljuset av verkligheten. Omdömen

Sammanfattning

1. Inrätta ett lätt anges och förstås syfte eller mål. Omdömen 2. Upprätta grundregler på den första gruppen session (förändras över tiden som behövs). Omdömen 3. Attack frågor, inte människor. Omdömen 4. Om diskussioner är passionerad men på uppgiften, låt fortsätta om en deltagare stängs uppenbarligen ned. Omdömen 5. När det blir personlig, ta en paus på några minuter, timmar eller dagar för att låta passioner svalna. Använd välplacerade humor om det är lämpligt eller använd avbrottstid för enskilda samtal behov Omdömen

Copyright 2010 Mike Friesen
. &Nbsp.