The Power Of Clear Performance Standards

Det hade varit ett år på dagen eftersom min vän Jake hade flyttat till Florida för att nötkött upp vinsten vid en medicinsk utrustning företag. Eftersom jag var i Jake &'; s området i affärer själv, kom vi överens om att träffas efter jobbet för drycker att fira. Jake hade all anledning att tro att han &'; D får en glödande utvärdering på sin resultatöversyn. Men när han traskade in i baren på mitt hotell, Jake såg ut som om han var deppig, inte på toppen av världen. Omdömen

"De gav mig sparken! Kan du tro det?" När han knackade tillbaka sin drink, Jake var så arg jag halv väntat honom att svälja sin swizzle pinne tillsammans med sin Mojito. . "Jag flyttade för dem jag arbetat nätter och helger, jag bröt även datum jag gjorde allt rätt och lite Och vad min chef berätta..?" Du gjorde ett ganska bra jobb, men du kan, &';. Ve gjort mer " "

Jag skakade på huvudet. "Det är upprörande, Jake. Jag har sett för mig vad en bra chef är du, och jag skulle satsa ranchen du följde bolagets normer till punkt och pricka." Omdömen

"Jag skulle ha, om de "d någonsin brytt sig om att beskriva sina standarder för mig." Jake tog en klunk. "Jag försökte att få detaljerna, men min chef var den typen av kille som verkar på magkänslan. Hur ska jag kunna mäta min prestanda när du använder någon annans magkänsla?" I sin frustration, Jake bet sig swizzle pinne i hälften. Tur för honom, det var en av de sockerrör pinnar, så Jake inte behövde se en tandläkare på väg till arbetsförmedlingen. Omdömen

Bra chefer skapar normer för sitt folk som är så tydliga som Jakes socker swizzle stick, men långt mer omfattande. Hur kan du som chef förväntar ditt team för att möta dina förväntningar om du ger koncisa konkreta standarder från ruta ett? Omdömen

Jakes knappast den första anställda ska hejdas av oklara prestanda. Min associera Patrick gång arbetat med en berömd 4-stjärniga hotell. Hotellets personalchef träffade honom efter en av prefekterna hade släppa. Anledningen? "Han inte uppfyller hotellstandard." Omdömen

Det meddelat Patrick att detta hotell hade specifika, mätbara standarder för sin personal. Han var imponerad, tills han frågade, "Vilka normer föll han kort på?" Omdömen

"De hotellstandard" HR chef upprepas. Han fick aldrig runt för att förklara exakt vad hotellets standard var. Kanske var han inte säker på vad de var, heller. När den trycks in för att utarbeta, allt han kunde göra var att beskriva en vag känsla eller två om den förre prefekt prestanda. Omdömen

Som den sena ekonomen Peter Drucker sade: "Om du inte kan mäta det, kan du inte hantera det. " Hur kan alla arbetsplatser prata normer när de inte har fastställt mätbara standarder för sitt lag att följa? Som ni kan se från Jakes och Patrick erfarenheter, kan någon få sparken för att inte följa standarder, utan att veta vad dessa normer är! När chefer ställer omöjliga mål, leder det bara till frustration. När chefer är frustrerade, de oundvikliga trickle-down effekt resulterar i frustrerade medarbetare, också. För tydlighetens ditt lags produktivitet och självkänsla, är det viktigt att fastställa uppnåeliga normer för rimliga mål inom ditt lags grepp, och att ta itu med dem utifrån specifika, mätbara standarder leder till mätbara resultat. Omdömen

Till exempel Patrick hade en annorlunda upplevelse när han arbetade med IBM. En chef vän till honom, George, hade gjort bra där, så när Patrick träffade IBMs vice ordförande, frågade han hur George gjorde. Med beklagande, VP förklarade att George var inte längre med företaget. "Han bröt en kardinal regel: han ljög för en av våra kunder." Nu är en särskild standard - mycket mer förståeligt, värdefullt, och verkställ än en vag känsla Omdömen

Som Stephen Covey sa, "Börja med slutet i åtanke.". Se till att du inte bara göra saker tanklöst; alltid sluta att fundera över varför du gör det. Det måste finnas ett resultat i åtanke. På samma sätt måste du se till att dina anställda förstår att de gör var och en av sina tilldelade uppgifter för en anledning; det är inte bara "hårt arbete." Hjälp dina medarbetare att gå längre än att säga: "Vad vill du att jag ska göra?" Snarare, få dem att tänka på ett resultatinriktat sätt innan de agerar, så de anser slutresultatet du vill att de ska uppnå på lagets vägnar. Omdömen

Nyligen min fru och jag hade middag på en populär exklusiva restaurang i vårt område. Grunderna kring restaurangen hade en vacker trädgård på en grönskande gräsmatta. Som vi har haft vår måltid och varandras sällskap, hörde vi TRIPPA av små regndroppar mot fönstren. När vi var beredda att betala vår kontroll, hade dessa små regndroppar gått samman för att bli en stor skyfall. Monsun fortsatte när vi stod inne i restaurangen dörren, väntar betjänt att föra vår bil runt. Titta runt sysslolösa, kunde jag inte låta bli att lägga märke till att gräsmattan är sprinklers var på full blast - medan regnet höll tjat ner! Jag frågade den unga biträdande chef på tull vid tidpunkten varför sprinkler var på. Omdömen

"Det är tisdag, sir", sade han ljust. "Vi vänder alltid på gräsmattan sprinkler på tisdagen." Omdömen

"Åh, så det är ett automatiserat sprinklersystem inrättats för att köra varje tisdag?"

"Nej, sir, vänder jag sprinklern på och av mig själv ", den biträdande chefen sade. "Det är en av mina uppgifter." Omdömen

Förbryllad, pekade jag på fönstren. "Men det är redan regnar - hållning, i själva verket inte är det overkill att ha sprinklers igång medan det regnar.?"

"Tja ..." Assisterande tränare leende vacklade; Plötsligt var han vid en förlust för ord. Hans leende kröp tillbaka, men inte riktigt lika ljus som tidigare. "Det är vad vi gör här på tisdagar, sir Jag gör bara vad min chef sa åt mig att göra.". Omdömen

Lärdomen här: prestandanormer ska vara resultatorienterad, inte uppgiftsorienterad. Om du vill få din chef i trubbel, gör exakt, bokstavligen, vad han säger till dig att göra. Den här unge mannen var bara efter regelboken, gör vad han hade fått höra hade göras på en typisk tisdag. Han hade inte slutat att tänka varför han satte på sprinkler i regnet; han skulle helt enkelt tänkte han var tvungen att följa hans överlägsna instruktioner till punkt och pricka, utan att ta hänsyn förmildrande omständigheter som skyfall, annars skulle han riskera att i varmt vatten med sin chef. Omdömen

Som sången säger: "Det ain 't vad du gör, det är det sätt som du gör det. " Det är upp till dig som chef, för att fastställa tydliga, koncisa, omisskännliga normer för dig själv och dina anställda. Det finns ett rätt sätt och ett fel sätt att göra saker på jobbet, och när du och ditt team vet ditt kontors prestandakrav inifrån och ut, alla gynnar Omdömen  ..