Vad du ska göra när en klient är Uppfyllde Off

Min klient Jerry hotade att stämma. Värre var min programmerare dra fötterna och gjorde &'; t se Omdömen allvaret i Jerry &'; s hot. Jag var på telefonen med Jerry timmar åt gången.

Den anpassade beställningssystem vi utformat för Jerry &'; s hemsida behövde några små förändringar som verkligen sälja weren &'; t påverkar prestanda sin webbplats. Jerry hålls säger att hela systemet var bristfällig och att det
behövs för att vara helt göras om. Men han redan haft mer än 600 försäljnings lägga upp till mer än
$ 100.000. Vad ska man göra?

Så småningom fick vi alla problem fast upp, men Jerry slutade med webbplatsen och beställningssystem redone
av ett annat bolag så Jerry var nu ut ur mitt hår. Var detta bra eller dåligt? Omdömen

kundlojalitet är avgörande för alla företag och hantering tickade bort kunder är en del av att växa stor
långsiktiga relationer. Ibland väljer du att inte behålla en kund, även om de är nöjda med Home arbete du och' re göra. Den tid och energi de kostar dig isn &'en; t värt pengarna du gör dem.

Hög och Fire klienter klokt
Reflektera över situationen med Jerry, jag shouldn &' troligen; t någonsin har tagit honom som kund eftersom han
luktade problem från början. Första gången jag kom till Jerry &'; s affär han argumenterar med en kund Omdömen medan jag väntade. Han var oböjliga och utfrågningens &'; t villiga att göra eftergifter.

Malcolm Gladwell skriver om detta i sin bok, och" Blink &" ;. Vi måste vara medvetna om när något doesn och' t känner Omdömen höger och göra något åt ​​det innan det blir alltför djupt. Jag borde ha bara gick. Reklam guru
David Ogilvy stolt erkänt att han sköt fler kunder än sköt honom.

Det tar övermod och diplomati för att släppa en kund, särskilt om de är en stor inkomstkälla. Du måste
väga huvudvärk de orsakar med de kontroller som deponeras i ditt bankkonto. Är de värda det? Omdömen

Ställa Förväntningarna Tidig och Realistiskt Omdömen jag förlorade en annan klient ungefär samtidigt eftersom jag inte satt förväntningar. Daniel och jag hade mer av en Omdömen vänskap än en klient /leverantör relation. Han såg och luktade som en bra kund, men jag insåg senare
att han var ett problem. Han tog mycket av min tid och hade för höga förväntningar för det arbete vi Omdömen gör för det pris han betalar.

Om du har en vänskap med en klient, har du fortfarande att ställa starka gränser med dem. Du kommunicerar
dina förväntningar och fakturera dem därefter för det arbete du gör. It &'; s enkelt inte att fakturera för din tid om Omdömen någon är en vän. Du måste ställa in förväntningar om att du kommer att fakturering dem för allt det arbete som du Omdömen gör för dem.

Don &'en; t Låt problem Fester
Daniel och jag hade ett slag när han missförstått något som jag hade skrivit i en av mina bloggar. Han
skrev till mig en stark e-post som jag reagerade in natura via e-post. Om han hade läst bloggen eller klickat på länken i
utstationering skulle han ha sett Jag hade stora avsikter. Och bloggen wasn &'; inte ens om honom – det var bara
en länk på sidan pekar på sin webbplats.

Om jag kunde gå tillbaka i tiden skulle jag ha väntat en dag eller två för att kyla ner. Då skulle jag ha skrivit en Omdömen e förklarar mitt skrivande och föreslog prata ansikte mot ansikte eller per telefon. Leva och lära.

Hyra Skickliga, ansvarskännande människor att hantera din klient och' s arbete Omdömen Mitt problem var jag försökte göra allt själv, och saker faller mellan stolarna. Nu Review Jag säger till mina kunder att kommunicera sin webbplats förändras direkt till formgivaren och de kommer att faktureras Omdömen därefter. På så sätt förändrar don &'en; t fastnar i mitt boxas Omdömen

Gör Hand-off Easy Omdömen Om kunden väljer att lämna eller du skjuter kunden, göra övergången så smidig som möjligt.. Ge alla
filer och information de behöver för att gå vidare om det är den typ av ditt företag. Även om avbrottet
upp är fientlig, göra en punkt att vara civil och professionell. De kan aldrig återvända som en klient, men de får inte
badmouth dig om saker och ting slutar mer positivt. Daniel fick ett nytt företag att arbeta på sina webbplatser, och jag gjorde
övergången så smidig som möjligt för honom. Jag tvivlar jag någonsin kommer att få honom som en kund igen, men jag behövde
vet i mitt hjärta som kan göra övergången lätt för nästa person.

Smooch Några Hiney Omdömen Okej, du har en kund som betalar bra och är värt att hålla. Nu är det dags att kyssa några rumpa. Du har
att erkänna att du gjorde något fel och gottgöra.

Min klient Scott didn &'en; t känner en del av det arbete vi skulle göra för honom gjordes. Men jag visste. Jag
tog risken att berätta och sedan berättade också för honom att vi skulle göra jobbet åt honom under den följande månaden till
utan kostnad för honom. Det kostade mig $ 600, men det var värt att hålla Scott som kund.

Hantering förkryssat bort kunder handlar om att göra krishantering, och sedan bestämma hur långt du kommer att gå till
hålla dem som kund. Du kan välja att ge upp fredligt och låta dem gå, eller så kan du kämpa för att hålla Omdömen dem. Ibland har du inget val. Men när du har valet och vill behålla dem som en klient, gör
allt du kan för att göra saker rätt. De kan representera många fler år av inkomstOmdömen  ..