CRM är avgörande för Business Success

Det finns en allmän buzz kring Customer Relationship Management i dessa dagar som förklarar att det är en hörnsten i framgång för alla företag. Självutnämnd gurus erbjuder konsulttjänster för att bidra till att förbättra CRM-system för företag. Så vad exakt är Customer Relationship Management handlar om? Och varför ska du överväga att inrätta CRM-system i ditt företag? Dessa är de frågor som vi arbetar med här. Omdömen

Vad är Customer Relationship Management? Omdömen

Enkelt uttryckt kundvård handlar om att ta hand om dina kunder. Söker efter deras intressen och behov och göra dem att känna sig viktiga. Föreställ dig att du är kund hos en viss bank. Du måste använda en viss tjänst som att få ett lån för hus renovering. Hur skulle du känna närmar sig en person som du inte känner för lånet? Lite nervös, något osäker och definitivt stressad mer än vanligt. Tänk dig nu att den person som du möter i banken är vänliga och hjälpsamma. Inte bara banken låta dig veta vad alla dokument du kommer att kräva och förfarandet utan också hjälper dig att fylla i formulären. Nu är du avslappnad och ditt arbete är nästan klar och allt tack vare Customer Relationship Management politik banken. Omdömen

Är CRM verkligen så viktigt för ett företag? Omdömen

Ja, det är verkligen. Tänk dig samma situation som du befunnit dig i ovanstående men med en föga och apatisk banktjänsteman. Hur mycket svårare det skulle vara för dig att få igenom hela lånet processen? Du kan behöva göra mer än ett par resor till banken bara för att korrekt förfarande inte skulle ha förklarat för dig eller du kanske inte har fått höra om alla de dokument som du skulle behöva. Den frustration och ångest skulle vara en hel del mer och det skulle finnas någon tillfredsställelse på att tas om hand av banken. Plus att du skulle definitivt undvika att få en andra lån från banken skulle inte du? Så banken förlorar på framtida affärer också. Att själv skulle skada någon verksamhet. Omdömen

Måste CRM alltid vara ett formellt system i bolaget? Omdömen

Nej, inte nödvändigtvis. I vissa mindre organisationer folket har en personlig touch och det finns inget behov av ett strukturerat CRM-system. Men i en stor organisation kunden kommer aldrig att ta itu med samma anställde två gånger och så kommer att behöva förklara alla hans behov och krav upprepade gånger för att varje individ han behandlar. Tänk tillbaka till banken exempel. Skulle det inte vara lättare att ta itu med ett litet kontor där samma person ser efter alla låneansökningar, jämfört med en större filial där du får träffa en av tjugo personer i lån avdelningen. Med ett CRM-system på plats all information skulle vara tillgänglig för den som hade att göra med ditt lån den dag du gick in i banken. Det skulle göra din upplevelse av att få lånet godkänt så mycket lättare Omdömen  ..