Bli skickliga på att läsa Moods Av Phone

När vi tittar på någon som befinner sig i en uppenbart foul humör, är stressad, eller på annat sätt är helt upptagen, som vanligtvis visar i sitt utseende. Och ofta vi reagera på lämpligt sätt med vår samverkan med dem. I vissa fall, vi undviker dem helt Omdömen

Så, är du en bra “. Humör läsare &"; via telefon Omdömen

“?. Vad är det &" ;, kanske du frågar Omdömen

En stämning läsaren är en telefon rep som kan definiera sinnesstämning utsikter eller kund är in på ett telefonsamtal, och sedan agera därefter. Detta är så viktigt, eftersom om någon håller på att påverkas negativt av vissa yttre påverkan eller situation, kommer detta att påverka deras beslutsfattande förmåga och åtgärder under loppet av dagen. Om ditt samtal råkar komma fram till denna olämplig tidpunkt, kan du stå inför en uppförsbacke med någon som normalt skulle vara ganska mottaglig för höra ditt budskap Omdömen

Ett exempel Omdömen

Till exempel, låt och '. oss anta att Jane Prospect hade begärt en rapport från ett fondbolag om att investera för barn college. Hon överväger socking bort några dollar nu för henne fem-åriga och' s utbildning Omdömen

En dag, har Jane en förskräcklig morgon.. Hennes make är out of town, och hon har att förbereda både sin fem år gammal, och två-åriga dotter för barnvakt. Den yngre barnet är sjukt, så arrangemang måste göras för mormor att titta på henne. Den femåriga gamla kastar en massiv passform eftersom han doesn och' t vill bära kläderna som för honom. Ovanpå det alla, måste hunden tas till veterinären för skott. Omdömen

Jane är sen till jobbet och veta att natten expresspaket som skulle ha sänts till en mycket viktig kund två dagar sedan är fortfarande i postrummet. Och en av hennes bästa medarbetarna vände i sin avskedsansökan. Så, vad som normalt skulle vara en mycket sammansatt, positiv individ, har tillfälligt förvandlats till en firebreathing nervvrak, redo att knäppa på alla som kommer i hennes väg. Samma dag, Terry Phoner med Ultimate fonderna loggar in i hans CRM och upp dyker Jane kontakt informerar. Han kallar, i syfte att förklara de fina fördelarna med sin College Growth Fund. Jane tar samtalet, lyssnar på cirka 30 sekunder, och blåser Terry av telefonen på nolltid Omdömen

Gjorde Terry gör ett dåligt jobb Omdömen

Nej, han &';.? Är faktiskt ganska skickliga.

Var Jane inte intresserad av fonden Omdömen

Nej, hon och'? s verkligen en mycket bra utsikter för en fond just nu. Vad tydligen hände var att Jane &'; s olyckligt rad kriser försämras hennes inställning negativt. Hennes förmåga att reagera på ett normalt, rationellt sätt försämrades av sina senaste erfarenheter. Tyvärr, Terry var ett offer för detta beteende. Vilken annan dag kunde han ha stängt en fin försäljning. Men eftersom han kallade denna dag blir Jane Prospect annan “ Inte Intresserad &"; på hans uppmaning rapport, och Jane förvandlas till en kund i en annan fondbolag som kallar under en av sina lugnare dagar. Omdömen

Vad kan göras? Omdömen

Som försäljnings proffs som använder telefonen som en primär metod för kommunikation, vad kan vi göra åt människor som befinner sig i foul stämningar, på grund av någon anledning? Omdömen

Här är några idéer. Omdömen

1. Lyssna. Inte bara för ord, men för känslor. Om någon verkar nervös, eller i en stor brådska, eller om du hör uppståndelse i bakgrunden, eller om de bär på en konversation med någon annan, det är signaler om att något oroande pågår i utsikten och 'en; s miljö, oavsett om det vara emotionell eller fysisk. Omdömen

2. Erbjud dig att ringa tillbaka. Innan mycket skada har skett – till dig – säga, “ Jag upptäcker att jag kan ha ringt dig i en dålig tid. Varför &'en; t jag försöker tillbaka tisdag, OK &";

3. Försök att ändra sina Moods. Var försiktig med detta: det kan slå tillbaka. Om du &'; re bra med humor, det kan vara effektivt men. “ Jane, jag vet att du knappt, och det låter som om du redan hatar mig. Normalt tar det ett tag innan jag har den effekten på folk och". Omdömen

4. Ring tillbaka senare ändå. Även om du gör bli nedskjuten, ringa tillbaka en vecka senare. Berätta utsikterna “ Jag kände att jag kanske har fångat dig på en obekväm gången förra veckan. Låt &'; s diskutera det fond du frågade om &";. Omdömen

Öva på att kunna läsa dina framtidsutsikter och' humör, och reagera på dem. Du kommer att rädda viss försäljning som annars skulle ha avskrivits Omdömen  ..