Vad som verkligen dödade gränser och varför vi älskar Nordstrom

Ett par år sedan, jag stod i en oacceptabelt lång rad, väntar på att betala för mitt köp på gränserna. Jag räknade tio personer framför mig, sex personer bakom mig, en person som arbetar ett register, och en chef som uppfyllde rollen av frikopplade observatör. Efter att ha betalat för mina inköp, frågade jag om jag kunde ha ett ord med honom. Han höll

Att förutse en harang, började han att be om ursäkt för sin personalbrist och sedan lagt till följande:. ". Du vet, sir, jag faktiskt inte ens tänkt att arbeta i dag" Jag ville skrika, skrika, eller kasta något, men jag var alltför mållös att uttrycka några känslor. Jag bara tittade på honom i misstro i cirka fem sekunder och sedan frågade följande:

"Sir, jag är i branschen för att hjälpa chefer, entreprenörer och företag att skapa och upprätthålla framgång Jag är alltid intresserad av. den förändrade konkurrenssituationen och trycket den utövar på etablerade företag. Kan jag be er ett par frågor? " Jag kunde se blodflödet återvända till hans ansikte när han svarade, Omdömen

Jag fortsatte "Ja, självklart.": "Om jag kan köpa den här boken (pekar på mitt köp) för 20 till 30 procent mindre pengar på Amazon, varför ska jag köpa det här? " Hans svar var, och det är ingen lögn eller överdrift, "Personlig service." Jag bad honom att förklara vad han menade med det. Han såg på mig som om jag hade en tredje öga i mitten av min panna och följde med, "Varför inte du bara tillbaka din bok och köpa den från Amazon!" Omdömen

Nu finns det personlig service.

Flytta på: En av de saker som jag gör (eller snarare, gjorde) som om denna kedja är de kiosker som de har för kunderna att göra "själv sökningar" för böcker. Ibland är jag inte helt säker på en titel eller författare och min sökning kräver flera ingångar. Gör det själv är mer ändamålsenligt än att mata informationen om och om igen till en butiksbiträde. Ett par månader sedan var jag shopping för en viss bok på samma gränser och använde en kiosk för att hitta min bok. När jag avslutat min sökning, insåg jag att jag inte har en penna för att skriva ner informationen. Sitter bredvid mig, en butik anställd var upptagen med att kopiera något från en tryckt rapport på ett annat papper. Jag lutade mig över och frågade, "Ursäkta mig. Jag verkar ha glömt att ta en penna. Har du en jag kan låna?" Han lyfte huvudet, tittade på mig föraktfullt och sade bara "nej". Jag väntade på en minut, förvänta, "Nej, men jag ska gå få dig en." Eller "Nej, jag är i mitten av något. Om du kan vänta en minut, jag hitta en." Allt jag fick var en mycket bryskt "nej". Omdömen

Jag har inte hålla min coola riktigt lika bra den här gången. Jag stod upp, såg på honom, flailed mina armar och högljutt frågade: "Är det det ?!" Han tittade på mig som jag fortsatte: "En betalande kund behöver en penna och i stället hämta honom en, är det bästa du kan göra NO?"

Han sa ingenting. Jag sprang fram till utcheckning räknaren och gripit två pennor. Kassörer var fnittrade - förmodligen på mina dramatik. Jag återvände till min kiosk, överlämnade killen en av dem och sade: "Här är en penna. När nästa person frågar efter en, du kan svara som om du värdesätter sin verksamhet, i stället för det sätt som du gjorde!" Han tog pennan utan så mycket som att lyfta huvudet eller muntligen svarar Omdömen

Om du har missat de senaste utskrifts berättelser om gränser, här är den korta versionen:. De är döda! De har slutat betala förlag för böcker. De flesta detaljhandeln experter uppskattar att inom 90 dagar, kommer deras dörrar stängas för gott. De flesta av dessa samma experter, dock citera "strategi" som orsaken till deras död. De var alltid en "dag för sent och en dollar kort" förutse och reagera på ändrade konkurrensvillkor. Även om denna förklaring är sant, det är inte tillräckligt. Omdömen

För alla företag att lyckas, bra strategi måste kompletteras med våldsamma utförande. Jag väljer ordet "våldsamma" avsiktligt. Framgångsrikt genomförande måste vara otålig, intensiv, entusiastiska och besatt. Det måste skrika följande kunder: "Vi eftertrakta (ordet" vill "helt enkelt inte är tillräckligt stark) ditt företag och har för avsikt att bevisa det!" Alltför många människor vid gränserna var "utskick i" deras ansträngningar. Omdömen

En av mina favorit citat är "En fisk ruttnar från huvudet." Jag har aldrig träffat sin VD, men jag undrar ... Omdömen

Omvänt ... vi har Nordström Omdömen

Flera år tillbaka hade jag precis köpt en kostym på Nordstrom -. En mörkbrun, spektakulära ser Hart, Schaffner och Marx Gold trumpetare. Omdömen

Det var första gången jag hade burit den här kostym och hade precis avslutat beundra mig själv i mitt badrumsspegeln. Ja, jag var lookin 'bra! Absorberas och distraherad av min egen studliness, gick jag in i mitt garage för att komma in i min SUV och slet en hylsa på den bakre vindrutetorkare. Ingen var runt att skylla. Jag vet; Jag tittade! Omdömen

Jag ringde min försäljning kille, Rudolph Ruiz, och frågade honom om det kan vara ett sätt för deras skräddare att på något sätt reweave materialet för att göra tår lika uppenbar. Han bad mig att föra talan i en look-see. Omdömen

Några dagar senare, föll jag av kostymen. Nordströms skräddare senare konstaterat att dess tillstånd var oåterkalleligt. Rudolph kallade att berätta de dåliga nyheterna, och tillade att han hade en alternativ lösning och ber mig att sluta i att diskutera det. Jag undrade vad han hade i åtanke tills jag kom till Nordstrom och han presenterade ett urval av dräkter som han sa att jag kunde plocka en ersättare - HELT GRATIS Omdömen

Jag var mållös. Nordström hade ingen delaktighet i min dumhet och ändå min försäljning kille erbjöd en ersättare, gratis! Jag ansåg alternativen han hade valts ut för mig, som innehöll en Joseph Abboud och en $ 1200 Hickey-Freeman, gjorde mitt val och fick ut innan Rudolph ändrade sig. Omdömen

Nordström blir det! Omdömen

Här är den verkliga affären: Omdömen

Om du är en vd eller om du arbetar för en VD - du får betalt för att skapa värde för era väljare /intressenter. Det är jobb # 1. Dina primära beståndsdelar är företagets betalande kunder; de betalar din lön. Ditt företag är bara en genomslag mekanism. Vi utvecklade följande enkla sju-stegs process för att hjälpa klienter att

* Identifiera ditt företags riktade kunder

* urskilja dimensioner värde som de kräver sälja

* Kvalificera /kvantifiera dessa dimensioner med kategorier och statistik prestanda Omdömen

* Utför Omdömen

* Mät

* Utveckla och genomföra korrigerande åtgärder för att fylla prestanda luckor Omdömen

* Börja igen

Nöjda kunder är en evig process. Dagens konkurrensfördel är morgondagens konkurrens krav. Morgondagens konkurrens krav är nästa dag konkurrens insufficiens. Konkurrensstrategi och obeveklig utförande är flip sidor av samma konkurrens mynt. Omdömen

Få movin '! Omdömen

Copyright 2011 Rand Golletz. All rights reserved Omdömen  ..