Fallstudie - "Vi har precis varit lat"

Hade en intressant upplevelse nyligen – Låt mig lägga ut lite bakgrunds för dig. Först måste du veta att vi lever i ett landsbygdsområde där alla egenskaper är 10 tunnland. Varje dag Socker, Ebony (ibland Kyle) och jag gå på promenader. Det finns egentligen bara en väg vi kan ta. På den vägen alla hästar bakom hund säkra stängsel, liksom alla hundar. Det finns ett litet undantag. Ett hem är 100% hund inhägnad, med undantag för smidesjärn över deras uppfart. Denna familj har en hund som heter Buddy. Buddy är kanske 20 eller 25 pounds. Det är mycket lätt för honom att gå igenom grinden och kom att säga hej. Det skulle vara bra med mig, förutom att även han får bra överens med andra hundar, han &'; s inte så förtjust i människor. Han &'; s bitit mig två gånger och Kyle gång. Bara en bit faktiskt bröt huden.

Jag hade först talat med Buddy &'; s &'; far &'; när jag såg honom utanför i december 2010. Vid den tidpunkten Buddy hade bitit mig en gång och jag begärde att de sätter några trådnät längst ner på deras grind så att Buddy couldn &'; t komma ut. Ingenting hände. I januari Buddy lite Kyle. I februari bet han mig – denna gång bryta huden. Eftersom jag gjorde &'en; t har ett telefonnummer för dessa människor, skrev jag dem ett mycket artigt brev berätta vad som hände och återigen ber att de sätter trådnät på sin gate. Buddy &'; s &'; mamma &'; ringde mig och försäkrade mig att de skulle få grinden säkrad. (Nummerpresentation gav henne mobilnummer.) Fortfarande hasn och' t gjorts ... Buddy fortfarande kommer ut. Det enda sättet att hindra honom från att gå för vår vrister är att kasta sten på honom, som jag don &'en; t vill göra om allmän princip. I &'; ve lärt sig att bära en käpp är också en bra avskräckande, och det finns ingen chans att jag kunde riktigt ont Buddy med käpp. Bara vifta den framför honom gör honom ta några steg tillbaka. Omdömen

Buddy var att få ut oftare och jag blev mer irriterad. Jag gillar verkligen min dagliga promenader, men Buddy, eller möjligheten att Buddy vara ute, definitivt sätta sordin på min njutning. Jag hade kallat Buddy &'; s föräldrar några gånger, alltid få telefonsvarare. Så skrev jag ett nytt brev. I detta brev sade jag om Buddy var ute en gång skulle jag kalla Animal Control. Buddy var ute en gång, och jag kalla Animal Control. Och det är där vi kommer till kundtjänst konceptet.

En mycket trevlig och professionell Sheriff &'; s Detective /Animal Control officer kom ut på min uppmaning. Hon talade med Buddy &'; s mamma, och sedan rapporteras tillbaka till mig. Buddy &'; s mamma medgav enda anledningen till att de hadn &'; t sätta trådnätet på porten var lathet. Att &'; s det – rätt och slätt lättja. Det fick mig att tänka – hur ofta gör skjuvning lättja påverkan kundtjänst i företag? Om människor kan vara så och" lata &"; att de kan &'en; t sträng några hönsnät över 20 fot av grinden för att hålla sin hund från att bita grannarna (och möjligen få dem höga böter och fängelse), vad säger det om deras inställning till att ta hand om information om sina kunder och klienter?

Så jag bestämde mig för att göra en del efterforskningar och fann en fascinerande studie rapporterade om i oktober 2010. Rubriken är &"; Långsam Customer Response Kalkylbrittiska företag Miljarder &"; – Japp, miljarder. Artikeln inleds med detta faktum, och" brittiska varumärken har förlorat en enorm 70 miljarder pounds ($ 113,631,014,124.34 den 22 maj 2011) till ett värde av verksamheten i år (2010) på grund av underlåtenhet att reagera tillräckligt snabbt för att potentiella kunder och " ;. Gjorde lite mer forskning och bygger på den brittiska och 'en; s BNP för 2009, det vill säga 20% av deras totala BNI !!!

Artikeln fortsätter med att säga att antalet bryts ned till 30.000 pounds ($ 48,655.65 den 22 maj 2010) per företag och ndash; för alla företag i Storbritannien, stora som små. Usch! Bara för att vara snabbare att besvara kunder du kan lägga till nästan $ 50.000 till din vinst. Jag säger sätta fart! Omdömen

Och detta är inte bara ett europeiskt problem. Jag skulle säga att minst 50% av de företagare jag pratar med säger att skapa en känsla av brådska i sina anställda är en av deras största utmaningar. Mitt svar på det är utbildning och motivation genom tävlingar, bonusar och liknande för att få personal till en mer proaktiv attityd. Det är viktigt för alla i dag att inse att i den digitala tidsåldern som vi lever i, även väntar 24 för ett svar kan verka som en evighet. Och om jag shopping för en produkt eller tjänst och inte få tid samtals ryggen, I &'; m vidare till nästa företag på listan som inte kallar mig tillbaka Omdömen  ..