Att säga nej till Demands

Nedan följer några specifika nyckelord eller fraser som du kan använda i att säga nej till den andres efterfrågan på ett sätt som flyter naturligt från Ja, din makt, och din respekt. Tänk på att din ton och underliggande uppsåt måste vara kongruent med dina ord, om de ska ha rätt effekt. Omdömen

"Nej" eller "Nej tack" Omdömen

Den enklaste ord för att sätta en gräns är Nej, det är ett ord av ren kraft. För dem av oss som skygga användning av makt och har en tendens att rymma eller undvika, kan det ibland vara lämpligt att börja våra meningar med ordet Nej i för att få tillbaka makten i vår nr. "Nej, jag vill att du att äta mat som är bra för dig, så du kan inte fylla på glass före middagen, "meddelar förälder till barnet. No har klarhet och direkthet. Omdömen

Direkthet har sin plats, men det kan uttryckas graciöst. I en journalfilm av Mahatma Gandhi landning i England för fredssamtal med britterna, ser vi ivriga reportrar bad honom att tala i mikrofonen, och han svarar helt enkelt, "Jag tror inte", som han fortsätter att gå därifrån, leende.

Att lägga ett tack vare No visar respekt och omsorg för relationen. No skyddar och tack ansluter. En enkel, energisk, uppskattande "Nej tack" är tillräckligt ofta. Om du arbetar med telemarketing som ignorerar din tidigt svar, kan du säga: "Jag säger Ingen nu [Paus] Tack Adjö.!." Omdömen

"Jag har en policy" Omdömen

Ett kraftfullt sätt att rama in den gräns du anger är i form av en bredare politik som din Ingen är bara ett exempel. Till exempel, "Jag har en policy att aldrig tjänstgör i styrelserna." Eller "Jag gör det en personlig policy att aldrig låna ut pengar till vänner." Eller "Jag har aldrig svara på telefon värvningar." Omdömen

När du säger att du har en policy, du signalerar att din Nej är inte en engångsmeddelande men en pågående praktik som du har gett en hel del tyckte. Det är en signal om beslutsamhet, ett tecken på att du inte kommer att vika. Naturligtvis denna fras inte ska användas lätt eller missvisande som en stel kontradiktoriskt position; det fungerar när det är verkligen er politik, något du har tänkt igenom Omdömen

Framing gränsen du anger som en politik har också fördelen att låta andra vet att din Nej är inget personligt. den är oberoende av dem och deras beteende. Det är i huvudsak positiv. Du säger inte nej till dem så mycket som du bara fortsätter att säga ja till de principer och värderingar som du har valt att följa. Kort sagt, säger "Jag har en policy" bekräftar dina intressen, backar upp det med din makt, och blir din relation undan genom att avpersonifiera din Nej Omdömen

Tänk till exempel på en textiltillverkare som att ständigt pressad av sina kunder i tid fullgöra sina order. För år, svarade företaget med inkvartering. När en kund skulle bli arg på en försening skulle tillverkaren normalt svara genom en "upptrappning" - rusar ordern igenom och lägga alla andra beställningar på is. Resultatet var en dysfunktionell systemet och allmänt missnöje runt. Slutligen, företagets ledare inför problemet och anlitade ett team av konsulter för att räkna ut ett bättre system för just-in-time tillverkning. För att få det att fungera, formulerade de en ny politik för kunderna: inga upptrappning. De meddelade den nya politiken och, trots den inledande stift från kunder, hållit sig till den. Omdömen

Slutresultatet? Politiken för inga upptrappning aktiverat tillverkning till kraftigt minska komplexiteten i att hantera fabriken och därmed gjort det möjligt för företaget att vända order inom två veckor i stället för den vanliga sex. Nu fanns det mycket få förseningar i orderingång och inget behov av upptrappning -. En vinst för alla parter Omdömen

"Jag har planer" eller "Jag har en annan Commitment" Omdömen

Ett konkret vardags fras som kan bekräfta dina intressen samt din makt utan att förstöra din relation är "Jag har planer" eller "Jag har ett annat åtagande på den tiden." Med andra ord, låt andra vet att du redan har accepterat andra ansvarsområden. Omdömen

Till vän som bjuder in dig till en fest, kan du säga, '' Jag är ledsen. Jag har planer på natten. Thank you! "Till medarbetare som ber dig att ta på en sista-minuten-projektet, kan du säga:" Jag vill hjälpa dig, men jag har andra projekt som jag är fast besluten att efterbehandling innan jag tar på något annat. "Till chef som ber dig att arbeta i helgen på ett projekt, kan du säga:" Jag är ledsen. Jag har en viktig familj engagemang i helgen. "Till den person som ber dig att ta på en ny samhällsansvar, kan man säga," Jag behöver fokusera på mina familj /personliga liv /arbete /studier just nu. "

En kund till mig föreslog en mycket bra affär för en ny kund Svaret:. ". Eftersom vi har ett avtal med din konkurrent, kan jag inte tänka ditt erbjudande vid denna tid" Min klient ansåg att detta var en av de effektivare Nos han någonsin fått eftersom "det hävdade moraliska höga marken genom att visa att de håller sina erbjudanden." De låter honom veta att om han gjorde affärer med dem i framtiden, kunde han förvänta sig samma typ av ärlighet och engagemang som de visar mot sin konkurrent. Omdömen

"Inte nu" Omdömen

Det är inte lätt att säga nej, särskilt om du har en viktig relation med den andra. Ett sätt att mildra effekterna av Nej för dem, och därmed göra det lättare för dig att säga nej under dessa omständigheter, är att hitta din Nej i tid. Med andra ord, använd den magiska frasen "Inte nu." Omdömen

En kund som frågar dig att utveckla en särskild teknisk lösning på deras problem kommer att finna det lättare att höra "Jag är ledsen, men vi kan inte tillhandahålla denna typ av lösning just nu" än att höra en filt nr Likaså en anställd som frågar dig för en höjning kommer att finna det lättare att höra "Jag är ledsen, men med tanke på rådande ekonomiska förhållanden, är det inte möjligt för närvarande." En anställd jag vet som fick detta svar ansåg att det var effektivt eftersom "Jag kände hört, och det lämnade dörren öppen för ett ja i framtiden." Omdömen

För att vara säker, "Inte nu" lämnar dörren öppen för en framtida begäran. Så om du är säker på att det aldrig kommer att bli möjligt för den anställde att ha en höjning, till kunden har sin tekniska lösning, eller ditt barn att ha en motorcykel, är det oftast bättre att låta dem veta att nu. "Inte nu" är avsedd för de fall där det inte finns en verklig möjlighet för att ta itu med andra behov i framtiden. Omdömen

Om andra pressar dig med "Om inte nu, när?" och du vet inte, kan du säga: "Jag kan inte säga. Vi får se," eller "Jag är ledsen, men jag kan inte säga vad framtiden för med sig."

Om andra kvarstår i att trycka på dig hårt för ett omedelbart svar på deras begäran och du inte vill vara rusade in i ett förhastat beslut, kan du alltid svara med att säga: "Om du behöver ett svar just nu, är svaret Nej " Den andra kan plötsligt upptäcker att de har tid trots allt att vänta på din genomtänkt beslut. Omdömen

"Inte nu" är en mycket användbar fras, särskilt om du är osäker. Det är bättre att säga "inte nu" och ändra ditt svar senare Ja än det är att säga ja och försöka ändra ditt svar senare till Nej Omdömen

"Jag föredrar att minska snarare än att göra ett dåligt jobb"

En skola rektor vet jag använder denna tumregel när de uppmanas att ta på sig nya ansvarsområden: "Kan jag gör ett bra jobb" frågar han sig. "Har jag tid att göra saken rättvisa, och jag har den kompetens?" Om svaret är nej, säger han en direkt nej till den andra. Hans Ingen är faktiskt en ja till effektivitet och kvalitetsstandarder. Omdömen

När du avböjer snarare än att göra ett dåligt jobb, är du inte bara bekräfta dina egna intressen utan också att uppmärksamma relationen. Du kommer både att vara sämre - och så kommer din relation - om du säger ja och sedan göra ett jobb som visar sig vara otillfredsställande Omdömen

Ett elektronikföretag, en kund till mig, blev tillfrågad av en. ledande kund för en ny specialdesignad produkt med en stram leveransdatum. Bolagets försäljning vicepresident var mycket frestad att säga ja, men han och hans kollegor insåg att deras produktion var redan under press och chanserna att uppfylla kundens deadline på kvalitetskrav var inte bra. Så de sade nej till kunden och därmed skona sig själva och deras kunder en hel del missnöje. "Det var mycket svårt att göra på den tiden, men det var den bästa Nej jag någonsin levererat. Och kunden kom att uppskatta det också, och värderas vår ärlighet med dem upp framför" återspeglade försäljnings vice VD för mig senare.

Ibland andra ber dig att göra något bara för att de känner sig osäkra om sin egen förmåga. I det här fallet kan du följa upp och berätta för andra, "Du kommer att göra ett mycket bättre jobb! Jag har förtroende för dig." Ge dem uppmuntran som du säger nr Omdömen

Kort sagt, vet dina gränser, erkänna dem fritt, och spendera din tid på vad du kan göra bra. Både du och den andra kommer att få det bättre i det långa loppet. Omdömen

Utdrag från The Power of en positiv Ingen av William Ury. Copyright © 2007 William Ury. Publicerad av Bantam Books; Mars 2007, $ 25.00US /30.00CAN $; .. 978-0-553-80498-0 Omdömen