Healing Wounded Relationships

hur företag kan läka sina Sårade personliga relationer

Abstrakt konst

En kris griper näringslivet som är djupare och mer långtgående än de flesta inser eller ens föreställa mig. I hjärtat av krisen är folk ineffektivitet på att hantera sina relationer. Den grundläggande orsaken till dessa misslyckade relationer misslyckades kommunikation. Ingen av oss har någonsin fått lära sig att på lämpligt sätt kommunicera med varandra och på så sätt vårda våra relationer med varandra. Vad som gör allt detta särskilt katastrofala är att personliga relationer är grunden för prestation och tillfredsställelse i livet. Många människor misslyckas med att inse vikten av att upprätthålla sina relationer. Om människor är att gå mot sunda relationer i arbetsmiljöer, de måste

Bli genuint förbundit sig att ta hand om sina kunder, medarbetare och personal
Kommunicera alla ouppfyllda förväntningar, besvikelser och hindras avsikter Omdömen.. Var villig att be om ursäkt för vad de har gjort det har skadat en annan. Omdömen Förlåt varandra. Review, Skapa en vision för framtiden som alla i företaget kan åta sig att. Omdömen

DISKUSSION Omdömen

Den värld vi har gjort som en följd av nivå av tänkande som vi har gjort hittills skapar problem som vi inte kan lösa på samma nivå som vi skapade dem. Omdömen

Albert Einstein Omdömen

A krisen gripande näringslivet som är djupare och mer långtgående än de flesta inser eller ens föreställa mig. Krisen går utöver ekonomiska eller företagsförvaltningsproblem, som tycks vara att få en hel del uppmärksamhet i dessa dagar. I själva verket är fel i själva själen i våra företag något.

Människor fångas upp i ett system av tänkande och beteende som har blivit strukturellt, moraliskt och känslomässigt utmattad. Den branta pris vi betalar för detta utslitna modellen av beteende är skador på personliga relationer med kollegor, personal, kunder, och även med sina familjer Omdömen

Med ett ord, medan det och' s. Mer fel av systemet än den enskilde, de flesta människor är usel på att hantera sina relationer. Omdömen

Som någon som praktiserade lag i 18 år och som har biträtt dussintals företag under de senaste tio åren genom mitt management coaching företag, har jag sett med egna ögon bevis för en djup olycka som härrör från människors dåliga relation färdigheter. Men jag har också bevittnat oroliga företag tar de djärva men praktiska åtgärder mot både bättre relationer och bättre arbete genom att rensa den känslomässiga luften och börjar på nytt att bygga relationer som bygger på osjälviska omsorg snarare än självskyddande alienation Omdömen

Vi &'. ll kart orsakerna och konsekvenserna av dessa sårade relationer. Då kan vi och' ll ta en titt på en beprövad och praktisk “ " botemedel &;. Omdömen

1. Saknas märket Omdömen

Med tanke på dramatiska förändringar i näringslivet idag, har experter från varje rand uppmanade företagen att bli mer affärs, effektivare och mer medvetna om sina nedersta raderna. Total Quality Management (TQM) initiativ och system, till synes så framgångsrika bland tillverkarna under 1980-talet, är nu vanligt biljettpris i många publikationer. Omdömen

Men medan kostnadsbesparingar och effektivare förvaltning kommer säkert att gynna många företag som de kämpar för finansiella överlevnad, kommer dessa åtgärder inte bota – och i själva verket kan intensifiera – djup missnöje många människor tycker om sitt arbete. Omdömen

Gå in i stort sett alla företag och du kommer att till fullo förstå dessa till synes chockerande statistik. De flesta företag är kallt, dehumanizing platser. En ansträngt tyst hänger i luften. Oroliga män och kvinnor passerar varandra självmedvetet i korridorerna utan interaktion. De flesta yttranden om arbete är negativa och kritiska. Alla är upptagen – för upptagen för att återvända klient telefonsamtal, för upptagen för familjer, för upptagen för varandra. Skvaller är frodas, avundsjuka är påtaglig, oroande känslor sväva strax under ytan Omdömen

Och rädsla &ndash. rädsla är överallt. Rädsla att möta deadlines, om beslut som skall göras eller otillfredsställda ekonomiska förpliktelser. Omdömen

Företag kanske kan förbättra sina nedersta raderna genom att skära kostnader och hantera mer effektivt, men kan vem som helst erbjudande hoppas att sådana åtgärder i synnerhet kommer att förbättra livskvalitet eller arbete som skapas i dessa miljöer? Omdömen

Många möjliga förklaringar har erbjudits för olycka bland så många människor i arbete. De komplexa, konkurrenskraftiga och tidstryckegenskaper flesta arbetsmiljöer har omsorgsfullt dokumenterat möjliga orsaker. Omdömen

Men avgörande orsaken har minimerats eller ignoreras. I hjärtat av arbetet människor gör är personliga relationer – med kunderna, med ledningen, mellan andra de arbetar med, och relationer med allmänheten i stort. Det är uppenbart för en stor grad att dessa relationer helt enkelt inte fungerar för många. De vill inte ge människor en känsla av glädje och självkänsla. En brist på förståelse för vikten av relationer har förnekat människor möjlighet att arbeta tillsammans för att skapa ömsesidigt tillfredsställande resultat. Omdömen

2. Bad barndom meddelanden Omdömen

Den grundläggande orsaken till dessa misslyckade relationer misslyckades kommunikation. För barn, är kommunikation för att garantera överlevnad inom familjen och för att tillgodose individuella behov. Men de flesta familjer är i grunden dysfunktionella, som arbetar med outtalade regler som “ don &'; t talk, &"; “ don &'en; t förtroende &"; och “ don &'en; t känner &". Överlevnadsmekanismer som de föder upp tenderar att hämma kommunikation, lägre självkänsla och hindrar realistisk målsättning, prestation och tillfredsställelse. Omdömen

Resultatet är en infantil vy som ser världen i höger-mot-fel termer, en värld där det finns nödvändigtvis vinnare och förlorare. Överlevnad är beroende av att motivera ett och' s själv och ogiltiga andra. Folk försöker dominera andra och samtidigt undvika dominans av sig själva till varje pris. I detta kontradiktoriska miljö, är personuppgifter i händerna på en annan ett hot, positioner måste försvaras och framträdanden bibehålls. Samarbetet är ett hån, medkänsla farligt. Omdömen

Som vuxna människor använder dessa stilar kommunikationsofrivilligt och vanligtvis, och de ger uppfattningen världen som tolkar alla erfarenheter och uppfattningar. Omdömen

Även om påståendet kan ge något önskat resultat, är resultatet köpt på en enorm kostnad i personlig tillfredsställelse. Människor kan fortsätta att välja att vara oförsonligt “ höger, &"; eller de kan välja att vara lycklig: För det mesta, de två är ömsesidigt uteslutande Omdömen

Om de att vända strömmen av missnöje och besvikelse som hotar att överväldiga alla företag måste människor uppfinna ett nytt sätt. behandla varandra, deras staber och kunder. De måste förbinda sig att bygga ljud, vårda relationer baserade på grundläggande respekt för människors värdighet och stöds av det verkliga arbetet för effektiv, ansvarig kommunikation. Omdömen

Även om vikten av relationer och värdighet uppskattas betydande barriärer stå stilla. En primär barriär är att folk verkar legalistically med kunder och andra inom rätt /fel, vinna /förlora modell. Tyvärr kan människor som bor och arbetar i en resultat-at-all-kostnad miljö vara helt omedvetna om hur illa deras relationer. De fokuserar sin uppmärksamhet på att förhandla nästa affär och vinna nya kunder. De är oroliga för sin överlevnad och tjäna pengar, men de är inte intresserade i sina relationer. Omdömen

Som ett resultat av många människor inte verkar vara mycket omtänksam, medkännande eller vänlig. Arrogans och cynism infektera dem, och de är ogillade och mycket isolerade och ensamma i sina egna kontor. Omedvetet, den stridslystnad som kan fungera så bra i vissa områden kryper in i deras beteende med medarbetare, vänner och familj som de drivs att söka övertaget. Omdömen

3. Dödliga antaganden

Andra hinder för effektiva relationer är mer subtila men kan bli ännu mer genomgripande och obeveklig. Generellt människor närmar sig sina relationer med andra som om de och' re som börjar med en “. Oskrivet blad &"; Men detta är helt enkelt inte fallet. Alla individer har förväntningar om karaktär, innehåll och resultat i sina relationer. De don &'en; t ofta diskutera dessa förväntningar öppet, och uppfyller dem blir därför högst osannolikt. Besvikelse och desillusion följer, och en gång en besvikelse har inträffat och en person blir upprörd, samma “ misstag &"; ofta upprepas. Återigen, snarare än att diskutera de ouppfyllda förväntningar eller thwarted avsikter, säger ingen något. Kommunikation verkar ofta vara valet av sista utväg Omdömen

Rädsla är den primära boven i underlåtenheten att erkänna besvikelse &ndash. rädsla för att kränka eller ger sken dumt, rädsla för att erkänna förseelser eller bjuda in en konfrontation. Och när folk berättar andra de upprörda av deras beteende, de ofta levererar sina känslor som ett personligt angrepp eller ett försök att tilldela skulden, fel eller skuld. Naturligtvis svaren tenderar att vara combativeness, förbittring och illvilja Omdömen

Det &'; s. Inte konstigt att de flesta människor är helt enkelt ovilliga eller oförberedd att möta dessa möjligheter. I stället väljer de tystnad. Omdömen

Under dessa omständigheter, människor verkar på illusionen att ignorera eller undertrycka besvikelser eller upprörande känslor kommer att göra episoder passera. Detta gäller särskilt män, som kulturellt utbildade för att undertrycka sina känslor. Men tystnad gör inte dåliga känslor att försvinna; det gör dem gro. It &'; s som om den förfördelade personen vore att skapa ett “ -fil &"; på den andra personen. Omdömen

När den förfördelade personen domare eller utvärderar en annan person, är den metaforiska filen öppnas och börjar lagra bevis förstärker den ursprungliga domen. Problemet är att utan kommunikation, dessa utvärderingar bestämma individuella verklighet, och någon skillnad mellan de faktiska omständigheterna i den ursprungliga händelsen och deras tolkning lagras i filen försvinner. Omdömen

4. Cykeln av förstörelse Omdömen

För att illustrera hur person filer hålls, låt och' s ta exemplet med en arbetstagare som hör några secondhand skvaller om en annan anställd och' s underlåtenhet att utföra en uppgift i tid. I stället för att diskutera denna oro med andra medarbetare, faller den första anställda apprehensively av ett projekt för åtgärder redan förväntar sig en onödigt långsam respons. Den första anställda är omedvetna dock att den andra anställde &'; s arbetsbörda har ökat dramatiskt på sistone på grund av den plötsliga avgång annan anställd från företaget, och vidta åtgärder om projektet kräver flera extra dagar Omdömen Den första anställda, utan att någonsin att diskutera förväntningar och efterföljande besvikelser, bildar en utvärdering som “ svarar &"; och filer på den andra anställde. När de interagerar mer, konstaterar den första anställda andra verkliga eller inbillade episoder av samma “ okänslighet &". Filen växer Omdömen

Som första anställda och' s. Olycka festers, kan den andra märker en subtil fientlighet. Utan att förstå det och inte vill verka futtiga eller förolämpa den första anställda, den andra säger ingenting; istället fäster han en dom från “ fientlig &"; till filen i den första. Om ingen anställd säger något om deras problem, fortsätter bevis insamling i snabb takt och förhållandet kaskader obevekligt nedförsbacke. Omdömen

Människor, personal och kunder alla öppna filer och samla bevis för att anklaga andra. I deras sinnen, de exonerating sig från allt ansvar för kollapsen av deras relationer Omdömen

Detta ömsesidigt försäkrad förstörelse av relationer förekommer i olika kombinationer. Mellan de anställda, mellan medarbetare, mellan människor och personal, och mellan människor och kunder. Obeställbara kommunikation, snarare än försvinner, eskalera och döda otaliga relationer. Oundvikligen människor kommer att kämpa anliggning något, vad som helst, och i en sådan en kylig miljö ofta det bästa ett kontor kan hoppas på är fredlig samexistens och artig, ytlig konversation bland virtuella främlingar. Omdömen

5. Låt ensam väg Omdömen

Vad som gör allt detta särskilt katastrofala är att personliga relationer är grunden för prestation och tillfredsställelse i livet. Lite sker ensam, men många människor misslyckas med att inse vikten av att upprätthålla sina relationer. Omdömen

Hur kan vi som människor rör sig mot sunda relationer och arbetsmiljöer? Det första steget kan vara den svåraste för människor; De måste bli genuint förbundit sig att ta hand om sina kunder, anställda, medarbetare och personal, samt familjer och vänner. Äkta engagemang för andra är den enda vägen att uppleva liv och' s rikedomar och belöningar Omdömen

När detta grundläggande åtagande är tillräckligt tydligt, de anställda måste sedan avslöja och reparera den ackumulerade skador på deras relationer.. Endast på detta sätt kan bolaget hoppas kunna bygga en ny grund för mer sund relationer. Omdömen

Restaurering börjar företrädesvis med varje anställd offentligt kommunicera alla ouppfyllda förväntningar, besvikelser och hindras avsikter i övriga anställda, i sig själv, och i bolaget. Vad är det som de anställda har skyllde sig själva och andra för? Vad de har misslyckats med att erkänna sig själva och andra? Nu är det dags att rensa alla de känslomässiga filer. Omdömen

Beroende på företagets storlek, detta bäst uppnås under en flera dagar, off-site reträtt, företrädesvis med hjälp av en extern handledare som kan vägleda och förmedla processen. Inledningsvis, för att vinna förtroende, måste handledaren att intervjua alla anställda och andra nyckelpersoner som kommer att delta i processen. Denna utomstående kommer att börja avslöja de olösta frågor som fördröjer bolaget och 'en; s produktivitet och bedöma företaget och' s. Befintliga styrkor och svagheter Omdömen

kritisk till kommunikationsprocessen är ansvarig talar. De som deltar i reträtten måste vara ärlig, men de måste också tala med medkänsla och respekt. De bör inte tala självrättfärdigt eller försöka förnedra, angrepp eller skylla på någon annan för en upprörande känslor. Kommunikation bör vara strikt en rapport på högtalaren och 'en; s tankar och känslor om en viss person eller händelse Omdömen

Lyssnaren spelar mer avgörande roll.. Då talaren berättar om en upprörd, måste lyssnaren erkänna giltigheten av upplevelsen. Huruvida lyssnaren håller med högtalare och 'en; s tolkning av inträffad händelse, måste lyssnaren erkänna att talaren och 'en; s rapport av tankar och känslor är sant för honom eller henne. Försvars, förklaring, motivering, argument och motstånd av lyssnaren skulle alla hämmar kommunikation och förstärka utvärderingen som gav upphov till filen i första hand. Lyssnaren och 'en; s enda korrekta svaret är &"; Tack &"; eller “ I &'; ledsen &"; eller bådadera. Omdömen

6. Kraften i förlåtelse Omdömen

När kommunikationen är klar, alla deltagare måste be om ursäkt till varandra där så är lämpligt och förlåta varandra. En ursäkt är inte ett uttryck för sorg. Det är inte heller ett erkännande av skuld. När det används mest kraftfullt, är en ursäkt bara en bekräftelse på ett och' s inverkan på varandra och en redogörelse för ansvar i den resulterande upprörd. Det är också en inbjudan till den andra att förlåta. Omdömen

Sant förlåtelse torkar skiffer ren. Det frigör all ilska, förbittring och viljan att straffa. Förlåtelse är en gåva man ger sig själv, eftersom det lindrar lidandet provocerade av vrede och förbittring. Omdömen

En Los Angeles företaget lämnat ett dramatiskt exempel på hur en reträtt kan läka. Kommunikation mellan de anställda hade så försämrats att många hade lärt sig att hata varandra. Fientlighet var så påtaglig att arbetet led. Associates, avkänning spänningen och fruktar instabilitet, lämnar i en alarmerande takt, och de anställda kunde inte &'; t uthärda tanken att tillbringa två dagar i ett rum tillsammans. Men i slutet av den andra dagen av reträtten, hade de anställda meddelas allt till varandra, bett om ursäkt och tårögd förlåtit varandra. Lämnade rummet, en av de anställda som tidigare hade övervägt verkställande retreater och" snarstuckna-feely nonsens &"; sade, “ Det var ett mirakel. Hade jag inte sett detta med mina egna ögon, inte skulle jag, &'; t har trott detta kan inträffa och". Omdömen

7. Skapa en vision Omdömen

När störningar i det förflutna rensas bort, nu blir det möjligt att skapa en vision för framtiden som alla i företaget kan åta sig att. Omdömen

Flera specifika frågor måste åtgärdas. Bland dem: Vad är den typ av företag och 'en; s praxis? Dess engagemang för kundservice? Dess relation till kunden? Vad arbetsmiljön kommer bolaget att skapa och underhålla? Omdömen

Varje medlem behöver inte komma överens specifikt svar på sådana frågor, men det är viktigt att de ansluter sig till de svar som stöds av hela företaget. Varje person måste kunna autentiskt och osjälviskt att stödja företaget och' s angivna syn, annars de undergräver effekterna av obeveklig engagemang för en speciell position kommer att börja på nytt. Många företag väljer att göra detta designarbete med bara sina anställda, medan andra inkluderar företrädare för intresse kroppen och personal – de människor som kommer till stor del, vara ansvarig för att göra visionen till en framgång. Omdömen

Därefter ger företaget kött och ben ämne sin vision genom att skriva ett formellt uttalande syfte. Även företagens Amerika har skrivit ändamål rapporterna för år, har många företag i stort sett varit omedveten om makten sådana uttalanden kan ge dem

Syftet uttalande är en omfattande beskrivning av företaget och' s. Grundläggande filosofi, däribland medlemmar inställning till sitt arbete och arten av deras interaktioner med kunder, medarbetare och andra. En tydligt uttalande ger ett riktmärke för all verksamhet inom företaget, dess roll i samhället den tjänar och utveckling av specifika mål. Det ger också riktlinjer för att utveckla ett system för ersättning, framsteg och erkännande som uppmuntrar bidrag och stöd till målen för bolaget. Slutligen bidrar syftet uttalande skapa en organisationsstruktur som främjar lagarbete, ansvar och kommunikation Omdömen

När designarbetet är slutfört, kan nästa steg vara en formell lansering av företaget och' s. Nya vision. Många företag boka en lunch eller annan händelse. Företrädare för ägarna och för olika personal arbetsgrupper presenterar visionen /uppdrag för bolaget, dess syfte uttalande avsedd kultur, strategiska mål och handlingsplaner. Det är bäst att sedan bryta sig in i små gruppdiskussioner ledda av arbetstagarrepresentanterna och anställda. Omdömen

Den här typen av händelse kan orsaka en dramatisk förändring i attityd gentemot företaget, särskilt när alla anställda känner att de har bidragit till processen . Allt som folk verkligen vill är att göra skillnad, att vara en del av en organisation som är på väg någonstans, måste erkännas för deras bidrag. Omdömen

Den sista och aldrig sinande steg är att följa igenom. Varje företag har otaliga frågor att ta itu med, inklusive interna kommunikation, affärsutveckling och personal och associera utbildning. I linje upp takten i förändringen måste företagen lägga ut mål för året och börja arbeta utveckla projekt och strategier Omdömen

Vad är spännande är att dessa framåt rörliga aktiviteter är en del av en expansiv sammanhang. Den bild av företaget och dess långsiktiga strategiska mål. Jobbet av ledarskap är att hålla elden av visionen brinnande för alla i företaget att se som dessa strategier utvecklas och som de oundvikliga störningar och motgångar uppstår. Omdömen

8. Renässansen vi behöver Omdömen

sunda relationer och öppen kommunikation gör det möjligt. De resultat som av någon organisation är en direkt funktion av djupet och kvaliteten på relationerna mellan dess folk. Omdömen

Det här är den nya modellen av beteende, det nya systemet för tanke och handling att människor måste anta. Som

Dr. Einstein &'; s citat i början av den här artikeln antyder, något mindre än den fullständiga återskapande av yrket kommer förutsägbart producera samma otillfredsställande arbetsklimatet som människor nu erfarenhet Omdömen

9.. Prova detta på ditt företags Omdömen

omorienteringen av ett företag och' s värderingar kring sunda relationer börjar med “ -fil rengöring, &"; där alla besvikelser och frustrationer kommuniceras och förlåten. Denna process rensar luften och skapar grunden för företaget och' s. Nya vision för sig kommer att byggas Omdömen

Ett sätt att upptäcka undanhållit kommunikation är för varje medlem av företaget för att slutföra en rad skriftliga uttalanden om de andra medlemmarna. Dessa uttalanden kan innehålla följande:

• Mina förväntningar på dig som är ouppfyllda är … Omdömen

• Jag är besviken på dig /vår relation genom att … Omdömen

• Vad jag inte säger till dig är … Omdömen

• Vad jag klandrar dig för är … Omdömen

• Vad jag har skylla mig själv för är … Omdömen

• Vad jag har misslyckats med att erkänna att du är … Omdömen

• Vad jag känner ihågkommet för är … Omdömen

Svaren därefter diskuteras offentligt med de specifika individer efter spelreglerna för ansvarsfull tala och lyssna Omdömen

SAMMANFATTNING Omdömen

Om företagen är på väg. att blomstra och överleva, är människorna i dem kommer att behöva börja uppmärksamma de relationer som finns inom företaget och lära sig att kommunicera med varandra på lämpligt och meningsfullt sätt. En framgångsrik organisation består av en grupp människor som arbetar tillsammans på uppdrag av en framtid som de alla har förbundit sig till. It &'; s endast genom kommunikation som du möjligt kan ha en grupp av människor som arbetar tillsammans Omdömen  ..