Äkta och vård Leadership

Det var en varm, fuktig och mycket stilla lördag morgon i början av januari, typisk av vädret du förväntar dig i Sydney i mitten av en varm australiska sommaren. Jag var ur sängen tidigt som den första uppgiften för dagen var att ta min bil till min lokala däckservice centrum för en rutinhjulinställning, rotation och balans, som normalt tar ungefär en timme att slutföra. Omdömen

Det är en av de uppgifter som inte tillåter dig tillräckligt med tid att gå och sköta andra uppgifter; Du måste helt enkelt vänta på det arbete som skall utföras, om det inte finns något stort som behöver repareras eller bytas ut. Med parkerade och bokade min bil redo för tjänsten, begav jag mig mot kundservice väntrummet beväpnade med min morgontidning, redo att ta lite tid att komma ikapp på nyheterna för dagen och veckan. Omdömen

Som jag korsade gården till väntområdet en av ägarna av verksamheten kom att bära vad som verkade vara en del hushåll matinköp som han hade gjort innan arbetet. Vi båda slutade för ett ögonblick att säga hej och utbyta sent säsong hälsningar. Jag kommenterade med ett leende på mitt ansikte att det var bra att se honom göra matinköp, han skrattade och svarade. . .

"Keith, är detta inte för hem - det är frukost för killarna"., sedan försvann han in på kontoret Omdömen

Under de 15 år jag har arbetat med denna verksamhet har jag fått vet ägarna tyst väl och har alltid uppskattat bra service de erbjuder i vad som är en konkurrenskraftig och rabatt driven marknad. Jag antar att man kan säga att jag är en av dem som förblir lojala mot ett företag när tjänsten är stor och relationen är stark, förutom som verkligen vill käbbla över ett par dollar när din personliga säkerhet står på spel. Omdömen

Om fem minuter senare ägare anslöt sig till mig i väntrummet för en pratstund och vi pratade om näringslivet i allmänhet, sedan fick vi till frågan om frukost för killarna. Han nämnde att varje lördag han köper ägg, bacon, ost, tomat och en limpa bröd - sedan vevar upp grilla på baksidan av kontoret och kockar frukost ikonen Aussie - bacon och ägg smörgås, för alla hans team som arbetar på lördag morgon skiftet Omdömen

Han fortsatte med att förklara att en tid sedan några av laget hade föreslagit att första på lördag och innan dagen fick upptagen, bör de gå till den lokala caf é. och köpa några ta bort bacon och ägg smörgåsar och kaffe till frukost, men han hade upptäckt att det var både tidskrävande och tyst dyra, när du har upp till tio personer för att tillgodose. Så nu är han köper alla ingredienser på väg till jobbet, tänds grillen och lägger sin matlagning färdigheter på prov. Omdömen

Han ursäktas sedan sig själv och var utanför att laga frukost för alla i teamet. Omdömen

Nu antar jag att det skulle vara rättvist att säga att matlagning frukost för alla hans team är inte så stor roll, trots allt han sparar både tid och pengar, men att avsätta de kommersiella aspekterna och produktivitet för sin verksamhet, jag ses detta som ett guesture som var säker på att bygga arbetsmoral och göra sin verksamhet en lyckligare plats att arbeta i. Omdömen

Som kunder vi har en förväntan att vi alltid kommer att få god service från alla företag vi arbetar med, men Vad avgör kvaliteten på kundservice som vi får är attityden hos de människor som arbetar i branschen. Som medarbetare vår inställning till vad vi gör på jobbet påverkas av många saker, inte minst av allt är hur vår arbetsgivare eller chef behandlar oss. Vad han gjorde ses sällan i näringslivet idag, han vara i tjänst sitt lags och föregå med gott exempel genom att laga frukost dem.

Denna enkla och omtänksam handling är utan tvekan bra för moralen, arbetsplatsrelationer och vänskap. Under min korta pratstund med honom kunde jag se att han har också haft sina vecko kock arbetsuppgifter och inte se det som något mer än att göra något för att göra arbetsdagen allt roligare för hans lag. Omdömen

Vissa kan säga att detta chef skulle kunna göra mycket mer produktiva saker att höja värdet på sin verksamhet, men värdet kan lätt ses i det sätt på vilket hans team gå om sitt arbete. På alla sätt är det ett perfekt exempel på äkta och omtänksam ledarskap, något alla chefer bör betrakta som högsta prioritet att skapa en arbetsmiljö där människor är glada, ser fram emot att komma till jobbet och njuta av vad de gör. Lönen är avstängd inte bara i väl utfört arbete, men i många nöjda kunder som förblir lojala mot företaget. Omdömen

Till min glädje min bil var redo väl inom tilldelade timme med inga större problem att vara fast. Som jag körde iväg, kunde jag se ett antal av laget njuter av sin Aussie ikonen frukost tillsammans med tidigt på morgonen kopp kaffe. Jag var säker på med en rejäl frukost tillagad av en omtänksam chef; att de skulle vara väl förberedda för de utmaningar som dagens och viktigast fortsatt leverans av bra kundservice Omdömen

Inspirerat av Ken och Mark Rickard, ägare av Abel däck Service -. Brookvale, Sydney och skriven av Keith .. Klar Omdömen