Kundservice: Institutionen vs. Attitude

Vad är kundtjänst? Detta handlar egentligen om att ta hand om kunden mycket bredare än bara en annan transaktion. Det handlar om att se bortom tidpunkten för försäljningen. Det handlar om att odla lojalitet bland kunder och medarbetare. Omdömen

Du och jag har båda varit i anläggningar där det verkade nästan som om kunder var en börda eller olägenhet. Ett företag som omfamnar “ kundservice &"; (CSD) attityd kommer faktiskt orsaka detta problem genom att underbemanning så att även en måttlig nivå av kundflöden innebär att anställda kan inte slutföra andra tilldelade uppgifter från handledare. Detta är inte de anställda och' fel; detta är ett systemproblem som organisationen.

Ett företag som omfattar en “ kundservice attityd &"; (CSA) kommer aldrig ta ett öga av kunden från en tjänst synvinkel. Faktum är, utan kunder, organisationen kommer att upphöra att existera – oavsett typ. Vare sig vinstdrivande eller icke-vinstdrivande, sekulär eller religiös, kunderna är kärnan i verksamheten. Tappa fokus på detta eftersom det verkar finnas viktigare saker att göra är inte bara i mitten av guidade men kommer att se till företagets kamp eller eventuellt upphör att existera. CSA organisationen kommer kontinuerligt omvärdera sig själv på hur det kan ge en stand-out prestanda för varje individ som går in genom dörren, samtal per telefon eller kontakter via e-post. Det får inte finnas något alternativ. Omdömen

Så hur detta relaterar till den enskilde? Kanske du arbetar för en organisation med CSD strategi. Vad är du att göra? Kanske du arbetar med en CSA organisation. Hur hjälper ni att det ska vara ännu bättre? Här är några tankar. Omdömen

CSD Organization
1. Ärligt utvärdera vad du gör och kontrollerar inte när det gäller service och ndash; Du måste vara brutalt ärlig mot dig själv; ingen rationalisera tillåten. Finns det några områden tjänst där du har spelrum? Vidta åtgärder oavsett hur liten den kan tyckas.
2. Växt CSA utsäde – Vanligtvis även i de svåraste miljöer är det tillåtet att använda god sed. Gör du? Vad sägs om att kasta in en tillfällig “ sir &"; eller “ ma &'; am &" ;? Hur skulle du behandla den här personen om det var din egen mor eller en favorit farbror? Hur klär du? Har du presentera bilden som organisationen strävar efter? Lite saker roll. Omdömen 3. Le mot människor när du möter en blick – Det är häpnadsväckande hur smittsam en leende kan vara. Huruvida detta är din sista utväg eller som tillägg till dina andra ansträngningar, uppmuntra andra anställda och kunder gör en positiv skillnad. Det kommer att få dig att må bättre också i vad som kan vara ett dysfunktionellt inställning. Visste du vet att folk kan höra ett leende över telefon? Omdömen

CSA Organization
1. Lyssna och anpassa – Ingen av oss kan få alltför bra på att lyssna. Vad är kunden frågar … holistiskt? Vilka är de saker osagt? Finns det en bredare otillfredsställda behov som ligger i linje med organisationen syfte? Låt ditt sinne fundera på hur man mer kreativt fylla behovet. Ställa fler frågor från kunder och andra gruppmedlemmar.
2. Korsbefrukta idéer – Ständigt på jakt efter sätt att glädja kunder. Om du arbetar i den icke-tekniska funktion av verksamheten, hur mycket förstår du av den tekniska sidan för att bli mer förtrogen med kunder? Om du är i det tekniska arbetet, hur mycket du förstår om det administrativa funktionen och de processer där? Kan du berätta intelligent om grunderna utanför ditt område av expertis? Är du en expert på organisationen? Om inte, inom vilka områden kan man få mer kunskap
3. Främja vänlig konkurrens bland laget att göra kundvård bättre. För tydlighetens organisationen, försök att ständigt förbättra leverans och konsekvens i din kundservice även på de dagar då du don &'en; t känna sig motiverade att göra det. Vad är avkastningen kunder? Hur många återkommande kunder ber om ditt namn? Hur många kunder har ni vet vid namn? Känner du tränar ditt minne färdigheter med sina på pågående behov? Om de är pratsam, vet du något om deras arbete eller familj? . Var försiktig så att vara nyfikna, men visar ett genuint intresse för personen Omdömen

Ha en bra vecka Omdömen  !.